PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA GO-PAY DI JAWA TENGAH
DOI:
https://doi.org/10.59407/jmie.v1i4.1020Keywords:
Service Quality, Customer Loyalty, User SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pengguna Go-Pay di Jawa Tengah. Kualitas layanan dianggap sebagai salah satu faktor penting yang menentukan tingkat kepuasan konsumen dalam bisnis berbasis jasa seperti Gojek. Loyalitas pelanggan juga merupakan faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif korelasional dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner dari 115 responden yang merupakan pengguna Go-Pay di Jawa Tengah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pengguna Go-Pay. Simpulan, bahwa peningkatan kualitas layanan dan upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pengguna Go-Pay di Jawa Tengah.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pengguna
References
Abdurrahman, B., Febrianita, Y., & Fitri, A. (2020). Gambaran Pengetahuan Tentang Phubbing Akibat Kecanduan Gadget Pada Generasi Z Di Sma Negeri 9 Kota Pekanbaru Provinsi Riau (p. Jutrnal Keperawatan Abdurrab).
Andini, T. F., & Winarno, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Gopay ( Studi Kasus Pada Pengguna Gopay Di Kota Bandung ) The Effect Of Service Quality And Customer Satisfaction On Gopay Customer Loyalty ( Case Study On Gopay Users In Bandu. 10(4), 2692–2703.
Badri, M. H., Djuhartono, T., & Vhalery, R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Gojek Terhadap Kepuasan Konsumen di Wilayah Bogor. Journal of Academia Perspectives, 3(1), 18–23. https://doi.org/10.30998/jap.v3i1.1712
Kustono, A. S., Nanggala, A. Y. A., & Masâ€TMud, I. (2020). Determinants of the Use of E-Wallet for Transaction Payment among College Students. Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura, 23(1), 85–95. https://doi.org/10.14414/jebav.v23i1.2245
Lubis, E. M. (2024). Pengaruh Persepsi Nilai Merchant , Price Discount , Loyalty Program Terhadap Kepuasaan Pelanggan ( studi pada pelanggan Gopay di aplikasi Gojek ). 7, 362–376.
Ningsih, H. W., Safitri, I., & Yusuf, A. (2022). Pengaruh e-Service Quality dan Kepuasan terhadap e- Loyalty (Survey pada Pengguna Gopay). Business Management Journal, 18(1), 51. https://doi.org/10.30813/bmj.v18i1.3068
Nugraha, D. H. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Go-Food pada Aplikasi Go-Jek. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 8(3), 428. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v8i3.5361
Palupi, F. H., Noviyati, T. D., & Ribhi, A. A. (2023). SOSIALISASI PENYULUHAN Keamanan Pangan Pada UMKM. Jurnal Pengabdian Kolaborasi Dan Inovasi IPTEKS, 1(2), 361–368.
Pandu Firdaus. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Transportasi Online. Jurnal EMBA: Jurnal …, 48–138.
Rais, F., Ramadhani, M. N., Ubaidillah, M., Christian, J., & Farisi, A. (2024). ANALISIS Metode Audit Infrastrukt It Pada Bidang Pendidikan, Pemerintahan, Dan Perusahaan: Sebuah Tinjauan Literatur Sistematis. Jurnal Rekayasa Sistem Informasi Dan Teknologi Volume 1, No 3 – Februari 2024 e-ISSN : 3025-888X ANALISIS, 1(3), 18–27.
Rosyidah, A. N., & Ismeirita. (2023). Analisis Penggunaan Media Sosial Dalam Pembentukan Karakter Peserta Didik. Research and Development Journal Of Education, 9(1), 34–44.
Safitri, A., & Ressa Larasati. (2024). Pengaruh Skala Usaha, Umur Perusahaan, Dan Pengetahuan Akuntansi Terhadap Penggunaan Informasi Akuntansi (Studi Kasus UMKM di Kabupaten Jepara). Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 1(2), 276–286. https://doi.org/10.59407/jmie.v1i2.419
Saputri, O., Sulthan, A., Prasetio, I. W., Saputra, A., Hasan, F., Ihsan, A., Rozy, F., Akhdan, N., Gimnastiar, N., Ambo, S. N., Jakarta, U. M., & Churn, P. (2024). Webinar Dan Workshop Optimizing E – Commerce Success A Deep Dive Into Customer Churn Prediction With Data Science. Jurnal Pengabdian Kolaborasidan Inovasi IPTEKS, 2(1), 271–277.
Widodo, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta).
