ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI SOBAT INDIHOME MENGGUNAKAN METODE END-USER COMPUTING STATISFACTION (EUCS) PADA PT TELKOM INDONESIA TBK (WILAYAH TELEKOMUNIKASI SUMATERA SELATAN)
DOI:
https://doi.org/10.70248/jrsit.v2i2.1028Keywords:
PT Telkom Indonesia Tbk, Sobat IndiHome, End User Computing Satisfaction (EUCS).Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi Sobat IndiHome, sebuah channel digital yang menawarkan informasi promo IndiHome melalui media sosial. Metode yang digunakan adalah End-User Computing Satisfaction (EUCS), dengan pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi, dan kuesioner. Populasi penelitian ini terdiri dari 188 pengguna aplikasi yang terdaftar di kantor Telkom Witel Sumsel, dengan sampel sebanyak 65 responden yang ditentukan menggunakan Rumus Slovin. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linier berganda, termasuk uji F, uji t, dan uji R², menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan nilai R² sebesar 0,898, yang berarti 89,8% kepuasan pengguna dipengaruhi secara bersamaan oleh variabel independen: Isi (X1), Akurasi (X2), Bentuk (X3), Kemudahan (X4), dan Ketepatan Waktu (X5). Sisa 10,2% kepuasan pengguna dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata Kunci: Sobat IndiHome, End User Computing Satisfaction (EUCS)
References
Abiwardani, Hanggara, & Prakoso. (2020). Evaluasi Usability Aplikasi Usaha Laundry Berbasis Web Menggunakan Metode Usability Testing (Studi Kasus: Aplikasi Smartlink Bos). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 13(1).
Ayuningtias, A. (N. D. . (2020). Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Myindihome Menggunakan End User Computing Satisfaction (Eucs) (Studi Kasus: Plasa Telkom Depok). Voteteknika (Vocational Teknik Elektronika dan Informatika), 7(1).
Doll, & Torkzadeh. (1998). The Measurement Of End-User Computing Satisfaction. New York: MIS Quartely.
Fatmasari, & Ariandi, M. (2014). Penerapan Metode Technology Acceptance Model (Tam) Terhadap Penerimaan Krs Online (Studi Kasus: Mahasiswa Ilmu Komputer Universitas Bina Darma Palembang). Jurnal Matriks, 16(1).
Hesti, R., & Rahajeng, E. (2017). Persepsi Nasabah Akan Layanan Atm Dan EBanking Dengan Metode TAM. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, 5(1).
Imamah, & Safira, A. (2021). Pengaruh Mobile Banking Terhadap Profitabilitas Bank Di Bursa Efek Indonesia. Profit, 15(1), 95–103.
Jogiyanto. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE-UGM.
Juliane, C., Dzulkarnaen, R., & Susanti, W. (2019). Metode McCall’s untuk Pengujian Kualitas Sistem Informasi Administrasi Tugas Akhir (SIATA). Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), 3(3), 488–495.
Kesumawati, N. (2018). Pengantar Statistika Penelitian. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kustiawan, I. (2019). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Assistium Menggunakan Pendekatan Model End User Computing Satisfaction (EUCS) (Studi Kasus:Assessment Center Indonesia Telkom Indonesia). Uiversitas Pasundan.
Nopiani, & Putra. (2021). Penerapan Model UTAUT 2 untuk Menjelaskan Minat dan Perilaku Penggunaan Mobile Banking. E-Jurnal Akuntansi, 31(10).
Prakarsa. (2019). Analisis Faktor-faktor Penerimaan Konsumen Pada Aplikasi E-Marketplace Lazada Menggunakan TAM. Sainteks: Jurnal Sains dan Teknik, 1(2), 104–116.
Pratama. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Zoom Dengan Menggunakanmetode End User Computing Satisfacion (EUCS). Universitas Bina Darma.
Rahmaditha, Lutfie, & Widaningsih. (2021). Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Direct Marketing Untuk Meningkatkan Minat Pakai Sobat Indihome Pt Telkom Indonesia (Studi Kasus Pada Pt Telkom Witel Cirebon Tahun 2021). Teknika, 8(1).
Sari, & Lestari. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen Keretaapi Kelas Eksekutif Argo Parahyangan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 15(1).
Sekundera. (2023). Menggunakan Technology Acceptance Model Dan End User Computing Satisfaction Terhadap Penerapan Program Studi Magister Sains Akuntansi Program Pascasarjana Unversitas Diponegoro. Komputika : Jurnal Sistem Komputer, 9(1).
Shafira, & Indah. (2022). Penerapan Metode End-User Computing Satisfaction (Eucs) Untuk Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Mobile Myindihome (Studi Kasus: Pt Telkom Indonesia). Komputika : Jurnal Sistem Komputer, 8(1).
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alpabeta.
Suharsimi, A. (2018). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Sundana. (2022). Analisa Penerimaan Aplikasi Brimo Di Kota Palembang Mengunakan UTAUT. Universitas Bina Darma.
Vivi, S. (2016). Analisis Korelasi Implementasi Sistem Informasi Manajemen Terhadap Teknologi Informasi Dan Kepuasan Pengguna. Jurnal Ilmiah Matrik, 15(1).
Yakub. (2016). Pengantar Sistem Informasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
