GAMBARAN PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE JKN Berdasarkan Metode UTAUT
DOI:
https://doi.org/10.70248/jophs.v3i3.4449Abstract
Pemanfaatan teknologi digital dalam pelayanan kesehatan terus berkembang, salah satunya melalui aplikasi Mobile JKN yang digunakan untuk memudahkan peserta dalam mengakses layanan kesehatan. Penerimaan pengguna menjadi salah satu aspek yang perlu diperhatikan dalam pemanfaatan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran penerimaan pasien rawat jalan dalam menggunakan aplikasi Mobile JKN berdasarkan metode Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) di Rumah Sakit Umum An-Ni’mah Wangon. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan observasi terhadap 92 pasien rawat jalan pengguna aplikasi Mobile JKN. Penerimaan pasien dianalisis berdasarkan empat variabel UTAUT, yaitu ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, dan kondisi pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat penerimaan pada variabel ekspektasi kinerja sebesar 98,9%, ekspektasi usaha sebesar 96,7%, pengaruh sosial sebesar 98,9%, dan kondisi pendukung sebesar 100%. Berdasarkan hasil tersebut, penerimaan pasien rawat jalan terhadap penggunaan aplikasi Mobile JKN pada keempat variabel UTAUT menunjukkan hasil yang positif. Hasil penelitian ini dapat menjadi gambaran dalam evaluasi pemanfaatan aplikasi Mobile JKN dalam mendukung pelayanan kesehatan bagi pasien.
References
Adiningrat, n., albbina, m., padila, w., & tanjung, e. r. (2025). penelitian deskriptif dalam pendidikan. jurnal inteleek dan cendekiawan nusantara, 2(3), 2557–2564.
Adiputra, i. m. s., trisnadewi, n. w., oktaviani, n. p. w., munthe, s. a., hulu, v. t., budiastutik, i., faridi, a., ramadhany, r., fitriani, r. j., tania, p. o. a., rahmiati, b. f., lusiana, s. a., susilawaty, a., sianturi, e., & suryana. (2021). metodologi penelitian kesehatan (r. watrianthos & j. simarmata (eds.); 2021st ed.). yayasan kita menulis.
Adler-Milstein, J., Garg, A., Zhao, W., & Patel, V. (2021). Survei Organisasi Pertukaran Informasi Kesehatan Menjelang Kerangka Konektivitas Nasional. Health Affairs, 40(5), 736–744. https://doi.org/10.1377/ hlthaff.2020.01497
Alshammari, WMG, Alshammari, FMM, & Alshammry, FMM (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Adopsi Manajemen E-Health di Kalangan Warga Saudi dengan Peran Moderasi Literasi E-Health. Information Management and Business Review, 13(3(I)), 47–61. https://doi.org/10.22610/ imbr.v13i3(I).3251
Attamimi, z. f., rara, r., widyaningtyas, d., raharjo, a. s., hidayah, a. n., amin, m. s., & aeni, n. (2026). sosialisasi dan penyuluhan penyelenggaraan asuransi kesehatan di desa ledug kecamatan kembaran kabupaten banyumas fakultas hukum universitas muhammadiyah purwokerto * email : zeehanfuadattamimi@ump.ac.id universitas muhammadiyah purwokerto ( ump ) sebagai. 7(1), 48–57.
