PENGGUNAAN QRIS SEBAGAI STRATEGI PEMBAYARAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAAN & KEPERCAYAAN DI ERA MODERN
DOI:
https://doi.org/10.70248/jakpt.v3i2.3264Abstract
Kemajuan teknologi telah mendorong transisi pembayaran manual ke digital, di mana Quick Response Code Indonesian Standard atau QRIS menjadi instrumen penting dalam ekosistem mata uang digital di Indonesia. Efisiensi, kemudahan, dan keamanan yang ditawarkan QRIS diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya akan berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh parsial dan simultan dari variabel Kepercayaan (X1) dan Kepuasan (X2) terhadap Keputusan menggunakan QRIS (Y) di era pembayaran digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian adalah konsumen yang menggunakan QRIS di berbagai industri di Jawa Tengah. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari sekitar 100 responden dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Uji hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa secara parsial, variabel Kepercayaan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan menggunakan QRIS (Y), dibuktikan dengan t hitung 6,380 > t tabel 1,669 dan signifikansi 0,001 ≤ 0,05. Secara parsial, variabel Kepuasan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan menggunakan QRIS (Y), dibuktikan dengan t hitung 4,372 > t tabel 1,669 dan signifikansi 0,001 ≤ 0,05. Hasil analisis regresi linear berganda {Y = 0,653 + 0,562 X1 + 0,385 X2} menunjukkan bahwa kedua variabel secara simultan dan positif memengaruhi Keputusan menggunakan QRIS. Kepercayaan memiliki pengaruh yang lebih dominan dengan koefisien 0,562 dibandingkan Kepuasan dengan koefisien 0,385 dalam meningkatkan loyalitas.
Kata kunci: QRIS, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Pembayaran Digital.
References
Alfani, Rizal Syahri, and Kurnia Rina Ariani. 2023. “1) , 2) 12.” 08(01):1–8. Candra Susanto, Primadi, Dewi Ulfah Arini, Lily Yuntina, Josua Panatap
Soehaditama, and Nuraeni Nuraeni. 2024. “Konsep Penelitian Kuantitatif Populasi, Sampel, Dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka).” Jurnal Ilmu Multidisplin 3(1):1–12. doi:10.38035/jim.v3i1.504.
Dudi Badruzaman, Dkk. 2024. “Metode Penelitian Kuantitatif.” kab. agam Sumatra Barat.
Ghozali, Imam. 2023. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23.” P. 53 in Cet. I. Semarang.
Hafizah, Riza Nur, and Marina Aprianti. 2023. “PENGETAHUAN TERHADAP KEPUTUSAN Menggunakan Layanan Uang Elektronik ( Qris ) Pada
Mahasiswa Uin Raden Fatah Palembang ” Uang Elektronik Semakin Disukai Sebagai Alat Pembayaran Yang Berguna Dan Efektif Di Era Digitalisasi Yang Berkembang Saat Ini . QRIS ( Q.” 4(November):134–51.
Hana, Choirul, and Yesy Kusumawati. 2024. “Analisis Pengaruh Penggunaan Qris Terhadap Peningkatan Pendapatan UMKM Di Kota Kediri.” Jurnal Ekuivalensi 10(2):403–16. doi:10.51158/z1kkca39.
Imran, Ahmad Fadhil, Basri Bado, and Ismi Solikhatun. 2023. “Banking Digitalization Through Self-Service Technology toward Customer Behavior at Bank Syariah Indonesia ( BSI ) Yogyakarta City.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 9(03):4466–73.
Indonesia, Bank. 2025. “QR Code Indonesian Standard (QRIS.” Juan, Edbert, and Lilik Indrawati. 2023. “Kata Kunci :” 2(1):313–25.
Kumillaella, Risma, Eko Adi Susilo, and Indria Guntarayana. 2025. “Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Joko Café And Eatery Di Kota Blitar Kompetitif Sebab Setiap Perusahaan Dituntut Guna Mampu Melaksanakan Beragam Perkotaan . Kini , Kafe Tidak Hanya Menarik Kalangan Remaj.” TRANSGENERA : Jurnal Imu Sosial, Politik, Dan Humaniora 2(5):120–38.
Muchtar, Evan Hamzah, Budi Trianto, Irwan Maulana, Muhammad Nurul, Ruslan Husen Marasabessy, Wahyu Hidayat, and Edy Junaedi. 2024. “Quick Response Code Indonesia Standard ( QRIS ) E- Payment Adoption : Customers
Perspective.” Cogent Business & Management 11(1). doi:10.1080/23311975.2024.2316044
P, Kadek Dina Kusuma, and Sinta Dewi. 2025. “Evaluasi Lingkungan Kerja ( Intensitas Cahaya , Kelembaban , Suhu , Dan Kebisingan ) Menggunakan Metode Simple Random Sampling Dan HIRADC Pada PT . Vitapharm.” X(1).
Pathak, Atul Arun &. Kapil Kausik. 2024. “Driving Consumer Engagement for Digital Payment Brands: Content Strategy on Instagram.” Journal of Retailing and Consumer Services 79. doi:doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103821.
Rathnayake, Kasturine. 2024. “Digital Payments Strategies For Financial Inclusion.” E-Financial Strategies for Advancing Sustaiable Development 9–20. doi:doi.org/10.1007/978-3-031-67523-2_2.
Sasongko, Sambodo Rio. 2021. “FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN ).” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 3(1). doi:10.31933/jimt.v3i1.707.
Sihaloho. 2020. “Implementasi Sistem Pembayaran Qris.” Jurnal Manajemen Bisnis 17(2):287–97.
Slamet Riyanto dan Aglis Andhita Hatmawan. 2020. Metode Analisis Riset Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan, Dan Eksperimen. yogyakarta: CV. Budi Utama.
Suhendra, Suhendra, and Tiara Nesva Laraskana. 2024. “Analisis Penggunaan Media Sosial Instagram Dalam Meningkatkan Kesadaran Dan Partisipasi Pengguna Terhadap Layanan LRT (Light Rail Transit) Sumatera Selatan.” Jurnal Publisitas 10(2):226–33. doi:10.37858/publisitas.v10i2.383.
Suliah, and Azfa Mutiara Ahmad Pabulo. 2023. “Pengaruh Media Sosial, Pengetahuan, Dan Kemudahan Penggunaan QRIS Terhadap Minat Generasi Z Dalam Mengadopsi Teknologi Pembayaran Digital.” Jurnal Sains Dan Teknologi 5(2):619–25.
Wulandari, Apriliya. 2022. Pengaruh Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Terhadap Omset Penjualan Pada Usaha Darul Huda Snack Kecamatan UKUI.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Akuntansi, Keuangan, Perpajakan dan Tata Kelola Perusahaan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
