RANCANG BANGUN WEBSITE BUILDER MAXY ACADEMY DENGAN ANALISIS GAP MENGGUNAKAN MODEL SERVQUAL
DOI:
https://doi.org/10.70248/jrsit.v3i1.2799Keywords:
Website Builder, Website Interaktif, Persepsi pengguna, ServqualAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sistem website builder dengan menggunakan model SERVQUAL, yang berfokus pada analisis kesenjangan antara harapan pengguna dan layanan yang diterima. Model SERVQUAL dipilih karena kemampuannya dalam mengidentifikasi aspek-aspek utama yang mempengaruhi kualitas layanan melalui lima dimensi utama, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Model ini dianggap relevan karena belum banyak diterapkan secara spesifik pada sistem website builder, khususnya dalam konteks pengguna non-teknis seperti peserta program sociopreneurship. Dengan menerapkan pendekatan ini, penelitian diharapkan dapat memberikan wawasan yang akurat mengenai fitur-fitur mana saja yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan berdasarkan umpan balik langsung dari pengguna. Proses penelitian diawali dengan observasi, studi pustaka, dan survei yang dilakukan kepada pengguna aktif untuk mengumpulkan data mengenai harapan dan persepsi mereka terhadap sistem. Hasil analisis menunjukkan adanya kesenjangan kualitas layanan dengan skor rata-rata sebesar -0,21, di mana dimensi responsiveness menunjukkan kesenjangan negatif tertinggi, yaitu -0,70. Validasi lebih lanjut dilakukan melalui expert judgement dengan pendekatan evaluasi heuristik. Hasil evaluasi para ahli menekankan pentingnya peningkatan fitur pendukung sistem, penyederhanaan navigasi, serta penyediaan panduan pengguna yang mudah diakses. Temuan ini memberikan acuan yang jelas bagi pengembangan sistem agar lebih selaras dengan kebutuhan pengguna, sekaligus mendukung keberhasilan program pelatihan kewirausahaan digital di Maxy Academy.
References
APJII. (2024). Survei Internet Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) Tahun 2024. APJII.
Ardiansyah, F., Wardani, A. S., & Sucipto, S. (2023). Rancang Bangun Company Profile Pusat Pelayanan Terpadu Perlindungan Perempuan dan Anak Berbasis Website. JSITIK: Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi Komputer, 1(2), Article 2. https://doi.org/10.53624/jsitik.v1i2.176
Dias, R. P., Vidanapathirana, C. S. L., Weerasinghe, R., Manupiya, A., Bandara, R. M. S. J., & Ranasinghe, Y. P. H. W. (2023). Automated use case diagram generator using NLP and ML. https://doi.org/10.48550/ARXIV.2306.06962
Habib, S., Ahsyar, T. K., Afdal, M., Salisah, F. N., & Syaifullah, S. (2023). Enhancing Website Usability by Utilizing Heuristic Evaluation and User Feedback for Better User Experience. Journal of Information System Research (JOSH), 4(4), 1093–1101. https://doi.org/10.47065/josh.v4i4.3706
Harto, B., Sumarni, T., Dwijayanti, A., Komalasari, R., & Widyawati, S. (2022). Transformasi Bisnis UMKM Sanfresh Melalui Digitalisasi Bisnis Pasca Covid 19. IKRA-ITH ABDIMAS, 6(2), 9–15. https://doi.org/10.37817/ikra-ithabdimas.v6i2.2399
Melinda, M., Borman, R. I., & Susanto, E. R. (2018). Rancang Bangun Sistem Informasi Publik Berbasis Web (Studi Kasus: Desa Durian Kecamatan Padang Cermin Kabupaten Pesawaran). Jurnal Tekno Kompak, 11(1), 1. https://doi.org/10.33365/jtk.v11i1.63
Nurfadilah, S. (2022). Perancangan Website Company Profile pada UMKM Orazio Multiusaha. 1.
Palupiningtyas, D., Dewi Maria, A., Adhistyo Wijoyo, T., Prarasdya Alyka, A., & Putri Brawarso, K. Z. (2024). Application of Rapid Application Development Method in Designing Knowledge Management System to Improve Employee Knowledge and Performance at Ministry of Agriculture. Jurnal Informasi Dan Teknologi, 29–35. https://doi.org/10.60083/jidt.v6i1.468
Parasuraman, A., L. Berry, L., & A. Zeithaml, V. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. 67.
Prastowo, W. D., Danianti, D., & Pramuntadi, A. (2023). Analisis Risiko pada Pengembangan Perangkat Lunak Menggunakan Metode Agile dan RAD (Rapid Application Development): Pengembangan Rekayasa Perangkat Lunak. Citizen : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 3(3), 169–174. https://doi.org/10.53866/jimi.v3i3.388
Sianturi, R. A., Sinaga, A. M., Pratama, Y., Simatupang, H., Panjaitan, J., & Sihotang, S. (2021). Perancangan Pengujian Fungsional dan Non Fungsional Aplikasi SIAPPARA di Kabupaten Humbang Hasundutan. J-Icon : Jurnal Komputer dan Informatika, 9(2), Article 2. https://doi.org/10.35508/jicon.v9i2.4706
Subhiyakto, E. R., Astuti, Y. P., Umaroh, L., Utomo, D. W., Rachmawanto, E. H., & Sari, C. A. (2017). Rancang Bangun Sistem Informasi Pengarsipan Data Pasien Klinik Cemara. Techno.Com, 16(1), 25–34. https://doi.org/10.33633/tc.v16i1.1290
Sulchan, M., Maslihatin, M. Z., & Yulikah, A. (2021). Peran Digitalisasi Bisnis Terhadap Pemulihan Ekonomi Dalam Meminimalisir Pengangguran Di Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 6(1), Article 1.
