PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN SOCIAL CULTURE TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PASIEN PADA LAYANAN KESEHATAN DI RSUD MAJENE
DOI:
https://doi.org/10.70248/jophs.v1i4.1702Keywords:
Perceived Value, Social Culture, Pengambilan Keputusan Pasien, RSUD Majene, Layanan Kesehatan.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived value dan social culture terhadap pengambilan keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di RSUD Majene. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan desain deskriptif analitik, penelitian ini melibatkan 150 responden yang dipilih melalui metode purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value memiliki pengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan pasien (koefisien regresi = 0.45; p < 0.05). Pasien cenderung memilih layanan kesehatan yang memberikan nilai manfaat sebanding dengan biaya dan usaha yang dikeluarkan. Selain itu, social culture juga berpengaruh signifikan (koefisien regresi = 0.30; p < 0.05), di mana norma sosial, keyakinan budaya, dan rekomendasi dari tokoh masyarakat memengaruhi preferensi pasien. Nilai R² sebesar 0.62 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut secara bersama-sama menjelaskan 62% variansi dalam pengambilan keputusan pasien. Penelitian ini memberikan wawasan bahwa peningkatan kualitas layanan rumah sakit dapat dicapai melalui optimalisasi nilai yang dirasakan pasien dan integrasi budaya lokal dalam strategi pemasaran. Dengan memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pasien, RSUD Majene dapat meningkatkan daya saing dan kualitas layanan kesehatan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat setempat.
References
Andrabi, S. A., Hamid, S., & Kamili, M. A. (2012). Factors Influencing Patient's Choice of Healthcare Providers in India. International Journal of Public Health Research, 2(1), 1-10.
Hofstede, G. (1980). Culture's Consequences: International Differences in Work-Related Values. Beverly Hills: Sage Publications.
Jiang, Y., Jiang, Y., & Yuan, J. (2016). Impact of Perceived Value on Patients’ Loyalty: A Case Study in the Chinese Healthcare Sector. Journal of Business Research, 69(9), 3729–3736.
Kleinman, A. (1980). Patients and Healers in the Context of Culture: An Exploration of the Borderland between Anthropology, Medicine, and Psychiatry. University of California Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Porter, M. E. (2010). What Is Value in Health Care? New England Journal of Medicine, 363(26), 2477–2481.
Ravangard, R., Sajjadnia, Z., Khadivi, M., & Bahadori, M. (2017). Evaluating Patients’ Perceived Value of Services Provided in Hospitals. Health Services Research and Managerial Epidemiology, 4, 2333392817708343.
Schwartz, B., Ward, A., & Iyengar, S. S. (2002). Maximizing versus Satisficing: Happiness is a Matter of Choice. Journal of Personality and Social Psychology, 83(5), 1178–1197.
Setiawan, A., Susilo, H., & Sunarto, D. (2019). The Effect of Perceived Value and Social Culture on Customer Loyalty in Health Services. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 22(3), 148-165.
Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001). Consumer Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale. Journal of Retailing, 77(2), 203–220.
Thompson, C. (2007). Clinical Decision Making in Nursing: Theoretical Perspectives and Their Relevance to Practice. Nurse Education Today, 19(1), 115–124.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
