ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAAN MOBILE JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) PADA PASIEN PESERTA (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BENGKULU TENGAH (SERVICE QUALITY)
DOI:
https://doi.org/10.70248/jogapa.v2i3.2099Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menginterpretasikan tingkat kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN di Rumah Sakit Umum Daerah Bengkulu Tengah pada pasien peserta BPJS Kesehatan. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang mengutamakan pengalaman hidup dan makna subjektif dari informan. Data primer dikumpulkan melalui wawancara dengan 10 informan yang merupakan pasien pengguna Mobile JKN, sedangkan data sekunder diperoleh melalui kajian pustaka. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan melalui tahap pengumpulan, reduksi, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Mobile JKN memberikan kepuasan bagi pengguna dalam hal kemudahan akses, fitur yang berguna, dan kecepatan respon, meskipun beberapa kendala seperti masalah sinyal dan penggunaan oleh lansia masih ditemukan. Dimensi SERVQUAL (Reliabilitas, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Bukti Fisik) menunjukkan bahwa mayoritas pengguna merasa puas dengan aplikasi ini, terutama dalam aspek pelayanan administrasi dan komunikasi dengan petugas rumah sakit. Namun, terdapat beberapa faktor penghambat seperti kendala sinyal dan pemahaman teknologi oleh lansia, meskipun faktor pendukung seperti kebijakan pemerintah dan kemudahan penggunaan antarmuka turut meningkatkan kepuasan pengguna.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Mobile JKN, BPJS Kesehatan, SERVQUAL
References
BPJS Kesehatan. (2020). Tentang BPJS Kesehatan. Retrieved from https://www.bpjskesehatan.go.id.
Cecep Abdul Cholik. (2021). Perkembangan Teknologi Informasi Komunikasi / Ict Dalam Berbagai Bidang. Jurnal Fakultas Teknik, 2(2), 39–46.
Du, J., Zhang, H., & Yang, L. (2021). The role of information systems in improving user satisfaction and business performance. Journal of Information Technology, 36(4), 327-340. https://doi.org/10.1016/j.jit.2021.03.004.
Handika, I. G., & Purbasari, A. (2018). Pemanfaatan Framework Laravel Dalam Pembangunan Aplikasi E-Travel Berbasis Website. Konferensi Nasional Sistem Informasi STMIK Atma Luhur Pangkalpinang, 1329–1334. https://jurnal.atmaluhur.ac.id/index.php/knsi2018/article/view/533
Kusumawardhani, O. B., Octaviana, A., & Supitra, Y. M. (2022). Efektivitas Mobile JKN Bagi Masyarakat : Literature Review. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional (SIKesNas), 64–69. https://ojs.udb.ac.id/index.php/sikenas/article/view/1665
Lutviani, M. (2025). Analisis Kepuasan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Penggunaan Aplikasi Mobile Jkn. Jurnal Lentera Bisnis, 14, 863–871. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V14i1.1438
Sekaran, U. (2011). Data Primer & Sekunder. In Research Methods For Business (Metode Penelitian Untuk Bisnis).
Sihotang, M. (2023). Analisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi Mobile JKN di Rumah Sakit Umum Daerah Bengkulu Tengah. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(1), 45-56.
Simeli, R. (2017). Model pengukuran kualitas layanan kesehatan berdasarkan SERVQUAL. Jurnal Manajemen Pelayanan, 11(3), 123-135. https://doi.org/10.1016/j.jmp.2017.06.002.
Totok Sundoro, Endartiwi, S. S., Suyatno, & Mustofa, A. (2023). Sosialisasi Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jkn Pada Warga Dusun Mojosari. Hikmayo : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 28–42.
