FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI: ANALISIS PENGARUH KECEPATAN PELAYANAN, KERAMAHAN PETUGAS, DAN KEJELASAN INFORMASI DI CHECK-IN COUNTER
DOI:
https://doi.org/10.70248/jogapa.v2i3.2910Keywords:
Passenger Satisfaction, Service Quality, Service Speed, Officer Friendliness, AirlineAbstract
In the face of increasingly fierce competition in the airline industry, passenger satisfaction is a key element for an airline's success. This study aims to evaluate the influence of three main factors in check-in desk services, namely Service Speed, Officer Friendliness, and Information Clarity on Passenger Satisfaction. The approach in this article is qualitative using library research techniques. The research findings (hypothetical) reveal that the three independent variables of Service Speed, Officer Friendliness, and Information Clarity both individually and together have a positive and significant effect on Passenger Satisfaction. This conclusion makes it clear that efforts to improve service quality in these three aspects are a fundamental and effective strategic step for the airline in increasing overall passenger satisfaction and loyalty.
References
Akbar Ade Pratama, & Rezty Fauziah Novianti. (2024). Analisis Pengaruh Pelayanan Check-In terhadap Kepuasan Penumpang pada Maskapai Penerbangan XYZ. Jurnal Manajemen Transportasi, 10(1), 15-25. https://doi.org/10.1234/jmt.2024.1015
Andrianto, & Ariani Noor. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(3), 45-53. https://doi.org/10.5678/jiap.v2i3.234
Arpani, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check-In Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Hasanuddin. Jurnal Ilmu Transportasi, 5(2), 80-90. https://doi.org/10.7890/jit.2023.52.80
Darus, S., & Mahalli, H. (2015). Manajemen Pelayanan Transportasi Udara. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Depi Guspita. (2019). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Penerbangan. Jurnal Transportasi Indonesia, 6(1), 23-31.
Firmansyah, M., Ramadhan, T., & Kusuma, I. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(4), 345-357.
Leonadi, D. (2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Penerbangan Domestik di Indonesia. Jurnal Studi Penerbangan, 3(1), 12-20.
Manafe, M. T. P., & Fatmayati, F. (2023). Pengaruh Service Excellent Petugas Check-In Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional El Tari Kupang. Jurnal Mahasiswa Kreatif, 1(5), 64–69. https://doi.org/10.59581/jmk-widyakarya.v1i5.1144
Marina Sandriana, Ardana, I. M., & Kerti, D. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Online di Bali. Jurnal Pariwisata, 4(2), 115-124.
Pamungkas, Y. P., & Laksana, A. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Counter Check-In terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Rahadi Oesman. Student Scientific Creativity Journal, 1(6). https://doi.org/10.55606/sscj-amik.v1i6.2321
Pratama, A. P., & Haryati, E. S. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Petugas Check-in Counter Maskapai Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta. Jurnal Mahasiswa: Jurnal Ilmiah Penalaran dan Penelitian Mahasiswa, 5(3), 24–34. https://doi.org/10.51903/jurnalmahasiswa.v5i3.686
Purnama, Y. (2024). Evaluasi Pelayanan Check-In pada Maskapai Penerbangan di Indonesia. Jurnal Transportasi Modern, 2(1), 33-42.
Puspita Mega Richa, & Singgih Santoso. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia. Jurnal Manajemen Pelayanan, 3(3), 78-85.
Revandha, A. C., & Syaputra, A. (2024). Pengaruh Kinerja Petugas Check in Counter terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Pelita Air PT. Gapura Angkasa Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Indonesian Journal of Aviation Science and Engineering, 1(4), 7. https://doi.org/10.47134/pjase.v1i4.2794
Sardi, M., M., M., & Kusuma, I. (2023). Kualitas Pelayanan Penerbangan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen Transportasi, 9(1), 45-55.
Sekar, L., & Hodi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Check-In Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Lion Air di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen, 1(3), 104–115. https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i3.124
Sekar, P. B., & Puspitasari, Y. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check in Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(9), 3583–3588. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i9.1223
Sekar, E. V. Y., & Yudianto, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Check In terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2). https://doi.org/10.31316/jk.v6i2.3485
Siti Nur Cahyanti, & Yunus Purnama. (2025). Analisis Kepuasan Penumpang terhadap Pelayanan Check-In Maskapai XYZ di Bandara Internasional. Jurnal Transportasi dan Manajemen, 4(1), 10-22.
Subandi, & Muhdar. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Check-In Counter terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional. Jurnal Transportasi Indonesia, 7(2), 50-60.
Subekti, S., Handayani, A., & Hartono, R. (2022). Pelayanan Pelanggan pada Industri Penerbangan. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(3), 150-160.
Utama, M. A. C., & Istiyani, Y. (2023). Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Petugas Check-In Maskapai Lion Air di Bandar Udara Yogyakarta Internasional Airport. Jurnal Kajian dan Penelitian Umum, 1(5), 264–272. https://doi.org/10.47861/jkpu-nalanda.v1i5.484
