PENERAPAN AGILE GOVERNANCE OLEH OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI RIAU DALAM MENINGKATKAN AKUNTABILITAS PELAYANAN PUBLIK
DOI:
https://doi.org/10.70248/jogapa.v3i3.3819Abstract
Agile Governance merupakan pendekatan tata kelola yang berlandaskan pada fleksibelitas, kolaboratif, responsivitas, dan juga kemampuan beradaptasi pada perubahan kebutuhan masyarakat. Prinsip agile ini dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas dan akuntabilitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Agile Governance oleh Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau dalam meningkatkan akuntabilitas pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik yang digunakan peneliti dalam pengumpulan data ini adalah melalui wawancara, observasi dan juga dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip-prinsip agile governance seperti adaptif, responsif, kolaboratif dan juga fleksibel sudah dilaksanakan tetapi belum maksimal dan masih terdapat kendala dalam penerapannya. Hambatan utama dalam penerapan penelitian ini yaitu prosedur yang bersifat kaku, keterbatasan sumber daya manusia, dan juga keterbatasan anggaran. Meskipun demikian, Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau sudah berupaya meningkatkan prinsip agile ini dengan adanya Respon Cepat Ombudsman dari Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau saat laporan dalam keadaan darurat.
References
Baxter, D., Dacre, N., Dong, H., & Ceylan, S. (2023). Institutional challenges in agile adoption: Evidence from a public sector IT project. Government Information Quarterly, 40(4), 101858. https://doi.org/10.1016/j.giq.2023.101858
Berman, E. (2022). Public Administration in Global Perspective. Routledge. Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed
Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Kuye, O. L., & Akinwale, O. E. (2021). Conundrum of bureaucratic processes and healthcare service delivery in government hospitals in Nigeria. Journal of Humanities and Applied Social Sciences, 3(1), 25–48. https://doi.org/10.1108/jhass-12-2019-0081
Luna, A. J. H. de O., Kruchten, P. B., & de Moura, H. P. (2015). Agile Governance Theory: Conceptual Development. 12th International Conference on Management of Technology and Information Systems. https://doi.org/10.48550/arXiv.1505.06701
Manaf, H. A., Mohamed, A. M., & Harvey, W. S. (2023). Citizen Perceptions and Public Servant Accountability of Local Government Service Delivery in Malaysia. International Journal of Public Administration, 46(12), 823–832. https://doi.org/10.1080/01900692.2022.2025829
Mardiasmo. (2018). Akuntansi Sektor Publik: Edisi Terbaru. Andi Offset.
Mergel, I. (2024). Social affordances of agile governance. Public Administration Review, 84(5), 932–947. https://doi.org/10.1111/puar.13787
Mergel, I., Gong, Y., & Bertot, J. (2018). Agile Government: Systematic Literature Review and Future Research. Government Information Quarterly, 35(2), 291–
https://doi.org/10.1016/j.giq.2018.04.003
Neumann, O., Kirklies, P. C., & Schott, C. (2024). Adopting agile in government: a comparative case study. Public Management Review, 26(12), 3692–3714. https://doi.org/10.1080/14719037.2024.2354776
Schillemans, T. (2008). Accountability in the shadow of hierarchy: The horizontal accountability of agencies. Public Organization Review, 8(2), 175–194. https://doi.org/10.1007/s11115-008-0053-8
Sebayang, R. A. B., & Hartati. (2021). Peran Ombudsman Sebagai Lembaga Pengawas Pelayanan Publik di Indonesia. MENDAPO: Joournal of Adminitration Law, 2(2), 63–75. https://doi.org/https://doi.org/10.22437/mendapo.v2i2.11428
