FASILITAS PUBLIK YANG RAMAH BAGI PENYANDANG DISABILITAS DI UNIVERSITAS TIDAR
DOI:
https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i3.828Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengerahui kualitas pelayan bagi penyandang disabilitas di Universitas Tidar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dengan menggunakan Teori ServQual dari Parasuraman, Zeithaml, dan Berry, yang mencakup 5 dimensi yaitu dimensi tangibles, dimensi realibility, dimensi empathy, dimensi assurance, dan dimensi responsiveness. Data dikumpulkan dengan cara primer yaitu dengan menyebarkan kuisioner. sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 orang yang merupakan mahasiswa Untidar angkatan 2023. Sampel diambil menggunakan teknik probability sampling dengan metode simple random sampling. Sampel diperoleh dari perhitungan rumus slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyetujui pernyataan mengenai ketersediaan informasi dan komunikasi, fasilitas fisik, layanan pendukung, serta sikap inklusif dosen dan staf. Namun, ada beberapa aspek yang masih perlu dikembangkan, antara lain ketersediaan alat bantu dengar, pelatihan staf untuk membantu penyandang disabilitas, dan prosedur yang lebih transparan dalam penanganan pengaduan.
Keyword : Kualitas Pelayanan, Disabilitas, Fasilitas Publik
References
Afifah, W., & Hadi, S. (2018). Pengaturan Hak Pendidikan Disabilitas (sebagai persiapan penerapan teknologi berkemanusiaan). IPTEK Journal of Proceedings Series, 0(5), 272. https://doi.org/10.12962/j23546026.y2018i5.4446
Ahmad Zikri, M. I. H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 1(1), 129–138.
Ambarwati, O. C., Putri, A. N., & Nugroho, R. (2022). Studi Deskriptif Riset Kebijakan Tentang Hak-Hak Difabel di Indonesia. Matra Pembaruan, 6(1), 29–41. https://doi.org/10.21787/mp.6.1.2022.29-41
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504. https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246
Arsandrie, Y., & Najabah, A. (2021). Identifikasi Kualitas Aksesibilitas bagi Penyandang Difabel pada Ruang Terbuka Pubik di Surakarta (Studi Kasus : Taman Cerdas Jebres dan Taman Jaya Wijaya). Prosiding (SIAR) Seminar Ilmiah Arsitektur, 8686, 71–81.
Chisnullah, M. R., & Meirinawati, M. (2022). Kualitas Pelayanan Karepe Dimesemi Bojo (Kawasan Rehabilitasi Penyandang Disabilitas Mental Sejahtera Mandiri Kabupaten Jombang) Oleh Dinas Sosial Kabupaten Jombang (Studi Pada Desa Bongkot). Publika, 937–952. https://doi.org/10.26740/publika.v10n3.p937-952
Liritantri, W., Handoyo, A. D., Bazukarno, K. P., & Arnita, K. (2021). Evaluasi Terhadap Penerapan Desain Aksesibilitas Untuk Disabilitas Fisik di Fakultas Industri Kreatif Universitas Telkom Accessible Design analysis for Physical Disabilities in Faculty of Creative Industry , Telkom University. 19(2), 263–274.
Novianti, R., Mahardhani, A. J., Alvi, R. R., Agustin, R., Wulansari, B. Y., & Aziza, R. P. (2023). Uji Kepuasan Orang Tua Wali Siswa Berkebutuhan Khusus terhadap Kualitas Sarana dan Prasarana Model Disability Friendly School di PAUD Inklusi. Aulad: Journal on Early Childhood, 6(3), 402–412. https://doi.org/10.31004/aulad.v6i3.547
Nurfadlilawati, I., Fauzan, M. R., Azizah, A. N., & Fatihah, T. (2020). Fasilitas Bagi Pemustaka Disabilitas Di Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia. Researchgate.Net, May.
Pasorong, R. Y., & Hadis, A. (2022). Analisis penyebab penyandang disabilitas di kota makassar tidak melanjutkan pendidikan ke jenjang perguruan tinggi. 1–9.
Priscila, Ni Luh Made Mahendrawati, & I Ketut Sukadana. (2021). Perlindungan Hukum bagi Penyandang Disabilitas dalam Angkutan Udara. Jurnal Preferensi Hukum, 2(1), 161–165. https://doi.org/10.22225/jph.2.1.3063.161-165
Putra, D. D., & Gunawan, H. (2022). Pelaksanaan Pendidikan Tinggi bagi Penyandang Disabilitas di UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Journal Of Disability Studies and Research (JDSR), 1(1), 37–46.
Riyadi, E. (2021). Pelaksanaan Pemenuhan Hak Atas Aksesibilitas Pendidikan Tinggi Bagi Penyandang Disabilitas Di Yogyakarta. Jurnal Hukum Ius Quia Iustum, 28(1), 71–93. https://doi.org/10.20885/iustum.vol28.iss1.art4
Stefany, E. R., Setyowati, E., & Wike. (2022). Analisis Kualitas Layanan Pendidikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Difabel. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 8(2), 209–213.
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348
Wicaksono, D. (2020). Kajian Elemen Aksesbilitas Ramp (Bagi Penyandang Disabilitas) pada Fasilitas Umum Fakultas Teknik UNNES. Indonesian Journal of Conservation, 9(2), 106–118. https://doi.org/10.15294/ijc.v9i2.27273
Zaki, A., & Jusman, Y. (2021). Aksesbilitas Kampus Ramah Difabel. Jurnal Pengabdian Masyarakat Multidisiplin, 4(2), 99–108. https://doi.org/10.36341/jpm.v4i2.1548