BPJS. (2004). undang-undang republik indonesia nomor 40 tahun 2004 sistem jaminan sosial nasional. bpjs kesehatan ri, 4(1), 1–16. https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=2ahukewjwxrkeif7eahvyfyskhchwaowqfjaaegqicrac&url=https%3a%2f%2fwww.ojk.go.id%2fid%2fkanal%2fpasar-modal%2fregulasi%2fundang-undang%2fdocuments%2fpages%2fundang-undang-nomo
Carranza, R., Díaz, E., Martín-Consuegra, D., & Fernández-Ferrín, P. (2020). PLS–SEM dalam strategi promosi bisnis. Analisis multigrup pengguna kupon seluler menggunakan MICOM. Manajemen Industri & Sistem Data, 120(12), 2349–2374. https://doi.org/10.1108/ IMDS-12-2019-0726
Cao, J., Kurata, K., Lim, Y., Sengoku, S., & Kodama, K. (2022). Penerimaan Sosial Kesehatan Seluler di Kalangan Dewasa Muda di Jepang: Perluasan Model UTAUT. Jurnal Internasional Penelitian Lingkungan dan Kesehatan Masyarakat, 19(22), 15156. https://doi.org/10.3390/ijerph192215156
Dewi, e. n. s., & trisnaningsih, s. (2022). kebijakan pemanfaatan dana kelurahan dalam meningkatkan kegiatan pemberdayaan kelurahan. syntax literate: jurnal ilmiah indonesia, 7(12), 2548–1398. https://doi.org/https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i12.10474
Trisnaningsih, S., & Rahmasari, B. P. (2023). The Effect Of Gcg On Company Value With Financial Performance As An Intervening Variable. Journal Of Tourism Economics And Policy, 2(3), 203-212.
Dixon, BE, Holmgren, AJ, Adler-Milstein, J., & Grannis, SJ (2022). Pertukaran Informasi Kesehatan dan Interoperabilitas. Dalam Panduan Studi Informatika Klinis (hlm. 203–219). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-93765-2_14
Efendy, i., nyorong, m., amirah, a., & sari, f. (2022). national health insurance (jkn) mobile application use towards satisfaction of participants of the health social security implementing agency (bpjs) in madani hospital in medan city. journal of medical and health studies, 3(1), 26–34. https://doi.org/10.32996/jmhs.2022.3.1.4
Gunawan, i., solehudin, & stelaa, s. (2023). hubungan kualitas pelayanan bpjs dengan sikap masyarakat memilih fasilitas kesehatan instalasi gawat darurat. jurnal ilmiah amanah akademika, 6, 58–66. https://ojs.stikesamanah-mks.ac.id/index.php/jihad/article/view/94%0ahttps://ojs.stikesamanah-mks.ac.id/index.php/jihad/article/download/94/88
Guntari, g. a. s., & noviyanti, n. p. a. w. (2022). kualitas aplikasi mobile jkn dalam upaya meningkatkan akses pelayanan kesehatan bagi peserta jkn di masa pandemi covid 19. jurnal kesehatan masyarakat & gizi, 5(31 oktober 2022), 1–7.
Hafizat, Al, Arum, Kk, & Rahmansyah, I. (2023). Gambaran Kepuasan Pasien Bpjs Di Unit Pendaftaran Rawat Jalan Rsud Banyumas. Inovatif: Jurnal Penelitian Ilmu Sosial , 3 (4), 8076-8083.
Hagen, MH, Hartvigsen, G., Jaccheri, L., & Papavlasopoulou, S. (2024). Tindak Lanjut Psikososial Digital untuk Penyintas Penyakit Kritis Masa Kanak-kanak: Studi Wawancara Kualitatif tentang Perspektif Profesional Kesehatan. Jurnal Psikiatri Anak dan Remaja Skandinavia 50–62. https://doi.org/10.2478/sjcapp-2024-0006
Hayyana, N., Rahman, F., Laily, N., Putri, A. O., & Anhar, V. Y. (2025). Analisis Penggunaan Mobile Jkn Dalam Pelayanan Pendaftaran Online Di Instalasi Rawat Jalan Rsud Brigjend H. Hasan Basry Kandangan. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 15(1), 1-10.
Huang, Q., J Kumarasinghe, P., & Sakunthala Jayarathna, G. (2024). Menavigasi Masa Depan: Menjelajahi Adopsi AI di Pendidikan Tinggi Tiongkok Melalui Lensa Difusi Teori. Jurnal Interdisipliner Informasi, Pengetahuan, dan Manajemen, 19, 009. https:// doi.org/10.28945/5277
Holmgren, AJ, Everson, J., & Adler-Milstein, J. (2022). Asosiasi Berbagi Data Interoperabilitas Rumah Sakit dengan Partisipasi Model Pembayaran Alternatif. JAMA Health Forum, 3(2), e215199. https://doi.org/10.1001/jamahealthforum.2021.5199
Ishak, s., agustiawan, r. c., purnama, y., heryyanoor, v. s. a. e. l. m., syamil, a., fahmi, i. d. r. l. r. a. s. a. w. y. d. a., nurbaety, y. a., & lubis, m. a. h. (2023). metodologi penelitian kesehatan (s. bahri (ed.); 2023rd ed., issue november). media sains indonesia.
