PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN KERUSAKAN BARANG BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE WATERFALL
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi pengaduan kerusakan barang berbasis web yang dapat memfasilitasi proses pelaporan, pengelolaan, dan pemantauan status perbaikan secara terintegrasi, terdigitalisasi, dan transparan pada lingkungan asrama. Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D) dengan model pengembangan perangkat lunak Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP, basis data MySQL, serta menerapkan arsitektur three-tier yang terdiri atas presentation layer, application layer, dan data layer. Pengujian sistem dilakukan menggunakan Black Box Testing untuk menguji fungsionalitas sistem dan User Acceptance Testing (UAT) yang melibatkan 26 responden terdiri atas 6 petugas/admin dan 20 penghuni asrama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh fitur sistem berjalan sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan tanpa ditemukan kesalahan fungsional yang signifikan. Hasil UAT memperoleh nilai rata-rata sebesar 4,61 dengan kategori sangat baik, yang menunjukkan bahwa sistem mudah digunakan, memiliki fitur yang sesuai kebutuhan pengguna, serta mampu meningkatkan efektivitas, transparansi, dan efisiensi proses pengaduan kerusakan barang. Simpulan, bahwa sistem informasi pengaduan kerusakan barang berbasis web yang dikembangkan layak diterapkan sebagai solusi digital dalam pengelolaan pengaduan kerusakan barang pada institusi pengelola fasilitas hunian karena mampu mendukung proses pelaporan, pemantauan, dan penanganan kerusakan secara lebih terstruktur, transparan, dan efisien.
References
Alifat, F. A., Biodun, O. A., Oluwatobi, O. A., Ifeoma, U. J., & Amosa, R. T. (2022). Web-based campus complaint management system (WCCMS). International Journal of Computer Trends and Technology, 70(10), 28–36. https://doi.org/10.14445/22312803/IJCTT-V70I10P105
Esperanca, M., Freitas, D., Paixao, P. V., Marcos, T. A., Martins, R. A., & Ferreira, J. C. (2025). Proactive complaint management in public sector informatics using AI. Applied Sciences, 15(12), 6673. https://doi.org/10.3390/app15126673
Kasar, M. K., Tanzeel, M. S., Sagar, K. S. G., & Khan, D. Z. (2023). Hostel grievance system. International Scientific Journal of Engineering and Management, 2(4). https://doi.org/10.55041/ISJEM00346
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2021). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (17th ed.). Pearson Education.
Mahnic, V. (2023). A comparison of waterfall and agile software development processes in small and medium-sized companies. Electrotehniski Vestnik, 90(2), 78–85. University of Ljubljana.
Musawarman, M., Fathi, H., & Setiawan, R. A. (2024). Real-time smart system for complaint information system in campus. JITU, 7(1). https://doi.org/10.56873/jitu.7.1.5151
Muskan, M., Sharma, R., & Kour, S. (2023). Streamlining complaint management: A requirement analysis approach. Journal of Progressive Research in Networks. Link jurnal tidak tersedia pada naskah.
Padiku, I. R., Takdir, R., & Paneo, A. (2024). Improving complaint service effectiveness. AIS, 9(1), 31–45. https://doi.org/10.34010/aisthebest.v9i1.11902
Russo, D., & Ciuk, S. (2022). The waterfall model in the age of agile: Still relevant? Information and Software Technology, 142, 106718. https://doi.org/10.1016/j.infsof.2021.106718
Salsabila. (2024, 2 Oktober). Aplikasi berbasis web. Exabytes Blog. https://www.exabytes.co.id/blog/aplikasi-berbasis-web/
Sirait, H., Ulung, E., Simanihuruk, P., & Siahaan, K. (2023). Perancangan sistem informasi pembayaran sumbangan pembinaan pendidikan. Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika (KOMPUTA), 7(2), 1–10.
Sommerville, I. (2021). Engineering Software Products: An Introduction to Modern Software Engineering. Pearson.
Sun, H. (2021). Dormitory repair management system based on microservices. International Core Journal of Engineering, 7(7).
