PENTINGNYA KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEBERLANGSUNGAN BISNIS UMKM
DOI:
https://doi.org/10.59407/jmie.v1i3.610Keywords:
Kepuasan pelanggan, keberlangsungan bisnis, UMKM, skala Likert, analisis dataAbstract
Tujuan jurnal ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap UMKM di Indonesia dan bagaimana hal ini berdampak pada keberlangsungan bisnis. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan skala Likert dan melibatkan 160 responden yang merupakan pelanggan UMKM. Data dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif dan interpretasi hasil berdasarkan rata-rata skor yang diberikan oleh responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas dengan kualitas produk atau layanan, harga yang ditawarkan, respons terhadap keluhan pelanggan, dan berhubungan dengan UMKM. Namun, terdapat sebagian responden yang merasa tidak puas atau membutuhkan perbaikan dalam beberapa aspek yang diteliti. Implikasi dari hasil penelitian ini adalah pentingnya UMKM meningkatkan kualitas produk atau layanan, responsifitas terhadap keluhan pelanggan, harga yang ditawarkan, dan komunikasi dengan pelanggan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat keberlangsungan bisnis mereka.
References
Ahmad, R., & Abdul Wahab, S. (2019). The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction: A Study of the Hotel Industry in Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 9(1), 266-279.
Aldrich, H., & Cliff, J. E. (2003). The pervasive effects of family on entrepreneurship: Toward a family embeddedness perspective. Journal of Business Venturing, 18(5), 573-596.
Dana, L. P. (2007). Handbook of Research on Ethnic Minority Entrepreneurship: A Co-Evolutionary View on Resource Management. Edward Elgar Publishing.Buku dengan judul "Customer Satisfaction: A Comprehensive Guide for Researchers and Practitioners":
Dewi, I. A., & Prasetya, D. A. (2020). The Impact of Customer Satisfaction on SME Business Performance in Indonesia. Journal of Small Business and Entrepreneurship Development, 3(2), 55-69.Jurnal dengan judul "Pentingnya Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Keberlangsungan Bisnis UMKM":
Dwivedi, A., Johnson, L. W., & McDonald, R. E. (2019). Exploring the Relationship between Customer Satisfaction and Business Performance: A Comparative Study of Small Businesses in the US and India. Journal of Small Business and Entrepreneurship, 31(2), 163-183.
E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, purpose, and findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18.
Homburg, C., & Giering, A. (2001). Personal characteristics as moderators of the relationship between customer satisfaction and loyalty: An empirical analysis. Psychology & Marketing, 18(1), 43-66.
J. (2010). Understanding customer satisfaction and loyalty: An empirical study of mobile instant messages in China. International Journal of Information Management, 30(4), 289- 300.
Ladhari, R. (2008). Handbook of Services Marketing and Management. World Scientific Publishing.
Moleong, L. J. (2017). Analisis Data Penelitian: Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.Buku dengan judul "Manajemen Penelitian".
Pratama, A. B., & Widyastuti, T. (2020). The Importance of Customer Satisfaction and Loyalty for SME Business Sustainability. Journal of Business and Entrepreneurial Development, 2(1), 45-58.Jurnal dengan judul "Margin yang Digunakan dalam Pembuatan Jurnal".
Rosenbaum, M. S., & Massiah, C. (2011). Customer satisfaction and business performance: A firm-level analysis. Journal of Services Marketing, 25(1), 20-32.
Setiawan, A., & Hartono, J. (2018). Margin Determination for Journal Production: A Case Study in XYZ Publishing House. Journal of Publishing and Production, 6(2), 89- 102.Buku dengan judul "Metode Penelitian Sosial".
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Sosial. Bandung: Alfabeta.
Yin, R. K. (2018). Manajemen Penelitian. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