Jang, m., Aavakare, m., Nikou, s., & Kim, S. (2021). Dampak literasi terhadap niat menggunakan teknologi digital untuk pembelajaran: Studi perbandingan antara Korea dan Finlandia. Kebijakan Telekomunikasi, 45(7), 102154. https://doi.org/10.1016/j.telpol.2021.102154
Khatimah, h., arpandi, a., & hasbiyah, s. (2024). efektivitas penerapan aplikasi mobile jkn (jaminan kesehatan nasional) pada uptd puskesmas tanah habang kecamatan lampihong. jurnal pelayanan publik, 1(2), 379-383.
Mensah, IK, Zeng, g., & Mwakapesa, ds (2022). Niat perilaku untuk mengadopsi layanan kesehatan seluler: Dampak moderasi dari efikasi diri seluler. Frontiers in Public Health, 10. https://doi.org/10.3389/fpubh.2022.1020474
Savitri, H. D., Putri, F. R., & Wulandari, S. (2026). Analisis Penerimaan Pasien Terhadap Mobile Jkn Pada Fitur Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Metode Tam Di Rskia Pku Muhammadiyah Kotagede Yoyakarta Tahun 2026. Vitalitas Medis: Jurnal Kesehatan Dan Kedokteran, 3(3), 70-80.
Mushofa, hermina, d., & huda, n. (2024). memahami populasi dan sampel : pilar utama dalam penelitian kuantitatif. jurnal syntax dmiration, 5(12), 5937–5948. https://doi.org/https://doi.org/10.46799/jsa.v5i12.1992
Nikou, S., & Aavakare, M. (2021). Penilaian interaksi antara literasi dan teknologi digital di Pendidikan Tinggi. Pendidikan dan Teknologi Informasi, 26(4), 3893–3915. https://doi.org/ 10.1007/s10639-021-10451-0
Melawati, L. B., Kertati, I., & Sumarmo, S. (2025). Evaluasi Pelaksanaan Universal Health Coverage Di Kota Semarang: Perspektif Pembiayaan, Akses, Dan Kualitas Layanan Kesehatan. Jurnal Media Administrasi, 10(2), 74-95.
Okobi, E., Adigun, AO, Ozobokeme, O., Emmanuel, O., Akinsanya, PA, Okunromade, O., Okobi, OE, Aiwuyo, HO, Dick, AI, Sadiq-Onilenla, RA, & Ogunlana, FA (2023). Meneliti Kesenjangan Kepemilikan dan Penggunaan Teknologi Kesehatan Digital Antara Orang Dewasa Pedesaan dan Perkotaan di AS: Analisis Survei Tren Informasi Kesehatan Nasional 2019. Cureus. https://doi.org/10.7759/cureus.38417
Pasqualotto, a. p. (2009). no titleελενη. afghanisan physiography map.
Permatasari, i. d., sa’diyah, h., & fahmi, a. s. (2025). teknik penyusunan variabel , instrumen penelitian dan pengumpulan data dalam penelitian kuantitatif. journal of qualitative and quantitative research, 2(1), 63–70. https://doi.org/https://doi.org/10.61166/interdisiplin.v2i1.64
Permenkes Nomor 24. (2022). 1–20.
Permenkes Nomor 3. (2020). 3, 1–80.
Pratama, a., amini, a., & ridwandono, d. (2021). Analisis faktor penerimaan aplikasi mobile jkn menggunakan model utaut2. In prosiding seminar nasional teknologi dan sistem informasi (vol. 1, no. 1, pp. 234-240).
Pratama, r. h. y., hartini, h., & juwarmini, s. (2024). upaya peningkatan hasil belajar dengan penerapan pendekatan crt pada mata pelajaran ipas kelas 4 sdn kelun. maras: jurnal penelitian multidisiplin, 2(3), 1616-1625.
