PENDAMPINGAN PERAWAT KLINIS MELALUI TEKNIK EDUKASI MULTIMEDIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS KOMUNIKASI DAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
DOI:
https://doi.org/10.59407/jpki2.v4i3.4263Keywords:
edukasi multimedia, komunikasi terapeutik, kepuasan pasien, pendampingan perawatAbstract
Kualitas komunikasi perawat merupakan determinan penting kepuasan pasien selama menjalani perawatan, namun pelaksanaannya di ruang rawat inap masih sering belum optimal akibat beban kerja tinggi dan keterbatasan waktu interaksi. Kegiatan pengabdian ini bertujuan mendampingi perawat klinis dalam meningkatkan kualitas komunikasi terapeutik melalui teknik edukasi multimedia guna meningkatkan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Bedah Wanita RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Kegiatan dilaksanakan pada 27 Oktober–15 November 2025 oleh tim pengabdi dibantu mahasiswa praktik profesi Ners sebagai pengumpul data dan pendukung teknis pelaksanaan, melibatkan 18 perawat pelaksana, 21 pasien pada pengukuran sebelum, dan 18 pasien pada pengukuran sesudah intervensi.. Metode pengabdian dilaksanakan melalui lima tahap: asesmen kebutuhan dan penentuan prioritas masalah dengan metode NCMSAM dalam Focus Group Discussion (FGD), perencanaan dan pengembangan media edukasi multimedia (poster, leaflet, dan video role play komunikasi terapeutik), pelatihan tatap muka, pendampingan lapangan berbasis bedside coaching, serta evaluasi struktur-proses-hasil menggunakan kuesioner kepuasan pasien sebelum dan sesudah pendampingan. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan pada seluruh indikator kepuasan pasien terhadap komunikasi perawat, dari rentang 61,9–90,5% sebelum pendampingan menjadi 90,5–100% setelah pendampingan, dengan tiga dari enam indikator mencapai kepuasan sempurna (100%), dan peningkatan kepuasan paling krusial terjadi pada indikator kesediaan perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien, meningkat dari 61,9% menjadi 100%. Kegiatan ini membuktikan bahwa pendampingan berbasis edukasi multimedia yang dipandu langsung oleh dosen efektif meningkatkan kualitas komunikasi perawat dan kepuasan pasien dalam waktu singkat, serta dapat direplikasi pada ruang rawat inap lain dengan permasalahan komunikasi serupa.
References
Agil, H. M., Rohman, T., & Santosa, P. R. (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Bung Karno RSU Proklamasi Rengasdengklok Tahun 2020. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 12(1), 83-93.
Gularte-Rinaldo, J., Baumgardner, R., Tilton, T., & Brailoff, V. (2023, Apr). Mentorship ReSPeCT Study: A Nurse Mentorship Program's Impact on Transition to Practice and Decision to Remain in Nursing for Newly Graduated Nurses. Nurse Lead, 21(2), 262-267. https://doi.org/10.1016/j.mnl.2022.07.003
Hayati, N. K., Pertiwiwati, E., & Santi, E. (2022). Hubungan fungsi manajemen kepala ruang dengan penerapan keselamatan pasien. Jurnal Kepemimpinan dan Manajemen Keperawatan, 5(2), 84-93.
Masahuddin, L., Rachmawaty, R., & Bahar, B. (2020). Hubungan Pelaksanaan Fungsi Manajemen Kepala Ruangan Dengan Penerapan Patient Safety Di Ruang Perawatan Rsud Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Keperawatan (Scientific Journal of Nursing), 6(1), 57-65.
Mersha, A., Abera, A., Tesfaye, T., Abera, T., Belay, A., Melaku, T., Shiferaw, M., Shibiru, S., Estifanos, W., & Wake, S. K. (2023). Therapeutic communication and its associated factors among nurses working in public hospitals of Gamo zone, southern Ethiopia: application of Hildegard Peplau’s nursing theory of interpersonal relations. BMC Nursing, 22(1), 381.
Moykari, M. J., Sinaga, M. R., Sakke’, V., Patrisia, I., & Sinaga, C. R. A. (2023). Nurses’ knowledge and therapeutic communication in hospital. Revista brasileira de enfermagem, 76(5), e20220617.
Natashia, D., Fitria, D., Fadhillah, H., & Puspasari, J. (2026). Improving Quality of Service melalui Pendekatan Perawatan Holistik di Unit Hemodialisis. APMa Jurnal Pengabdian Masyarakat, 6(1), 51-59. https://doi.org/https://doi.org/10.47575/apma.v6i1.839
Nisa, F. Y. A., Wulandari, R. D., & Wahyanto, T. (2022). Nurses’ therapeutic communication and its effect on hospitalized patients’ satisfaction. Jurnal Aisyah: Jurnal Ilmu Kesehatan, 7(3).
Nurhaliza, D., Putra, A., Jannah, N., Yuswardi, Y., & Yullizar. (2023, 09/14). Socio-Demographic Relationship of Nurses with Workplace Violence Incidents in Banda Aceh. International Journal of Advanced Multidisciplinary Research, 10(7), 310-312.
Pujiastuti, E., Purwadhi, P., & Widjaja, Y. R. (2023). Pengaruh profesionalisme dan keterampilan perawat terhadap mutu pelayanan keperawatan rumah sakit. Journal Healthcare Education, 1(2), 18-27.
Purnomo, J., Suwarto, T., & Kartikasari, F. (2025). Pendampingan perawat di Puskesmas dalam meningkatkan keterampilan dokumentasi keperawatan melalui pelatihan berbasis simulasi. Jawara Kreasinografi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 53-60.
Rusmana, W. E., Setiatin, S., & Wijayanti, A. P. (2023). Pengaruh Responsiveness Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap. Jurnal Keperawatan BSI, 11(2), 160-169.
Sehabudin, & Anisah, S. (2024). Hubungan ketepatan komunikasi terapeutik terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap di RS Harapan Mulia tahun 2024. Journal of Comprehensive Science (JCS), 3(2).
Sophia, A., Hadiyanto, H., & Andriani, R. (2023). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Nyi Ageng Serang Rsud Sekarwangi. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 4588-4597.
Suheni, N., Sugiharto, S., & Rahayuningsih, F. B. (2026). Efektivitas strategi synergized mentoring approach for reinforcement and training (SMART) dalam meningkatkan kompetensi perawat klinis di rumah sakit. HOLISTIK JURNAL KESEHATAN, 19(11), 3451-3461.
Suraying, S., Jufriyanto, M., Hafidah, L., Amir, F., & Suprayitno, E. (2025). Komunikasi Terapeutik Petugas Kesehatan Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Wiraraja Medika: Jurnal Kesehatan, 15(1), 35-42.
Syukur, S. B., Ali, L., & Saban, N. I. G. (2025). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien dalam pemberian pelayanan keperawatan di ruang rawat inap (Irina F) RSUD Dr. M.M. Dunda Limboto. The Shine Cahaya Dunia Ners, 10(02), 150-160.
