PENTINGNYA ETIKA BISNIS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DOI:
https://doi.org/10.70248/jmie.v2i2.1651Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran komprehensif mengenai pengaruh dan penerapan etika bisnis terhadap kepuasan konsumen melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR). Metode SLR digunakan untuk menganalisis, mensintesis, dan mengevaluasi penelitian yang ada secara sistematis, transparan, dan objektif tanpa pengumpulan data langsung. Tahapan penelitian meliputi identifikasi masalah, penentuan kata kunci dan database, pengumpulan artikel, evaluasi dan sintesis data, serta pelaporan temuan. Berdasarkan analisis 30 artikel jurnal yang relevan, ditemukan bahwa penerapan etika bisnis yang baik berkontribusi signifikan terhadap kepuasan konsumen, antara lain melalui transparansi dalam komunikasi, peningkatan kepercayaan, tanggung jawab sosial perusahaan, serta perlakuan adil terhadap konsumen. Kinerja karyawan yang didorong oleh etika bisnis juga berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan konsumen. Selain itu, etika bisnis yang diterapkan secara konsisten dapat memperkuat loyalitas konsumen, yang berdampak pada keuntungan jangka panjang bagi perusahaan. Penerapan etika bisnis dalam strategi pemasaran, serta etika dalam interaksi digital, turut memperkuat kredibilitas perusahaan dan kepuasan konsumen. Simpulan, etika bisnis yang baik tidak hanya menguntungkan konsumen tetapi juga memberikan dampak positif bagi keberlanjutan dan kesuksesan perusahaan.
Kata Kunci: Etika Bisnis, Kepuasan Konsumen, Kinerja Karyawan, Systematic Literature Review (SLR)
References
Aliyah, K. N. (2024). Etika Bisnis Islam dalam Implementasi Teknologi Neuromarketing pada Strategi Pemasaran. Jurnal Ekonomi Islam, 12(1), 45-55.
Basri, H., Sopingi, I., & Sudarwanto, T. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Muzakki: Studi Kasus pada Lembaga Sosial Pesantren Tebuireng Jombang. Jurnal Manajemen Dakwah, 15(2), 78-90.
Denni, D., Robin, R., Irwadi, I., Hendy, H., & Victor, V. (2022). Pengaruh Etika Bisnis dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Rolimex Medan. Jurnal Bisnis dan Etika, 8(3), 34-49.
Edi, A. S., & Aristyanto, E. (2024). Pengaruh Etika Bisnis Islam terhadap Kepuasan Konsumen Sakinah Swalayan di Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah, 10(2), 67-75.
Fadilah, I., & Arif, M. (2023). Hubungan Etika Bisnis Islam dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Keuangan Islam, 11(1), 23-34.
Hafidhah, H., Fuad, Z., & Fonna, D. W. (2023). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Dikaji dalam Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 15(3), 56-68.
Hartanto Hartanto, Rizal Rifa’i, Margaretha Agnes Retnowati, Metha probosari, Fitri Nur Kholifah, and Aris Prio Agus Santoso. 2023. “Penerapan Etika Bisnis Guna Meningkatkan Kinerja Karyawan Yang Berkualitas Di PT. Nesia Pan Pacific.” Journal of Creative Student Research 1(6):35–39.
Heryanto, H., Hidayati, T., & Wahyuni, S. (2023). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Word of Mouth. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 44-58.
Hidayat, I., & Kartika, N. (2023). Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial terhadap Kepuasan Konsumen: Studi pada Perusahaan BUMN. Jurnal Etika dan Bisnis, 7(4), 112-125.
Jannah, Khairul, and Erwin Yuli Handayani. 2020. “Pengaruh Etika Bisnis Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan (Studi Di KSPPS BTM Sang Surya Pamekasan).” Competence : Journal of Management Studies 13(1):1–16. doi: 10.21107/kompetensi.v13i1.6818.
Iswati, H., & Lestari, N. I. (2023). Pengaruh Display, Promosi Penjualan dan Kualitas Produk pada Toko Online terhadap Loyalitas Konsumen dengan Variabel Intervening Kepuasan Pelanggan. Jurnal E-Commerce dan Pemasaran, 9(2), 88-101.
Kurniawan, L., & Rahayu, Y. (2023). Penerapan Etika Bisnis dalam Bisnis Daring dan Dampaknya terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Milenial. Jurnal Inovasi Digital, 11(3), 67-80.
Laksono, A. W., & Suryadi, N. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kualitas Merek terhadap Loyalitas Merek pada Pelanggan Geprek Bensu di Kota Malang. Jurnal Pemasaran Strategis, 10(1), 89-101.
Lestari, F., & Hidayat, T. (2023). Pengaruh Etika Bisnis terhadap Loyalitas Konsumen pada Jasa Transportasi Daring di Indonesia. Jurnal Transportasi dan Bisnis Digital, 8(2), 33-45.
Lestari, N. I. (2023). Pengaruh Green Awareness terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Ramah Lingkungan Konsumen Generasi Y. Jurnal Inovasi dan Keberlanjutan, 9(1), 56-72.
Manda, Bhatsary Dwipayani. 2020. “Pengaruh Etika Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan.” Manegggio:Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 3(2):160–70.
