PENGARUH DIGITALISASI PERBANKAN, SELF-SERVICE TECHNOLOGY, E-TRUST DAN LITERASI KEUANGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN DIGITAL BANK SYARIAH (STUDI PADA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UIN DATOKARAMA PALU)
DOI:
https://doi.org/10.70248/joieaf.v2i2.2880Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi perbankan, self-service technology, e-trust, dan literasi keuangan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital bank syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Sampel penelitian sebanyak 96 responden yang merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) UIN Datokarama Palu pengguna layanan digital bank syariah. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi perbankan, self-service technology, e-trust, dan literasi keuangan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Simpulan, bahwa semakin baik penerapan digitalisasi, kepercayaan, serta literasi keuangan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah pengguna layanan digital bank syariah.
References
Abadi, S., & Nur, R. (2023). Literasi keuangan, digitalisasi perbankan, dan kepuasan nasabah. Jurnal Inklusi Keuangan.
Abdullah, M., & Muttaqin, A. (2024). Ekonomi digital dan kesiapan sektor ekonomi Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia.
Albab, U. L. (2023). Strategi digitalisasi teknologi dalam pemasaran bank syariah: Studi kasus pada PT Bank Muamalat Probolinggo. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(4), 52–56. https://doi.org/10.56799/jim.v3i4.3096
Anas, A., & Lahrichi, Y. (2023). Bank performance determinants: State of the art and future research avenues. arXiv Preprint, abs/2311.08617.
Arnita, M., Mustofa, R., & Rahmawati, D. (2023). Self-Service Technology (SST) dan kepuasan nasabah pada bank syariah. Jurnal Bisnis dan Teknologi.
Assauri, S. (2019). Manajemen Produksi dan Operasi (8th ed.). Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Bawono, B. (2006). Pengaruh teknologi informasi terhadap perubahan perilaku masyarakat. Jurnal Teknologi dan Masyarakat.
Fara, N., Nur, H., & Sari, P. (2024). Mobile banking, internet banking, dan E-Trust di era digital. Jurnal Sistem Informasi & Teknologi Keuangan.
Fatimah, S., & Ema, A. (2024). Pengaruh layanan digital perbankan terhadap kepuasan nasabah bank syariah. Jurnal Manajemen Perbankan Syariah.
Fikram, A. (2023). Literasi keuangan: Isu dan tantangan terkini. Jurnal Ekonomi & Keuangan Islam.
Pertiwi, F. A. (2024). Strategi digitalisasi teknologi dalam pemasaran bank syariah: Studi kasus pada PT Bank Muamalat Probolinggo. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(4), 52–56. https://doi.org/10.56799/jim.v3i4.3096
Sudianto, & Ayuningsih, I. Y. (2025). Digitalisasi keuangan syariah di BPRS Bhakti Sumekar KCP Bluto: Tantangan dan dampaknya terhadap inklusi keuangan dalam perspektif maqashid syariah. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 10(2), n.n. https://doi.org/10.30651/jms.v10i2.25971
