PROSES BISNIS DALAM PENGARSIPAN DATA TRANSAKSI PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) UNIT LAYANAN PELANGGAN RIVAI
DOI:
https://doi.org/10.70248/jrsit.v3i3.3158Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses bisnis pengarsipan data transaksi pelanggan di PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Rivai dan merancang solusi berbasis BPMN serta fitur Auto-Tagging untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi pengelolaan arsip. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara langsung dengan staff PT. PLN ULP Rivai, serta pemodelan alur kerja menggunakan Business Process Model and Notation (BPMN). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pengarsipan yang ada masih menghadapi kendala pada pemberian tag dokumen yang tidak terstruktur dan pencarian data yang kurang efisien. Penerapan BPMN mempermudah visualisasi alur kerja, sementara fitur Auto-Tagging meningkatkan efisiensi, akurasi, dan kecepatan pencarian dokumen. Simpulan penelitian ini adalah integrasi BPMN dan Auto-Tagging dalam sistem DMS berpotensi signifikan memperbaiki proses pengarsipan data transaksi pelanggan, membuat pengelolaan arsip lebih terstruktur, cepat, dan andal.
Kata Kunci: BPMN, Auto-Tagging, DMS, Pengarsipan, Data Pelanggan
References
Akhsa, A. T. P. D. (2025). Integrasi OCR dan TF-IDF untuk Metadata Otomatis pada Sistem Pengarsipan Dokumen. Jurnal Ilmiah Kampus (JIK). Diakses dari https://ejurnal.umri.ac.id/index.php/JIK/article/view/9918
Caroline, D. A. (2022). Implementation of Digital Archives Using a Dynamic Archive Information System. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Penyiaran. Diakses dari https://jurnal.unpad.ac.id/jkip/article/download/33203/19073
Danisworo, H. (2025). Analysis of Archive Management in Administration Division (Case PT PLN Pulogadung). ISC-BEAM Journal. Diakses dari https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/isc-beam/article/view/51515
Darmawan, A. (2016). Electricity Accounts Receivables Billing Procedures (Case PT PLN Batam). JAAT Journal. Diakses dari https://jurnal.polibatam.ac.id/index.php/JAAT/article/download/750/501
Fitriani, F., & Siahaan, S. H. (2022). Sistem Kearsipan pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Medan Sunggal. Konferensi Nasional Sosial dan Engineering Politeknik Negeri Medan, 184–191.
Heryanto, D., & Asih, V. S. (2018). Business Process Model and Notation (BPMN) Donat Madu Cihanjuang. INTERNAL (Information System Journal), 1(1), 11–18. Diakses dari https://jurnal.masoemuniversity.ac.id/index.php/internal/article/view/328
Jim, J. R. (2024). Recent advancements and challenges of NLP-based methods. Review Article, Elsevier. Diakses dari https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2949719124000074
Ojokoh, B. A. (2009). Automated document metadata extraction. Journal of Information Science. Diakses dari https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/0165551509105195
Siahaan, S. H., Lahryansyah, & Novita, V. (2022). Sistem Kearsipan pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggal (ULP) Medan Sunggal. Konferensi Nasional Sosial dan Engineering Politeknik Negeri Medan, 184–191.
Wijaya, R., & Nugroho, D. (2023). Penerapan Business Process Model and Notation untuk Analisis Proses Bisnis di Lingkungan Industri Jasa. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, 4(2), 88–96.