Mardiana, A., & Sugiarto, B. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis terhadap Kepuasan Konsumen pada Industri Jasa Kecil Menengah. Jurnal Bisnis dan UKM, 12(2), 78-90.
Marice Hutahuruk, Sudarno, Andi, Suhardjo, Muhammad Wan Kudri. 2023. “Environmental Business Ethics, Green Competitive Advantage, and Green Leadership on Sustainable Business Performance.” Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen 11(4):412–23.
Nurhidayati, M. (2024). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen pada Rumah Laundry di Desa Biting Badegan Ponorogo. Jurnal Layanan dan Etika Bisnis, 8(1), 112-125.
Nugraha, A., & Susanti, D. (2023). Pengaruh Kepemimpinan Berbasis Etika terhadap Kinerja Karyawan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Etika, 14(3), 77-88.
Nisa, K., & Sopingi, I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Emosional Marketing, dan Spiritual Marketing terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan. Jurnal Pemasaran Religius, 10(2), 67-78.
Pranoto, L. S. B. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Merek terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Penyewaan Alat Berat Boom Lift pada PT Bok Seng Investments Indonesia. Jurnal Manajemen Operasional, 13(2), 45-59.
Pratama, A., & Wahyudi, F. (2023). Etika Bisnis dalam Strategi Green Marketing terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Lingkungan dan Bisnis, 10(1), 67-79.
Rahmawati, S., & Salim, H. (2023). Etika Bisnis dan Kepercayaan Pelanggan dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen pada Usaha Mikro. Jurnal UKM dan Etika Bisnis, 9(2), 112-123.
Randio, Nadia Putri, Usman Moonti, Roy Hasiru, Radia Hafid, and Ardiansyah Ardianyah. 2023. “Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kinerja Karyawan Di CV. Mufidah.” Journal of Economic and Business Education 1(2):1–09. doi: 10.37479/jebe.v1i2.18106.
Randio, Nadia Putri, Usman Moonti, and Ardiansyah Ardiansyah Rierind Koniyo. 2023. “Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kinerja Karyawan Di CV . Radia.” 1(1):1–9.
Rifa’i, K. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perusahaan, Kepercayaan Merek, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan Studi pada Nasabah BRI Syariah di Banyuwangi. Jurnal Perbankan Syariah, 11(1), 34-49.
Riska Saputri, Risa Hartini, and Shavira Rizki Maharani. 2024. “Pengaruh Penerapan Aspek Keperilakuan Pada Etika Akuntan Terhadap Kinerja Karyawan.” Jurnal Rimba : Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi 2(2):195–200. doi: 10.61132/rimba.v2i2.719.
Sari, Anes Eka. 2023. “Urgensi Etika Bisnis Di Era Revolusi Industri 4 . 0 Dalam Optimalisasi Corporate Social Responsibility.” 1(2):265–72.
Setiawan, D., & Putri, M. (2023). Pengaruh Etika Bisnis pada Perusahaan Start-Up terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Start-Up dan Etika Bisnis, 9(3), 56-70.
Syamsuddin, Sofyan. 2023. “Pengaruh Penerapan Prinsip Good Corporate Governance Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan.” 7:2225–33.
Tambunan, Ayu Lestari, Mentari Dwi Aristi, and Zul Azmi. 2023. “Pengaruh Biaya Lingkungan Dan Corporate Social Responsibility Terhadap Kinerja Keuangan.” 1(01):1–9.
Thursina, T., Fuad, Z., & Hafidhah, H. (2024). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Riyadh Store di Banda Aceh. Jurnal Syariah dan Konsumen, 12(2), 45-56.
Untarini, N. (2023). Pelatihan Manajemen Usaha dan Etika Bisnis Santripreneur pada Pondok Pesantren Mukmin Mandiri Kota Sidoarjo. Jurnal Pendidikan dan Bisnis Islam, 7(4), 67-79.
Wibowo, R., & Astuti, F. (2023). Korelasi Etika Bisnis dan Pengelolaan Konflik dengan Kepuasan Konsumen pada Perusahaan Keluarga. Jurnal Manajemen Konflik, 8(1), 90-101.
Widodo, N., & Prameswari, R. (2024). Pengaruh Etika Bisnis pada Bisnis F&B terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di Perkotaan. Jurnal Bisnis dan Masyarakat Perkotaan, 12(3), 112-126.
Wiranata, A., & Suryadi, N. (2024). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Impulse Buying dengan Shopping Emotion sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Psikologi dan Konsumen, 15(2), 77-88.
Wicaksono, Y., & Damayanti, P. (2023). Pengaruh Pengelolaan Etika Bisnis terhadap Reputasi Perusahaan dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Reputasi dan Etika Bisnis, 11(1), 112-125.
Wahyuni, S., & Nuraini, L. (2024). Implementasi Etika Bisnis dalam Perspektif Islam terhadap Loyalitas Konsumen pada Perusahaan Retail di Jawa Timur. Jurnal Retail Islam, 8(2), 67-80.
Zulkarnain, R. (2023). Etika Bisnis dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Perusahaan Teknologi. Jurnal Teknologi dan Etika Bisnis, 9(4), 123-135.