Rantanen, T., Järveläinen, E., & Leppälahti, T. (2021). Narapidana sebagai Pengguna Layanan Kesehatan Digital dan Kesejahteraan Sosial: Survei Sikap Finlandia. Jurnal Internasional Penelitian Lingkungan dan Publik 5528. https://doi.org/10.3390/ijerph18115528 Kesehatan
Sari, n. p., handayani, p. w., & fitriani, a. (2024). analysis of acceptance of mobile jkn usage using the utaut method in the working area of bpjs Kesehatan Branch Mataram. Journal of Health Informatics Indonesia, 11(1), 15-26.
Selvy, S. (2024). Determinan Penerimaan Pengguna Mobile Jkn Di Puskesmas Depok Iii (Kajian Teori Tam) (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Wira Husada).
Sharma, N., & Pandey, V. (2023). Eksplorasi tingkat meso adopsi mGov oleh warga dari perspektif logika SD: studi kasus aplikasi pelacakan COVID-19 di India. Digital Policy, Regulation and Governance, 25(5), 505–521. https://doi.org/10.1108/DPRG-01-2023- 0005
Sharmin, F., Sultan, MT, Wang, D., Badulescu, A., & Li, B. (2021). Dimensi Budaya dan Pemberdayaan Media Sosial di Era Digital: Niat Penggunaan Berkelanjutan Terkait Perjalanan. Sustainability, 13(19), 10820. https://doi.org/ 10.3390/su131910820
Sulung, u., & muspawi, m. (2024). memahami sumber data penelitian. 5(september), 110–116.
Tobari, m. i., harahap, s. g., & juliani, e. (2026). analysis of acceptance of jkn mobile application using unified theory of acceptance and use of technology 3 model in dki jakarta. jitek, 13(2), 83-95.
Wang, J., Zhang, S., & Zhang, L. (2023). Pilihan Adopsi Peternakan Babi Cerdas Menggunakan Model Teori Penerimaan dan Penggunaan Teknologi Terpadu: Perspektif dari Manajer Pertanian Baru di Tiongkok.
Wahyuni, m. m. d., yuniatri, r., abineno, d. a., batukh, a. y., yusuf, d. b., tabun, k., ... & setiawan, t. k. p. (2026). peningkatan kesadaran dan pemanfaatan aplikasi mobile jkn melalui edukasi masyarakat di kota kupang. jurnal pengabdian masyarakat bangsa, 3(11), 6295-6300.
Wichean, A., & Sungsanit, M. (2022). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat untuk Mengadopsi Teknologi Peternak Ayam Broiler di Wilayah Peternakan 3, Thailand. Tren dalam Ilmu Pengetahuan, 19(1), 1707. https://doi.org/ 10.48048/tis.2022.1707
Wu, P., Zhang, R., Zhu, X., & Liu, M. (2022). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Penggunaan Berkelanjutan Aplikasi Kesehatan Seluler. Suzanto, B., & Sidharta, I. (2015). Pengukuran Kepuasan Komputasi Pengguna Akhir Atas Penggunaan Sistem Informasi Akademik. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Kewirausahaan, 9(1), 16–28. Kesehatan, 208. https://doi.org/10.3390/ healthcare10020208
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance Of Information Technology: Toward A Unified View1. Mis Quarterly, 27(3), 425-478.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance Of Information Technology: Toward A Unified View1. Mis Quarterly: Management Information Systems, 27(3), 425-478.
Yu, C.-W., Chao, C.-M., Chang, C.-F., Chen, R.-J., Chen, P.-C., & Liu, Y.-X. (2021) Menjelajahi Niat Perilaku untuk Menggunakan Situs Web Pendidikan Kesehatan Seluler: Sebuah Studi Lanjutan Sage 11(4). https://doi.org/10.1177/21582440211055721
Zelfia, Cangara, H., Pulubuhu, DAT, & Unde, AA (2024). Dinamika Penduduk dalam Transformasi Komunikasi Digital: Komunitas Kajang di Kabupaten Bulukumba. Jurnal Agama Internasional, 5(10), 1980–1989. https://doi.org/10.61707/5dr9mp74
