FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PADA BANDAR UDARA: FAKTOR KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TIKET
DOI:
https://doi.org/10.59407/jmie.v1i4.902Abstract
Persaingan dalam industri transportasi udara semakin meningkat dengan cepat seiring dengan preferensi yang meningkat dari konsumen terhadap opsi transportasi yang efisien dan nyaman. Kepuasan pelanggan, yang dipengaruhi oleh perbandingan antara harapan dan kinerja layanan yang diterima, menjadi krusial untuk mempertahankan daya saing dalam industri ini. Artikel ini mengulas faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan di bandara, terfokus pada kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga tiket. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merumuskan hipotesis mengenai pengaruh faktor-faktor ini yang dapat diterapkan dalam penelitian lebih lanjut. Hasil dari tinjauan literatur menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi, termasuk aspek kecepatan, keramahan, dan efisiensi, secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, fasilitas yang memadai seperti ruang tunggu bersih, akses Wi-Fi, dan keamanan yang baik juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Harga tiket yang kompetitif dan sesuai dengan kualitas layanan yang diterima juga memiliki dampak positif terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari tinjauan ini memberikan landasan yang kuat untuk penelitian lebih lanjut dalam mengembangkan model yang lebih komprehensif mengenai kepuasan pelanggan dalam industri transportasi udara, yang diharapkan dapat membantu penyedia layanan dalam meningkatkan kualitas dan daya saing mereka.
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga Tiket
References
Almuthahar, M. R. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Lion Air Indonesia (Rute : Penerbangan Pontianak-Yogyakarta). Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan, 5(2), 2460–1454.
Arpani. (2014). Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan, 3(6), 408–420. https://doi.org/10.31293/teknikd
Aulia, S. (2022). Analisis Kepuasan Penumpang terhadap Kualitas Pelayanan Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(6), 1607–1623. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i6.1183
Disastra, inneke febryana. (2022). Pengaruh Penaganan Bagasi Terhadap Kepuasaan Penumpang Maskapai Citilink Oleh Pt Gapura Angkasa Di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Kewarganegaraan, 6(1), 11. baimppkn,+087. Pengaruh Penanganan Bagasi+Terhadap+Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Oleh Pt Gapura Angkasa (5).Pdf
Fakhrudin, A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Sriwijaya Air Di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Jurnal Optimal, 17(1), 51–72.
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Efendi, M. B., & Dkk. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa.
Harjati, L., & Venesia, Y. (2015). Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala. 1.
Ilmi, M., & Zulkarnain, C. A. (2023). Strategi Pemasaran Melalui Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Pt Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(1), 66–73. https://doi.org/XX..XXXXX/Jimea
Langgeng Slamet Widodo, & Nuning Agustina Ambarsari. (2022). Pengaruh Pelayanan Fasilitas di Terminal Keberangkatan terhadap Kepuasan Penumpang Selama Pandemi Covid-19 di Bandar Udara Yogyakarta International Airport. Indonesian Journal of Business Analytics, 2(1), 57–72. https://doi.org/10.55927/ijba.v2i1.70
Millah, H., & Suryana, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Alfamart Di Desa Karangbong Kecamatan Pajarakan ). 6(2), 134–142.
Muzammil, V. K., Muzammil, M., Alfitri, N., & Vicky F. Sanjaya. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Revenue: Lentera Bisnis Manajemen, 2(01), 21–25. https://doi.org/10.59422/lbm.v2i01.162
Ni Putu Cempaka Dharmadewi, A. (2020). Pengaruh kewajaran harga, citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna jasa penerbangan domestik garuda indonesia di denpas ar. September 2016, 197–209.
Novanti Rahmasari, D., & Triyono. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api (Studi Pada KA. Joglosemarkerto Semarang Tawang-Solo). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(10), 4732–4743.
Phaksi, R. A. K. (2022). Pengaruh Waktu Tunggu, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Maskapai Penerbangan Air Asia di Terminal 2D Bandara Soekarno Hatta. In Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (Vol. 6, Issue 1, p. 40). https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i1.16352
Podengge, R. K. (2023). JMKI+vol+1+no+2+April+2023+hal+70-89. 1(2).
Rahman, I. H. A., & Maulana, A. D. (2023). Dampak Kenaikan Harga Tiket Pesawat Udara Terhadap Minat Pengguna Jasa Penerbangan di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Jurnal Mahasiswa, 5(4), 69–77.
Rahyuda, I. ketut, & Atmaja, N. P. C. D. (2009). Pengaruh Kewajaran Harga , Citra Perusahaan. 15(110), 370–395.
Rosefira, B. N. (2023). Analisis Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tjilik Riwut Palangkaraya. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5, 220.
Sabbit Aqdamana Lubis, U., & Raza Bunahri, R. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan pada Bandar Udara: Faktor Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Faktor Keamanan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 4(1), 571–577. https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i2.1575
Setyawati, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen. INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Manajemen, 19(1), 57–63. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/INOVASI/article/view/12660/2345
Umar, H. (2014). Faktor-faktor yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Penerbangan Low Cost Carrier Factors Affecting Customer ’ s Satisfaction on Low Cost Carrier Flight. 01(02), 127–138.
Utama, B. D., Rezki, J. F., & Indonesia, U. (2021). Perkembangan Industri Penerbangan Dan Pertumbuhan Ekonomi Di Indonesia. VI(02), 213–223.
Utama, M. A., & Fatmayati, F. (2022). Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Nam Air Di Bandar. 6(1), 2013–2022.
Wahyu Saputro, & Djoko Widagdo. (2022). Pengaruh Fasilitas Akses Jalan Masuk Terminal Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang Kalimantan Barat. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(6), 2931–2946. https://doi.org/10.55927/mudima.v2i6.471
Wibisono, K. (2020). Pengaruh rute penerbangan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan maskapai penerbangan lion air di yogyakarta. 15–25.
Yazid, I., Div, ), Udara, M. T., Tinggi, S., Kedirgantaraan, T., & Abstrak, Y. (2022). Analisis Pengaruh Fasilitas Terminal Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Lombok Praya. 4(2), 2962–6625.
