ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI GOJEK UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN MASYARAKAT
DOI:
https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i3.810Keywords:
Aplikasi Gojek, Kepuasan Masyarakat, Kebutuhan MasyarakatAbstract
Aplikasi online telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, menghadirkan berbagai solusi inovatif untuk memudahkan pemenuhan kebutuhan masyarakat di berbagai bidang. Salah satunya adalah Aplikasi Gojek. Aplikasi Gojek telah merevolusi cara masyarakat Indonesia beraktivitas, menghadirkan berbagai layanan yang memudahkan kehidupan sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam tingkat kepuasan masyarakat terhadap penggunaan aplikasi Gojek dalam memenuhi kebutuhan mereka. Analisis data dilakukan dengan metode kuantitatif. Pada tahap pengambilan suatu sampel penelitian ini melakukan dengan mengadakan pengisian data/kuesioner terhadap Mahasiswa Untidar prodi Ilmu Administrasi Negara angkatan 23 yang pernah menggunakan Aplikasi Gojek. Mengujikan pada 66 sampel yang diperoleh. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Aplikasi Gojek telah berhasil memberikan kepuasan tinggi kepada masyarakat dalam berbagai aspek layanannya, terutama kemudahan penggunaan, kualitas layanan, harga, dan nilai tambah. Namun, Gojek perlu meningkatkan layanan pelanggan dan jangkauan layanannya untuk mencapai kepuasan yang lebih menyeluruh.
References
Agussalim, O., Jan, Hassan. (2018). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA TRANSPORTASI ONLINE GO-JEK DI MANADO. Journal Unsrat, Vol.6 No.4, Hal. 2318 – 2327.
Badri, Hilal, A., Djuhartono, Tjipto., & Vhalery, Rendika (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Gojek Terhadap Kepuasan Konsumen di Wilayah Bogor. Journal of Academia Perspectives. Volume 03 Number 1, Maret 2023
Wicaksono, E., Safitrii, ME., Anam, Sifaul., Bimantara, RA (2023). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI GOJEK MENGGUANAKN PENDEKATAN METODE DELONE-MCLEAN. Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi (SITASI). ISSN (Online) 2828-786X, September 2023
Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian bisnis: pendekatan kuantitatif, kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung, 225(87), 48-61.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction. Journal of consumer research, 7(3), 319-333.
AGUSTIN, ANIS (2017) PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN TRANSPORTASI ONLINE (GO-JEK) DI SURABAYA. Undergraduate thesis, STIESIA SURABAYA.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Djaslim Saladin (2003): Manajemen Pemasaran. Edisi ke-2. CV Pustaka Binur.
Gestari, R. D., & Mariah. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Pada JD.ID di Jakarta. KALBISOCIO Jurnal Bisnis dan Komunikasi, Vol. 8 No. 1 Februari.
Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (M. Dr. Ir. Sutopo. S. Pd. ALFABETA, cv.
Sugiyono (1997). Statistika untuk penelitian. Bandung : Alfabeta
Handayani, D. A., & Fitriani, A. (2021). Aplikasi Gojek Sebagai Media Penambahan Penghasilan Dan Peluang Usaha Di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Sosiologi Humaniora, 10(1), 1-10. https://repository.stkippacitan.ac.id/id/eprint/376/7/Artikel%20Faktor2.pdf
Riliantie, M. F. (2022). Kualitas Aplikasi Mobile Gojek Di Kalangan Mahasiswa Universitas Airlangga. https://repository.unair.ac.id/
Maulidi, W. P., Zahra, H. F., & Hidayat, S. (2024). Analisis Persaingan Ojek Online Pada Aplikasi Gojek, Maxim, dan Grab. Intelletika, 70-79.
