PERAN PELAYANAN PUBLIK PERPAJAKAN DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN PELAKU UMKM: STUDI PADA LAPAK BUAH A3 PUTRA DI KOTA GORONTALO
DOI:
https://doi.org/10.70248/jogapa.v3i3.3826Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam peran pelayanan publik perpajakan dalam meningkatkan kepatuhan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), dengan fokus pada lapak Usaha Buah A3 Putra di Kota Gorontalo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif berdasarkan temuan studi kasus lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku usaha telah memiliki kesadaran dasar mengenai administrasi legal, dibuktikan dengan kepemilikan Nomor Induk Berusaha (NIB) dan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP). Wajib pajak teridentifikasi pernah melakukan pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) menggunakan sistem DJP Online. Namun, tingkat kepatuhan berkelanjutan masih rendah karena pemanfaatan sistem tersebut tidak dilakukan secara rutin akibat hambatan teknis dan kurangnya pelayanan pendampingan yang memadai. Pelaku usaha saat ini lebih banyak mengandalkan informasi dari sumber informal seperti teman dan media sosial dibandingkan sosialisasi resmi dari instansi terkait. Hal ini mengindikasikan bahwa pelayanan publik belum sepenuhnya menjawab kebutuhan literasi teknis UMKM. Penelitian menyimpulkan bahwa peningkatan kepatuhan pajak sangat bergantung pada kehadiran pelayanan publik yang proaktif, meliputi penyederhanaan penyampaian regulasi, sosialisasi langsung di lapangan, serta bimbingan teknis penggunaan aplikasi digital yang berkelanjutan.
References
Dr. Agus Salam, M. P. (2023). METODE PENELITIAN KUALITATIF (S. p. Nurjannah (ed.)). AZKA PUSTAKA.
Hamida, Y. A., & Wijaya, S. (2022). Kepatuhan Perpajakan UMKM Dengan Optimalisasi Data Online System (Studi Di Yogyakarta). JURNAL PAJAK INDONESIA (Indonesian Tax Review), 6(2). https://doi.org/10.31092/jpi.v6i2.1883
Hanasi, R. A., Nurkamiden, D., Nurul Rabiatul Adawiyah, Indah Putri Pakaya, P. S., Latif, A., & Igirisa, N. (2026). Tarif Ppn 12 %: Tantangan Dan Masalah Dalam Kebijakan Publik di Indonesia. 240–247.
Irham, A., Pramukty, R., & Eprianto, I. (2023). Literature Review Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan Umkm Dan Penurunan Tarif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm. Journal of Comprehensive Science (JCS), 2(1). https://doi.org/10.59188/jcs.v2i1.184
John W. Creswell, C. N. P. (2018). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. SAGE.
Luntungan, D. (2022). Perpajakan UMKM di Era Undang-Undang Harmonisasi Perpajakan. Neraca: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 8(1). https://doi.org/10.33084/neraca.v8i1.4357
Matthew B. Miles, A. Michael Huberman, J. S. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. SAGE.
Novita, R. D., Marundha, A., & Khasanah, U. (2024). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Kota Jakarta Timur. JURNAL ECONOMINA, 3(2). https://doi.org/10.55681/economina.v3i2.1197
Novitasari, N., Agha, R. Z., Ekowati, L., Nugroho, H., Ichsan, T., Sixpria, N., Fatimah, H., Aminah, & Hafiduddin. (2022). PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN DENGAN ACCURATE LITE UNTUK PENINGKATAN KEPATUHAN KEWAJIBAN PERPAJAKAN UMKM KABUPATEN BOGOR. Jurnal Abdi Insani, 9(4). https://doi.org/10.29303/abdiinsani.v9i4.787
Prayogi, Y. A., Sanusi, R., & Fauziah, D. A. (2025). Digitalisasi Perpajakan, Kinerja UMKM, dan Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Indonesian Journal of Management Science, 4(1). https://doi.org/10.46821/ijms.v4i1.616
Rachmawati, N. A., & Ramayanti, R. (2022). LITERASI PERPAJAKAN BAGI WAJIB PAJAK UMKM BERBASIS UNDANG-UNDANG HARMONISASI PERPAJAKAN. Abdimas Galuh, 4(1). https://doi.org/10.25157/ag.v4i1.7082
Rinaldi, M., & Ramadhani, M. A. (2024). Peningkatan Literasi Perpajakan dalam Kalangan UMKM: Langkah Menuju Kemandirian Finansial. Eastasouth Journal of Effective Community Services, 2(03). https://doi.org/10.58812/ejecs.v2i03.240
Septiani, D., Ferdiansyah, F., & Sunarto, S. (2024). Edukasi Perpajakan Bagi UMKM: Meningkatkan Kesadaran Pajak Demi Keberlanjutan Usaha. Jurnal Pengabdian West Science, 3(11). https://doi.org/10.58812/jpws.v3i11.1715
Wijaya, H., Sari, D. P., & Darsono, F. L. (2022). Pelatihan Perhitungan Harga Jual Produk dan Aspek Perpajakan UMKM bagi Cleaning Service. ABDINE: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1). https://doi.org/10.52072/abdine.v2i1.270
