PENGARUH PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE DAN IKLAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MC DONALD’S BANDAR LAMPUNG
DOI:
https://doi.org/10.70248/jmie.v2i4.2404Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel pelayanan, store atmosphere, dan iklan terhadap kepuasan konsumen McDonald’s di Kota Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah konsumen McDonald’s di Bandar Lampung, dengan sampel yang diambil menggunakan purposive sampling dan judgement sampling. Data dianalisis menggunakan SmartPLS dengan metode analisis regresi linear berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pelayanan dan iklan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan store atmosphere tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan pengaruh yang cukup kuat terhadap kepuasan konsumen dengan nilai R-square sebesar 0,560. Simpulan, Bahwa pelayanan dan iklan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen McDonald’s Bandar Lampung, sementara store atmosphere belum terbukti berpengaruh signifikan secara langsung.
Kata Kunci : Pelayanan, Store Atmosphere, Iklan, Kepuasan Konsumen, McDonald’s
References
Azima, R. (2024). Pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen di McDonald's Boemi Kedaton Bandar Lampung. Website Marketing. http://www.websitemarketing.com/artikel2024
Daryanto, & Setyobudi. (2017). Manajemen pelayanan. Penerbit XYZ.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 untuk penelitian empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko, T. H. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 34-45.
Huang, et al. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dalam B2B. Jurnal Bisnis Internasional, 12(3), 112-125.
Ihsan, M., & Setiawan, A. (2019). Kualitas pelayanan di coffee shop dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Pariwisata dan Perhotelan, 5(2), 45-56.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P. (2017). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kurniawati, D., et al. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan di restoran cepat saji. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(2), 78-90.
Mulyaningsih, N., & Wuryanti, S. (2018). Pengaruh store atmosphere terhadap keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Bisnis, 8(1), 33-44.
Nunkoo, R., et al. (2020). Pelayanan hotel dan kepuasan pelanggan. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 102-110.
Octavia, F. (2019). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada bank. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(3), 56-67.
Rita, P., et al. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan online shopping. Jurnal E-Commerce, 5(2), 112-119.
Saputra, D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan merek terhadap kepuasan konsumen McDonald's Kedaton Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 45-58.
