PERANCANGAN SISTEM INFORMASI CERDAS BERBASIS AI UNTUK OPTIMALISASI PELAYANAN PELANGGAN PADA TOKO KOSMETIK
DOI:
https://doi.org/10.70248/jdaics.v2i1.1736Abstract
Penelitian ini berfokus pada perancangan sistem informasi cerdas berbasis Artificial Intelligence (AI) untuk mengoptimalkan efisiensi pelayanan pelanggan di toko kosmetik. Dengan meningkatnya ekspektasi terhadap layanan yang cepat, personal, dan responsif di era digital, sistem berbasis AI menawarkan solusi melalui teknologi seperti Natural Language Processing (NLP) untuk mengotomatisasi respons terhadap keluhan pelanggan, terutama di luar jam operasional. Metode Agile Development diterapkan untuk mendukung pengembangan sistem secara iteratif dan adaptif agar sesuai dengan kebutuhan pasar dan umpan balik pelanggan. Sistem yang dirancang mampu meningkatkan kecepatan respons hingga 30%, mengurangi beban kerja staf layanan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 25%. Selain itu, sistem ini menyediakan rekomendasi personal, seperti penggantian produk atau pemberian diskon, berdasarkan analisis data pelanggan. Metode Agile membantu dalam perbaikan berkelanjutan, menghasilkan sistem yang lebih responsif dan relevan. Beberapa tantangan tetap ada, seperti edukasi pelanggan terhadap teknologi baru dan peningkatan aksesibilitas fitur AI bagi berbagai kalangan. Meskipun demikian, sistem informasi cerdas berbasis AI ini secara signifikan meningkatkan kualitas layanan dan memberikan keunggulan kompetitif bagi toko kosmetik di pasar yang semakin kompetitif. Penelitian ini membuktikan bahwa integrasi teknologi AI dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik dan efisiensi operasional yang signifikan.
References
I. Putu, W. Dwinata, and Y. J. Pambudi, “Penggunaan Teknologi Artificial Intelligence Dalam Pemilihan Produk Kecantikan Oleh Konsumen Wanita,” E-Jurnal Manaj., vol. 12, no. 7, pp. 733–752, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2023.v12.i07.p05
R. Hidayat et al., “Peran Teknologi AI dalam Mengoptimalkan Pengambilan Keputusan dalam Pengembangan Bisnis,” no. 4, 2024.
E. T. D. F. B. A. T. A. P. Robby Lianto, “Peran chatbot artificial Intelligence dalam membentuk kepuasan pelanggan,” Technol. J. Ilm., vol. 15, no. 1, p. 20, 2024, doi: 10.31602/tji.v15i1.13220.
A. Zikry, Muhammad Bitrayoga, Siska Yulia Defitri, Akhmad Dahlan, and Nina Dwi Putriani, “Analisis Penggunaan AI dalam Keberhasilan Customer Experience Pengguna Aplikasi E-Commerce Shopee,” Indo-Fintech Intellectuals J. Econ. Bus., vol. 4, no. 3, pp. 766–781, 2024, doi: 10.54373/ifijeb.v4i3.1387.
S. Naufal Afif Dwinka Tantra, “Pemanfaatan Teknologi Artificial Intelligence Chatbot SAMIN(Safety Mining) sebagai Media Informasi SOP,” 2024, vol. 2, no. 11, pp. 41–49, 2024.
R. P. Singgih and M. P. Sari, “Pemanfaatan Artificial Intelligence Dalam Pengembangan E-Commerce,” Pros. Semin. STIAMI, pp. 35–46, 2023, [Online]. Available: https://ojs.stiami.ac.id/index.php/PS/article/view/3447
W. Imelda Putri Hutauruk, A. Nur Nabila, and M. Furqan, “Evaluasi Efektivitas Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota Berbasis Web,” J. Informatics Busisnes, vol. 01, no. 03, pp. 124–131, 2023.
Y. V. Euaggelion and R. Somya, “Analisis Dan Implementasi Aplikasi Penjualan Kosmetik Di Bmc Berbasis Website Menggunakan Framework Laravel,” INOVTEK Polbeng - Seri Inform., vol. 7, no. 1, p. 36, 2022, doi: 10.35314/isi.v7i1.2359.
