PERSEPSI MASYARAKAT PADA PELAYANAN DINAS LINGKUNGAN HIDUP DI KOTA MAGELANG
DOI:
https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i3.765Abstract
Salah satu instansi pemerintah yang bertugas menangani masalah pengelolaan sampah dan kebersihan adalah Dinas Lingkungan Hidup (DLH). Terpeliharanya kesehatan dan kebersihan lingkungan sangat bergantung pada kualitas layanan DLH. Oleh karena itu, penting untuk memahami bagaimana masyarakat umum memandang layanan DLH. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, menunjukkan kelebihan dan kekurangan, dan memberikan saran kepada DLH Kota Magelang mengenai penyelenggaraan pelayanan publik. Untuk mengumpulkan data penelitian ini digunakan metode survei dan pendekatan kuantitatif. Dengan jumlah responden 100 orang, diambil dari populasi masyarakat Kota Magelang dan sampel menggunakan metode random sampling terdiri dari masyarakat Kecamatan Magelang Utara, Magelang Tengah, Magelang Selatan. Hasil penelitian kami menunjukkan meskipun sebagian kecil ada yang tidak setuju dengan tingkat kualitas layanan DLH Kota Magelang, ada pula yang setuju. Hasil kuesioner yang kami berikan kepada sampel masyarakat setempat menunjukkan bahwa pelayanan publik DLH Kota Magelang dinilai berkualitas. Hasilnya, sebagian besar layanan mempunyai kualitas yang sudah cukup baik.
Kata Kunci: Pelayanan, Persepsi Masyarakat, Lingkungan Hidup
References
Nugraha, J. T. (2018). E-Government dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government di Pemerintah Kabupaten Sleman). Jurnal Komunikasi dan Kajian Media, 2 (1), 32-42.
Setiawan, H., & Sukmasetya, P. (2023). Sistem Informasi Pelayanan Aduan Persampahan dan Lingkungan Hidup Kota Magelang Berbasis Website. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 4(2), 986-994.
SYAHRIL, M. S. (2023). Peranan Dinas Lingkungan Hidup dalam Pengelolaan Sampah di Kota Jambi (Doctoral dissertation, Universitas Batanghari Jambi).
Siahaan, N. H. T. (2004). Hukum lingkungan dan ekologi pembangunan. Erlangga.
Rahmadi, T. (2011). Hukum Lingkungan di Indonesia.
Artiningsih, N.K.A. (2008). Peran Serta Masyarakat dalam Pengelolaan Sampah Rumah Tangga (Studi Kasus di sampangan dan Jomblang, Kota Semarang) (Doctoral Dissertation, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro).
Hartuti, P. M., & Widyasari, H. (2016). Peran Kemampuan Awal Matematika dan Persepsi Mahasiswa pada Statistika Terhadap Prestasi Belajar Statistika. SAP (Susunan Artikel Pendidikan), 1(2).
Kotler, P., & Keller, K. L. (1992). Perilaku Konsumen. PT Midas Surya Grafindo, Jakarta.
Sinambela, L. P. (2008). Reformasi Pelayanan Publik.
Kurniawan, A. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. Pembaruan.
Atmanegara, S. Y., Cahyono, D., Qomariah, N. & Sanosra, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Lokasi terhadap Kepuasaan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(1), 79-89
