PENGARUH STRATEGI PELAYANAN TERHADAP MINAT KONSUMEN JASA SERVICE MOTOR DI DEALER CV ANUGRAH JAYA BANGKALAN

Authors

  • Khuzaini Khuzaini Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Hikmah
  • Mohammad Mohammad Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Hikmah
  • Musohihul Hasan Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Hikmah

DOI:

https://doi.org/10.70248/jakpt.v2i2.1474

Keywords:

Konsumen, Pelayanan, Strategi

Abstract

Dimasa globalisasi seperti sekarang ini sangat mempengaruhi didunia bisnis, dimana pihak perusahaan saling berlomba-lomba memberi strategi pelayanan yang terbaik untuk konsumennya. Strategi bisnis yang matang tentunya memerlukan banyak pertimbangan dari beberapa aspek untuk menarik konsumen, sehingga menghasilkan bisnis dan pelayanan yang baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dimana pada penentuan sampel menggunakan rumus slovin dan Teknik yang digunakan peneliti adalah nonprobability sampling (eksidental). Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 24 responden Tahap selanjutnya. Data kuesioner dianalisis dengan regresi linier sederhana yang berfungsi untuk menentukan hipotesisbpenelitian. Data-Data yang telah memenuhi Uji Validita, uji reliabilitas dan uji asum klasik menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y=0,324+0,976 uji hipotesis menggunakan uji t menunjukan bahwa variable berpengaruh positif signifikan terhadap peningkatan perekonomian nasabah. Angka Adjsted R Squere sebesar 0,802 menunjukkan bahwa 80,2% variasi pening katan ekonomi nasaba bisah dijelaskan oleh variabel independent yang digunakan dalam persamaan regresi. Sedangkan 19,8% dijelaskan oleh variable lain diluar variabel independent yang digunakan dalam penelitian ini. 

Kata Kunci: Konusmen, Pelayanan, Strategi

References

Amarani, F. (2024). Strategi Pelayanan Pembukaan Rekening Online Pada Produk Tabungan BSI Easy Mudharabah dalam Menarik Minat Masyarakat di Bank Syariah Indonesia ( BSI ) KCP Medan Aksara. Urnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 3(1), 92–102.

Andre Alkahfi, M., & M. Nawawi, Z. (2022). Peran Etika Bisnis dalam Perusahaan Bisnis di Era Globalisasi. ManBiz: Journal of Management and Business, 1(2), 75–88. https://doi.org/10.47467/manbiz.v1i2.1675

Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504. https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan, 3(2), 273–282.

Hakim, M. F. Al, & Azis, A. (2021). Peran Guru dan Orang Tua: Tantangan dan Solusi dalam Pembelajaran Daring pada Masa Pandemic COVID-19. Riwayat: Educational Journal of History and Humanities, 4(1), 16–25. https://doi.org/10.24815/jr.v4i1.19677

Hima, F., Majid, A., Ashary, L., & Saleh, M. (2023). Analisis Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Pangan Beku Perspektif Ekonomi Islam Di Dc Frozen Food Rogojampi Banyuwangi. Accounting Journal of Ibrahimy (AJI), 1(1), 1–13. https://doi.org/10.35316/aji.v1i1.3626

Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i1.212

Maulyan, F. F., Yuniati Drajat, D., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh Service Excellent Terhadap Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan: Theoretical Review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.660

Mubarok, D. A. A. (2016). Pengaruh Celebrity Endorsement Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Konsumen Mahasiswa Kelas Reguler Sore STIE INABA Bandung). Jurnal Indonesia Membangun, 3(1), 61–76.

Rachmayani, A. N. (2015). Aspek Hukum Perjanjian Berlangganan Telkom Flexi Di Kota Palu. Aspek Hukum Perjanjian Berlangganan Telkom Flexi Di Kota Palu, 3, 6.

Ratnasari, R. T. dkk. (2011). Teori Dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia, 103–104. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jimmu/article/view/994

Soesatyo, N., & Rumambi, L. J. (2013). Analisa Credibility Celebrity Endorser Model: Sikap Audience Terhadap Iklan dan Merek serta Pengaruhnya Pada Minat Beli “Top Coffee.” Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1–12.

Sumantri, B. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah. Jurnal Economia, 10(2), 142. https://journal.uny.ac.id/index.php/economia/article/view/7540/6516

Yuhana, A. N., & Aminy, F. A. (2019). Optimalisasi Peran Guru Pendidikan Agama Islam Sebagai Konselor dalam Mengatasi Masalah Belajar Siswa. Jurnal Penelitian Pendidikan Islam, 7(1), 79. https://doi.org/10.36667/jppi.v7i1.357

Zebua, D. P. F., Gea, N. E., & Mendrofa, R. N. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Di Cv. Bintang Keramik Gunungsitoli Marketing Strategy Analysis in Increasing Product Sales in Cv. Bintang Keramik Gunungsitoli. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10(4), 1299–1307. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/43982

Downloads

Published

2024-12-19

How to Cite

Khuzaini, K., Mohammad, M., & Musohihul Hasan. (2024). PENGARUH STRATEGI PELAYANAN TERHADAP MINAT KONSUMEN JASA SERVICE MOTOR DI DEALER CV ANUGRAH JAYA BANGKALAN. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Perpajakan Dan Tata Kelola Perusahaan, 2(2), 515–525. https://doi.org/10.70248/jakpt.v2i2.1474

Issue

Vol. 2 No. 2 (2024): Desember

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Jurnal Akuntansi, Keuangan, Perpajakan dan Tata Kelola Perusahaan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.