EKSPLORASI PENGARUH SOSIAL, INOVASI LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN HAMBATAN KOMUNIKASI TERHADAP PERSEPSI MANFAAT E-WALLET DI KALANGAN UMKM APINDO LAMPUNG
DOI:
https://doi.org/10.70248/jmie.v3i1.2921Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh sosial, inovasi layanan, kepercayaan, dan hambatan komunikasi terhadap persepsi manfaat penggunaan e-Wallet di kalangan pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang tergabung dalam Asosiasi Pengusaha Indonesia (APINDO) Lampung. Penggunaan e-Wallet sebagai instrumen pembayaran digital kini semakin meluas, termasuk di sektor UMKM, karena dianggap mampu meningkatkan efisiensi transaksi dan mendukung digitalisasi ekonomi. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain explanatory research. Populasi penelitian berjumlah 42 UMKM di bawah naungan APINDO Lampung, dengan teknik sampling jenuh sehingga seluruh populasi dijadikan responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui program IBM SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial keempat variabel independen, yaitu pengaruh sosial, inovasi layanan, kepercayaan, dan hambatan komunikasi, berpengaruh signifikan terhadap persepsi manfaat e-Wallet. Uji simultan (uji F) juga menunjukkan bahwa keempat variabel tersebut secara bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap persepsi manfaat e-Wallet. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,624 menunjukkan bahwa 62,4% variasi persepsi manfaat dapat dijelaskan oleh keempat variabel tersebut, sedangkan sisanya 37,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi positif terhadap manfaat e-Wallet di kalangan UMKM dipengaruhi oleh faktor sosial dan inovasi layanan yang memudahkan interaksi bisnis, kepercayaan terhadap keamanan sistem, serta kemampuan pelaku UMKM dalam mengatasi hambatan komunikasi teknologi.
Kata Kunci: E-Wallet, Inovasi Layanan, Kepercayaan, Hambatan Komunikasi, UMKM
References
Acelian, R. M., & Basri, H. A. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Risiko, Kepercayaan dan Efisiensi terhadap Minat E-Wallet saat Covid-19. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi, 6, 1436–1441.
Acosta, A. S., dkk. (2018). Effect of market orientation, network capability and entrepreneurial orientation on international performance of small and medium enterprises (SMEs). International Business Review, 27(6), 1128–1140. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2018.04.004
Afandi, A., dkk. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kepercayaan terhadap Niat Menggunakan E-Wallet dengan Sikap sebagai Variabel Intervening. Journal of Social Science Research, 1(2), 568–577.
Ananda, L. D., & Sarwoprasodjo, S. (2017). Pengaruh Hambatan Komunikasi Antarbudaya Suku Sunda dengan Non-Sunda terhadap Efektivitas Komunikasi. Jurnal Komunikasi Pembangunan, 15(2), 144–160. https://doi.org/10.46937/15201723614
Bank Indonesia. (2019a). Sistem Pembayaran dan Pengelolaan Uang Rupiah. Diakses 20 Februari 2024, dari https://www.bi.go.id/id/fungsi-utama/sistem-pembayaran/default.aspx
Bank Indonesia. (2019b). Statistik Sistem Pembayaran. Diakses 20 Februari 2024, dari https://www.bi.go.id/id/statistik/ekonomi-keuangan/ssp/uangelektronik-jumlah.aspx
Gustiana, R., & Agustina, R. (2023). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan terhadap Minat Penggunaan Aplikasi DANA pada Mahasiswa Program Studi Akuntansi STIE Nasional Banjarmasin. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 16(1), 72–89.
Hasna, N. (2021). Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Proses, dan Inovasi Layanan terhadap Kinerja UMKM. Journal Business and Economics Conference in Utilization of Modern Technology, 17(1), 713–719.
Hinati, H. (2019). Pengaruh Sosial, Kemudahan, Kepercayaan, dan Keamanan terhadap Minat Menggunakan Uang Elektronik Syariah di Masyarakat DKI Jakarta (Skripsi). UIN Jakarta.
Kore, E. L. R., dkk. (2018). The Influence of Promotion, Trust, and Convenience to Online Purchase Decisions. International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 9(10), 77–83.
Kotler, P., & Philip, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (Jilid 1). Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
Kusumaningtyas, F., & Budiantara, M. (2023). Pengaruh Penggunaan QRIS sebagai Metode Pembayaran terhadap Pengembangan UMKM di Kabupaten Sleman Sejak Pandemi COVID-19. Journal of Economics and Business UBS, 12(3), 1603–1616. https://doi.org/10.52644/joeb.v12i3.236
Kusumawati, I., dkk. (2020). Kemudahan, Kepercayaan, dan Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Dompet Digital OVO di Surakarta. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 11(1), 19–29. https://doi.org/10.35508/jom.v11i1.2315
Laemonta, dkk. (2016). Pengaruh Inovasi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Terang Bulan – Martabak 93. Jurnal Entrepreneur dan Entrepreneurship, 5(2).
Latief, F., dkk. (2021). Determinan Minat Penggunaan E-Wallet Shopeepay. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3), 157–166.
Latifah, H. A., dkk. (2022). Pengaruh Kemudahan, Kemanfaatan, Kepercayaan, Promosi, dan Fitur Layanan terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet di Kota Madiun (Studi Kasus). CITACONOMIA: Economic and Business Studies, 1(1), 1–14.
Paul, J., dkk. (2017). Exporting challenges of SMEs: A review and future research agenda. Journal of World Business. DOI: 10.1016/j.jwb.2017.01.003
Purba, dkk. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan dan Niat Menggunakan Kembali Aplikasi OVO pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau. XII(1). (Detail jurnal harus dilengkapi)
Rahayu, R., & Day, J. (2017). E-commerce adoption by SMEs in developing countries: evidence from Indonesia. Eurasian Business Review, 7, 25–41. https://doi.org/10.1007/s40821-016-0044-6
Rodiah, S. R., & Melati, I. S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-Wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 1(2), 66. https://doi.org/10.31331/jeee.v1i2.1293
Steven, J., & Ramli, A. H. (2023). E-Service Quality, E-Wallet dan Kepercayaan terhadap Minat Beli pada Pengguna Pembayaran Non Tunai Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(2), 267–278. https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.1997
Sukmawati, K., & Kowanda, D. (2022). Keputusan Penggunaan E-Wallet Gopay Berdasarkan Pengaruh Keamanan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Manfaat. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(5), 66–72. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i05.481
Wardhana, O. H. P. (2019). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan, Pengaruh Sosial, Persepsi Risiko, dan Kepercayaan terhadap Minat. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Widowati, N., & Khusaeni, M. (2022). Adopsi Pembayaran Digital QRIS pada UMKM Berdasarkan Technology Acceptance Model. Journal of Development Economic and Social Studies, 1(2), 325–347. http://dx.doi.org/10.21776/jdess
Yordan Antanegoro, dkk. (2017). Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Inovasi Layanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Trisatya, 1(2), 167–178.
