ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI BRIMO MENGGUNAKAN METODE UTAUT 2 (THE UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY 2) PADA BRI UNIT DWIKORA PALEMBANG
DOI:
https://doi.org/10.70248/jrsit.v2i2.1026Keywords:
BRI, BRImo, Model UTAUT 2Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap penggunaan aplikasi BRImo di PT. Bank Rakyat Indonesia unit Dwikora Palembang, yang mencatat populasi nasabah pengguna sebanyak 18.016 orang hingga Maret 2023. Dengan meningkatnya tren transaksi digital, penting untuk menganalisis kepuasan nasabah. Metode yang digunakan adalah UTAUT 2, yang memungkinkan pengukuran faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor Performance Expectancy (ekspektasi kinerja), Effort Expectancy (persepsi kemudahan penggunaan), Price Value (persepsi nilai harga), dan Habit (kebiasaan) memiliki pengaruh signifikan terhadap niat perilaku nasabah. Selain itu, analisis reliabilitas menekankan pentingnya keandalan instrumen pengukuran. Meskipun nilai Normal Fit Index (NFI) dari model Estimated lebih rendah dibandingkan Saturated Model, hasil uji R-Square menunjukkan bahwa faktor-faktor yang diukur mampu menjelaskan sebagian besar variasi dalam niat perilaku dan perilaku penggunaan aplikasi.
Kata Kunci: BRI, BRImo, Model UTAUT 2
References
Acceptance and Use of Technology) Terhadap Minat Dan Perilaku Penggunaan Mobile Banking.” Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen 21(2). doi: https://doi.org/10.19184/jeam.v21i1.30570.
Caissar, Hardiyana, Nurhadian, and Kadir. 2022. “Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan.” Acman: Accounting and Management Journal 2(1):11–19. doi: https://doi.org/10.55208/aj.v2i1.27.
Dewantara, Cakranegara, Wahidin, Muditomo, and Sudipa. 2022. “Implementasi Metode Preference Selection Index Dalam Penentuan Jaringan Dan Pemanfaatan Internet Pada Provinsi Indonesia.” Jurnal Sains Komputer & Informatika (J-SAKTI) 6(2):1226–1238.
Ginting, Silitonga, and Ivo Maelina. 2019. “Pengaruh Pendanaan Dari Luar Perusahaan Dan Modal Sendiri Terhadap Tingkat Profitabilitas Pada Perusahaan Property And Real Estate Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia.” Jurnal Manajemen 5(2):195–204.
Handayani, and Sumaryanto. 2023. “Analysis of Factors Affecting Interest in Entrepreneurship.” Information and Management 6(1):353–362.
Imamah, and Ayu Safira. 2021. “Pengaruh Mobile Banking Terhadap Profitabilitas Bank Di Bursa Efek Indonesia.” Profit 15(1):95–103. doi: https://doi.org/10.21776/ub.profit.2021.015.01.10.
Iriani. 2018. “Minat Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Kota Palopo.” DINAMIS- Journal of Islamic Management and Bussines 2(2):100.
Jainuri, Nurasiah. 2021. “Perancangan Dan Pembuatan Aplikasi Mobile Point Of Sale Pada Outlet Makaroni Judes Berbasis Android.” Jurnal IPSIKOM 21(1):85–98.
Janna, and Herianto. 2021. “Artikel Statistik Yang Benar.” Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI) 7(1):1–12.
Jelina, Marbun, and Panjaitan. 2023. “Pengaruh Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kantor PT. Perkebunan Nusantara IV Unit Bah Butong.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis METHOFEMA 4(1):88–100.
Jufrizen, Jufrizen, and Khairani Nurul Rahmadhani. 2020. “Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Lingkungan Kerja Sebagai Variabel Moderasi.” JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara 3(1). doi: 10.26533/jmd.v3i1.561.
Kasengkang, and Moniharapon. 2023. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Bri Mobile (BRIMO) Terhadap Kepuasan Nasabah Bri Unit Tumpaan The Effect Of Bri Mobile Product Quality And Service Quality (BRIMO) On Customer Satisfaction Of BRI Tumpaan Units.” Jurnal EMBA 11(1):1075–1084.
Kesumawati, Nila. 2018. Pengantar Statistika Penelitian. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Nopiani, and Putra. 2021. “Penerapan Model UTAUT 2 Untuk Menjelaskan Minat Dan Perilaku Penggunaan Mobile Banking.” E-Jurnal Akuntansi 31(10). doi: https://doi.org/10.24843/eja.2021.v31.i10.p13.
Sanaky. 2021. “Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah.” Jurnal Simetrik 11(1):432. doi: https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615.
Saragih, and Rikumahu. 2022. “Analisis Faktor Adopsi E-Wallet Gopay, OVO, Dan DANA Dengan Model UTAUT2 Pada Masyarakat Jawa Barat.” Jurnal Nominal Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen 11(1):70–87.
Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D. Bandung: Alpabeta.
Suharsimi, Arikunto. 2018. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Susana, Heliyanti. 2022. “Penerapan Model Klasifikasi Metode Naive Bayes Terhadap Penggunaan Akses Internet.” Jurnal Riset Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi (JURSISTEKNI) 4(1):1–8. doi: https://doi.org/10.52005/jursistekni.v4i1.96.
Usman, Husnaini, and R. Purnomo S.A. 2018. Pengantar Statistika. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Yusuf, M., and Yuli Astuti. 2020. “System Usability Scale (SUS) Untuk Pengujian Usability Pada Pijar Career Center.” Komputika : Jurnal Sistem Komputer. doi: 10.34010/komputika.v9i2.2873.
