PREFERENSI NASABAH TERHADAP LAYANAN FINANCIAL TECHNOLOGY (FINTECH) PADA BANK MUAMALAT KANTOR CABANG CURUP
Keywords:
Preferensi Nasabah, Fintech, Bank MuamalatAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jenis layanan financial technology (fintech) yang ditawarkan oleh Bank Muamalat Kantor Cabang Curup dan untuk mengetahui preferensi nasabah terhadap penggunaan layanan fintech di Bank Muamalat Kantor Cabang Curup. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi yang dilakukan kepada nasabah pengguna layanan financial technology (fintech) yang dipilih sebagai informan penelitian. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan fintech yang tersedia meliputi mobile banking (Muamalat DIN), Layanan Pembayaran Digital (QRIS), Madina CMS, Tabungan iB Hijrah, dan Payroll (Sistem Penggajian) yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi secara real time tanpa harus datang ke kantor cabang. Layanan Fintech yang paling sering digunakan oleh nasabah untuk bertransaksi dan melakukan kegiatan lainnya yaitu mobile banking karena dinilai aman dan praktis dalam bertransaksi dikehidupan sehari-hari. Preferensi nasabah terhadap penggunaan layanan fintech bersifat positif dan dipengaruhi oleh beberapa indikator utama, yaitu kesesuaian dengan prinsip syariah, kepercayaan terhadap keamanan sistem, kemudahan akses dan penggunaan, citra serta reputasi bank, pengaruh sosial, dan nilai religius. Faktor kesesuaian syariah menjadi aspek paling dominan karena memberikan rasa aman dan keyakinan spiritual bagi nasabah. Secara keseluruhan, preferensi nasabah terbentuk melalui kombinasi pertimbangan religius dan kebutuhan fungsional layanan digital. Layanan fintech dinilai mampu meningkatkan efisiensi, fleksibilitas, dan kenyamanan transaksi sekaligus mempertahankan nilai-nilai syariah, sehingga berpotensi memperkuat loyalitas nasabah terhadap layanan digital Bank Muamalat Kantor Cabang Curup.
References
Ana Toni Robi Candra Yudha, dkk. 2021. Fintech Syariah dalam Sistem Industri Halal Teori dan Praktik. Penerbit Syiah Kuala University Press.
Ascarya. 2013. Akad dan Produk Bank Syariah. Jakarta: Rajawali Pers.
Bank Muamalat Indonesia. 2022. Corporate Cash Management MADINA, Jakarta: Bank Muamalat.
Bank Muamalat Indonesia, Muamalat DIN: Simple, Fast, and Secure Digital Islamic Banking, Bank Muamalat, diakses 12 Desember 2025.
Bank Muamalat Indonesia. 2023. Sustainability Report.
Dewi, R. A & Nurhadi, H. 2021. Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan terhadap Minat Penggunaan Fintech Syariah di Indonesia. Jurnal Ekonomi Syariah.
Miswan Ansori. 2019. Perkembangan dan Dampak Financial technology (Financial technology) terhadap Industri Keuangan Syariah di Jawa Tengah. Jurnal Ilmiah.
Muhammad Syafi’I Antonio. 2011. Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani
Mulyadi. 2016. Sistem Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.
Nafisah Rizki Ramadhani. 2025. Pengaruh Manfaat, Kemanan, dan Kemudahan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Byond by BSI Sebagai Media Pembayaran Uang Kuliah Tunggal (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam Negeri Prof. K. H. Salfuddin Zuhri Purwekerto). Universitas Islam Negeri Prof. K. H. Salfuddin Zuhri Purwekerto.
Nurfadilah. 2022. Preferensi Konsumen Terhadap Penggunaan Financial Technology (Fintech) Syariah di Indonesia, Jurnal Ekonomi Syariah.
Pramudia, Fadli, dan Veri. 2021. Perhitungan Akad Mudharabah Muthlaqah Dan Akad Wadi’ah Yad Dhamanah Dalam Tabungan iB Hijrah Pada PT. Bank Muamalat Indonesia KC Panyabungan. Nahdatul Iqtishadiyah: Jurnal Perbankan Syariah.
Putri, S. M & Hidayat, R. 2021. Pengaruh Sosial, Persepsi Kemudahan, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan Layanan Fintech Syariah, Jurnal Mnajemen dan Bisnis Islam.
Rahmawati, N & Hidayat, R. 2021. Pengaruh Nilai Religius dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan Fintech Syariah, Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam.
Ramadhani, A. F & Prasetyo, B. 2021. Pengaruh Brand Image dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan Fintech Syariah di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam.
