ANALISIS KUALITAS PELAYANAN ULT (UNIT LAYANAN TERPADU) UNIVERSITAS DALAM MENCIPTAKAN PENGALAMAN YANG MEMUASKAN
DOI:
https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i3.776Keywords:
Kualitas pelayanan, Teori SERVQUAL, KepuasanAbstract
Entitas yang memberikan kualitas pelayanan baik dari dalam maupun dari luar adalah Unit Pelayanan Terpadu. ULT merupakan landasan perbaikan pelayanan publik perguruan tinggi dan merupakan satu kesatuan yang perlu dimiliki, terutama bertanggung jawab menyelenggarakan dan membantu pelaksanaan layanan informasi publik terpadu, layanan pengaduan, pemantauan kepuasan, dan program masyarakat pendukung lainnya bagi peserta didik, pengajar, tenaga kependidikan, dan pemangku kepentingan lainnya. Sistem informasi kemahasiswaan ini dimaksudkan untuk memudahkan mahasiswa mengakses layanan terpadu di institusi karena kurang efektif dan efisien. Pemberian kembali kepada masyarakat oleh pejabat publik akan memperkuat peran mereka sebagai pelayan publik dan mengangkat mereka ke posisi yang berwenang. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan standar layanan ULT yang ditawarkan di Universitas dan dapat digunakan untuk bahan referensi dalam mengembangkan teori pelayanan publik, khususnya ULT di lingkungan Universitas. Penelitian ini menggunakan metode survei kuantitatif untuk menghimpun data. Hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa ULT Universitas Tidar telah memberikan pelayanan yang baik kepada mahasiswanya. Namun, masih ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan, yakni kualitas pelayanannya di dimensi Reliability dan Responsiveness.
References
Akbar, S. I. (2018). KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN: ANALISIS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Jurnal Gama Societa, 2(2), 120–130. https://doi.org/10.22146/jgs.48866
Ambo, N., Suasa, & Nurhannis. (2024). Kinerja Dosen Di Unit Pelayanan Terpadu Laboratorium Dasar Dalam Pelayanan Akademik Di Universitas Tadulako. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 1(3), 01–18.
Fadilla, Z., Ketut Ngurah Ardiawan, M., Eka Sari Karimuddin Abdullah, M., Jannah Ummul Aiman, M., & Hasda, S. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF.
Febrianti, R. R., & Ferazona, S. (2024). ANALISIS HUBUNGAN MINAT BELAJAR TERHADAP HASIL BELAJAR BIOLOGI SISWA DI SMA NEGERI 11 PEKANBARU TAHUN AJARAN 2023/2024. Jurnal Citra Pendidikan, 4(2), 1746-1754.
Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Manajemen & Bisnis, 14(01), 20–33. https://doi.org/10.30596/jimb.v14i01.113
Haryanto, D., & Hadilinatih, B. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Unit Layanan Terpadu (ULT) Satu Pintu Kementerian Pendidikan Kebudayaan Riset dan Teknologi Di DIY. Jurnal Enersia Publika: Energi, Sosial, dan Administrasi Publik, 6(2), 95-108.
Kusyana, D. N. B., Purwaningrat, P. A., & Sunny, M. P. (2020). Peran Kualitas Layanan Dalam Menciptakan Loyalitas MahasiswaFakultas Ekonomi Bisnis dan Pariwisata Universitas Hindu Indonesia. Jurnal Widya Manajemen, 2(1), 10–27. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v2i1
Namira, F. A., Nugraha, J. T., Mali, M. G., & Orbawati, E. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang. Journal Of Social Science Research, 4(3), 1797–1808. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.10507
Sinollah, S., & Masruro, M. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual–Parasuraman) dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen). Dialektika: Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(1), 45-64.
Suriana, I., & Ramli. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Analysis of Factors Affecting Student Satisfaction With Services At the Balikpapan State Polytechnic Integrated. PROSIDING SNITT POLTEKBA, 156–160.
Wanda, M. A., & Nurcahyo, G. W. (2021). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Perizinan Menggunakan Metode Fuzzy Servqual. Jurnal KomtekInfo, 8(3), 176–182. https://doi.org/10.35134/komtekinfo.v8i3.173
Widyastuti, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Tama Jagakarsa. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 16310-16322.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster.
