IDENTIFIKASI KENDALA PENGIRIMAN BARANG SESAMA KANTOR POS INDONESIA MAKASSAR OLEH UNIT PELAYANAN LUAR (UPL)
DOI:
https://doi.org/10.70248/jrsit.v2i4.2486Keywords:
informants are selected through purposive sampling, consisting of the Head of UPL, supervisors, operational staff, and couriers. Data analysis is conductedAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis kendala dalam proses pengiriman barang sesama Kantor Pos Indonesia di wilayah Makassar oleh Unit Pelayanan Luar (UPL). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Data dianalisis secara induktif melalui reduksi, kategorisasi, dan interpretasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat kendala utama: keterbatasan armada dan sumber daya manusia, gangguan cuaca dan akses jalan, sistem pelacakan yang tidak real-time, serta koordinasi antar kantor yang belum optimal. Hasil wawancara pada lima lokasi menunjukkan bahwa keterbatasan armada menjadi penyebab dominan keterlambatan, mencapai 80% dari seluruh kasus keterlambatan yang tercatat. Penelitian ini merekomendasikan penambahan armada, pembaruan sistem informasi logistik, dan penyusunan SOP komunikasi lintas unit. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar strategis dalam peningkatan efisiensi operasional UPL.
References
Bisma, M. A; Aryasanti, N. M. S. (2022). Analisis Gagal Antar Pada Proses CPTDR di PT Pos Indonesia ( Persero ) Tangerang Selatan 15400 Menggunakan Metode FTA dan FMEA. Jurnal Logistik Bisnis, 12(01), 60–67.
Chaeruddin, I., & Musdalifah, E. (2016). Strategi Bisnis Pt. Pos Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 2(3), 343–352.
Clarisa, D., Maldun, S., & Juharni, J. (2023). Strategi Pelayanan Jasa Pengiriman PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Kota Makassar. Publician: Journal of Public Service, Public Policy, and Administrastion, 2(2), 75–84. https://doi.org/10.56326/jp.v2i2.2388
Dewi, A. M., & Sudrartono, T. (2022). Analisis Faktor Penyebab Kiriman Gagal Antar Pada PT. Pos Indonesia Drop Center Soreang Kabupaten Bandung Jawa Barat. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 439. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.561
Elisabeth, C. R., & Nurhayati. (2019). Analisis Biaya Transportasi Dalam Distribusi Pengiriman Barang (Studi Kasus Pt. Pos Logistik Indonesia Bo Bandung). Akutansi, XII(2), 21–28.
Farokha, D. R., & Syafi’i, A. (2015). Kualitas Pelayanan Pengiriman Pos Express di PT. Pos Indonesia Cabang Baratajaya Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi …, 58–67. http://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jpap/article/view/394
Hersanto, C. M., Adiningrum, N. T. R., & Sumarna, D. L. (2023). Analysis of the Causes of Delay in Delivery of Goods at Pos Express Using the Six Sigma Method. Journal Article, 16(01), 42–53.
Mahadi, L. A., & Wandebori, H. (2024). Analysis of Service Quality PT Pos Indonesia to Improve Market Share. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 2085–2094. https://doi.org/10.37676/ekombis.v12i2.5384
Marsello Hersanto, C., Azzahra, S., Kusdanu Waskito, S., Mulyati, E., Kunci, K., Bisnis, P., & Faktor, A. (2022). Analisis Keterlambatan Pengiriman Tiang Telepon Dan Kabel Dalam Proyek Bisnis Pos Logistics Cabang Bandung Menggunakan Metode Dmaic. Jurnal Logistik Bisnis, 12(02), 25–33. https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/logistik/
MS, S., Idris, I., & Cikka, H. (2021). Analisis Manajemen Pelayanan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Palu. http://repository.uindatokarama.ac.id/id/eprint/1534/
Mulyati, E., Amin, M., & Saputra, H. (2025). The Role of Logistics Capabilities in Driving Digital Transformation : A Case Study of PT Pos Indonesia Persero. 6(3), 2180–2189.
Paillin, D. B., & Tamaela, M. (2019). Analisis Pola Rute Distribusi Paket Pada Pt.Pos Indonesia (Persero) Ambon Dengan Menggunakan Metode Travelling Salesman Problem Dan Differential Evolution. Arika, 13(2), 75–86. https://doi.org/10.30598/arika.2019.13.2.75
Permadi, D., Guslan, D., & Maylani, J. (2021). Analisis Gagal Antar Kiriman Surat Dan Paket Dengan Menggunakan Metode Tqm (Total Quality Management) (Studi Kasus: Pt Pos Indonesia (Persero)-Unit Pelaksana Operasi Bogor). Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 11(1), 3–10. https://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/promark/article/view/1410%0Ahttps://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/promark/article/download/1410/827
Saleba, S. N. (2024). Analisis Operasi Bisnis PT. Pos Indonesia dalam Industri Logistik. https://repository.unhas.ac.id/id/eprint/34053/
Studi, P., Industri, T., Sarjana, P., Industri, F. T., & Indonesia, U. I. (2025). OPTIMASI CAPACITATED VEHICLE ROUTING PROBLEM WITH TIME WINDOWS MENGGUNAKAN ALGORITMA ADAPTIVE LARGE NEIGHBORHOOD SEARCH ( ALNS ) UNTUK MINIMASI JARAK ( Studi Kasus : PT . Pos Logistik Indonesia ).
Sumarna, D. L., & Faisal, M. (2020). Pengukuran dan Perbaikan Kualitas Pelayanan PT Pos Indonesia Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Logistik Bisnis, 10(1), 52. https://doi.org/10.46369/logistik.v10i1.696
Syahputro, A., Ahmadi, H., Sabana, M., & Mayldiana, F. (2024). A r z u. 4, 1017–1029.
Syariah, F., & Hukum, D. (2023). PERTANGGUNGJAWABAN POS INDONESIA (PERSERO) TERHADAP Diajukan untuk Melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Hukum (S1).
Tuahatu, E. C., Tutuhatunewa, A., & Tupan, J. M. (2022). Analisis Pengendalian Kualitas Pengiriman Barang Melalui Penerapan Metode Statistical Quality Control Pada Pt Pos Indonesia Cabang Ambon. I Tabaos, 2(1), 12–22. https://doi.org/10.30598/i-tabaos.2022.2.1.12-22
Zahra, A., Herawaty, T., & Muttaqin, Z. (2024). Pengembangan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang pada PT Pos Indonesia (Persero) KCU Bandung. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 14(1), 95–103.
