KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN KARTU INDONESIA SEHAT KOTA MAGELANG
DOI:
https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i3.809Keywords:
Kepuasan, pengguna KIS, Service qualityAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kartu Indonesia Sehat (KIS) di Kota Magelang. KIS merupakan program jaminan kesehatan nasional yang diperuntukkan bagi masyarakat kurang mampu. Pelayanan yang baik dan memuaskan merupakan faktor penting dalam keberhasilan implementasi program ini. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan menggunakan kuesioner yang disebar kepada sampel penerima KIS di Kota Magelang. Indikator kepuasan yang diukur meliputi aspek kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik pelayanan. Data dianalisis secara deskriptif dan inferensial untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat secara keseluruhan serta faktor-faktor yang mempengaruhinya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum masyarakat penerima KIS di Kota Magelang merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan. Namun, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti kejelasan informasi, kecepatan layanan, dan fasilitas pendukung.
References
Abdullah, K. et al. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Aceh: Yayasan Penerbit Muhammad Zaini
Gemala, H. R. (2013). Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan di Sarana Pelayanan. Jakarta: Universitas Indonesia Prees.
Harahap, N. S. (2022). Pelanggan Pada Pelayanan Kartu Indonesia Sehat (KIS) Di Puskesmas Rumbai Kota Pekan Baru. . Skripsi Universitas Lancang Kuning.
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.
Hayat. (2017). Maajemen Pelayanan Publik. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Moenir, A. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nugraha, J. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pemustakan Di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(3).
Nurazizah, V. A. (2021). Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Bagi Pasien Pengguna Kartu Indonesia Sehat Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Di Puskesmas Kecamatan Cipaku Kabupaten Ciamis. Dinamika: Jurnal Administrasi Negara, 8(2).
Ratminto. (2006). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Sawir, D. M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik. Sleman: Group Penerbitan CV BUDI UTAMA.
Setiawan, L. (2023). BPJS Kesehatan- Pemprov Jateng Perkuat Sinergi JKN-KIS. PPID LPP RRI. Retrieved from https://ppid.rri.go.id/download/dokumen/bpjs_kesehatan_pemprov_jateng_perkuat_sinergi_jkn_kis.pdf/120385
Sudrajat, J. R. (2020). Hukum Administrasi Negara Dan Kebijakan Layanan Publik. Bandung: Penerbit Nuansa Cendekia.
Sugiyono. (2017). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA, cv.
Tiar Minasari, K. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kartu Indonesia Sehat Terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Sukaraja Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Mandiri Saburai, 07(03).
Ulum, M. C. (2018). Public Service (Tinjauan Teoritis dan Isu-isu Strategis Pelayanan Publik). Malang: UB Press.
Yusriardi. (2018). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Pamungkas, G., & Rosalina, R. R. (2019). Tingkat Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Kepesertaan JKN/KIS ditempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan UPT Puskesmas Ibrahim Adjie Kota Bandung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kesehatan eISSN, 2597, 9635.
Winario, M., Yulianti, J., Khairi, R., & Mairiza, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik HMC Kandis. Sharing: Journal Of Islamic Economics, Management And Business, 2(2), 51-62.
Riyadi, R. (2015). Mutu pelayanan kesehatan peserta jaminan kesehatan nasional di puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat.
Prihartini, N., Yuniar, Y., Susyanty, A. L., & Raharni, R. (2020, February 24). Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 42–49.
MF Rahmadana, AT Mawati, N Siagan (2020) Pelayanan Publik
