PENGUKURAN KINERJA PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL DAN PERSPEKTIF PERTUMBUHAN LITERATURE REVIEW: PENGUKURAN YANG DIGUNAKAN DALAM PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL DAN PERSPEKTIF PERTUMBUHAN KINERJA
DOI:
https://doi.org/10.70248/jmie.v2i2.1937Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengukuran kinerja organisasi dalam perspektif proses bisnis internal dan pertumbuhan menggunakan kerangka Balanced Scorecard (BSC). Metode penelitian yang digunakan adalah studi pustaka, yaitu dengan mengumpulkan, menganalisis, dan mensintesis literatur yang relevan terkait topik penelitian ini. Implementasi strategi seperti lean manufacturing, Six Sigma, dan otomatisasi proses menjadi langkah penting dalam meningkatkan kinerja organisasi dalam aspek ini. Sementara itu, dalam perspektif pertumbuhan, penelitian ini menyoroti pentingnya inovasi, pengembangan sumber daya manusia, ekspansi pasar, serta adopsi teknologi dalam mendorong daya saing jangka panjang organisasi. Indikator yang digunakan meliputi tingkat inovasi produk, investasi dalam penelitian dan pengembangan (R&D), kapasitas keterampilan karyawan, serta kepuasan dan retensi tenaga kerja. Strategi yang dapat diterapkan meliputi penguatan budaya inovasi, investasi dalam pelatihan karyawan, serta ekspansi ke pasar baru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengukuran kinerja dalam perspektif proses bisnis internal dan pertumbuhan saling berkaitan dengan perspektif keuangan dan pelanggan. Efisiensi dalam proses bisnis internal berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan dan pencapaian tujuan keuangan, sementara inovasi dan pengembangan organisasi dalam perspektif pertumbuhan berkontribusi pada daya saing jangka panjang. Dengan demikian, penerapan Balanced Scorecard secara holistik dapat membantu organisasi dalam mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Kata Kunci: Balanced Scorecard, Proses Bisnis Internal, Perspektif Pertumbuhan, Pengukuran Kinerja, Inovasi, Efisiensi Operasional
References
Achmad, R. A. P., Rares, J. J., & Plangiten, N. N. (2023). Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Dinas Pendidikan Daerah Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Administrasi Publik, IX(15018), 1–23.
Anastasya Mechta Mediana, & Hwihanus Hwihanus. (2024). Audit Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Menilai Efektivitas Dan Efisiensi Terhadap Fungsi Rekruitmen, Pelatihan Dan Pengembangan Karier, Dan Penilaian Kinerja Sumber Daya Manusia Pada PT. Limpah Mas Indonesia (LMI) Cabang Surabaya. Jurnal Mutiara Ilmu Akuntansi, 2(2), 193–212. https://doi.org/10.55606/jumia.v2i2.2586
Anitha Paulina Tinambunan. (2024). Implementasi Manajemen Kinerja Di Unika Santo Thomas Medan. KUKIMA : Kumpulan Karya Ilmiah Manajemen, 3(2).
Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2022). Case Study Method in Qualitative Research. Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer, 3(01), 1–9.
Bety, M. V., Nurjanah, L., & Kurniatun, T. C. (2025). Analisis Rantai Nilai Terhadap Peningkatan Enterpreneurship Skill Di Smkn 1 Tanggeung Value Chain Analysis On The Enhancement Of Entrepreneurship Skills At Smkn 1 Tanggeung. 129–144.
Chaerudin, Ali, Inta Hartaningtyas Rani, and V. A. (2020). Sumber daya manusia: pilar utama kegiatan operasional organisasi. CV Jejak (Jejak Publisher).
Fauzi, A., Rizky, M., Abadi, I. C., Salsabila, F., & ... (2023). Peran Gaya Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Pada Kinerja Karyawan. … Manajemen dan …, 12(April). https://siberpublisher.org/JMPD/article/view/107%0Ahttps://siberpublisher.org/index.php/JMPD/article/download/107/79
Fauziah, S., & Dety Mulyanti. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Sumber Daya Manusia Terhadap Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (Simrs). MANABIS: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 27–36. https://doi.org/10.54259/manabis.v2i1.1547
Frismaya, N., & Santoso, bambang hadi. (2022). Analisis Kinerja Perusahaan X Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 11(10), 1–19.
Habibie, Taufiq Chandra Adimanta, and M. C. (2024). Techno-Structural Intervention Pada Perusahaan Korporasi Menghadapi Diskrupsi Masa Depan. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi 2.5 (2024): 122-132., 1192, 304–317.
Khaeruman, K., Suflani, S., Mukhlis, A., & Romli, O. (2023). Analisis Efektivitas Strategi Penilaian Kinerja Dalam Meningkatkan Produktivitas Karyawan di Indomaret Kota Serang. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(2), 352. https://doi.org/10.35906/jurman.v9i2.1903
Nanik, M. (2024). Peran Manajemen Kinerja Dalam Meningkatkan Efektivitas Perusahaan Pada Pt . X. 1(5), 117–126.
Pae, N. T., Hasbullah, H., Kurnia, I., & ... (2024). Efektivitas Tambahan Penghasilan Pegawai (TPP) dalam Peningkatan Kinerja Aparatur Sipil Negara di Lingkup Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah. … : Jurnal Ilmu Sosial …, 5(3).
Pertiwi, N., Natsir, U. D., Anwar, Tawe, A., & Nurman. (2024). Analisis Rentabilitas Untuk Mengukur Kinerja Keuangan Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Universitas Negeri Makassar. MES Management Journal, 3(1), 200–211. https://doi.org/10.56709/mesman.v3i1.148
Syafitri, R. (2024). Analisis Strategi Pengembangan Bisnis Pada UMKM Donkus Lumer By DRL di Kota Jambi Menurut Perspektif Etika Bisnis Islam. 5(3), 361–380.
Umi Kulsum, Nurfitriani, S. dan H. (2024). Pengembangan Model Evaluasi Kinerja Sdm Berbasis Balanced Scorecard : Studi Pada Kantor Akuntan Publik. 14, 361–372.
