TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL MELALUI APLIKASI SENTUH TANAHKU DI KANTOR PERTANAHAN KOTA BENGKULU
DOI:
https://doi.org/10.70248/jogapa.v3i3.3467Abstract
Pelayanan publik di era digital menuntut adanya inovasi yang mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kemudahan akses bagi masyarakat. Salah satu upaya transformasi digital tersebut diwujudkan melalui penerapan aplikasi Sentuh Tanahku oleh Kantor Pertanahan Kota Bengkulu sebagai bentuk inovasi pelayanan publik di bidang pertanahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan publik melalui penerapan aplikasi Sentuh Tanahku di Kantor Pertanahan Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman melalui tahapan pengumpulan, reduksi, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Sentuh Tanahku memberikan kemudahan, efisiensi, dan transparansi dalam pelayanan pertanahan, sejalan dengan lima atribut difusi inovasi menurut Rogers, yaitu keuntungan relatif, kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba, dan kemudahan diamati. Keberhasilan inovasi ini didukung oleh regulasi pemerintah, kesiapan sumber daya manusia, dan penerimaan masyarakat terhadap layanan digital, sedangkan hambatannya meliputi kendala teknis, literasi digital rendah, serta kurangnya sosialisasi. Secara keseluruhan, inovasi pelayanan publik berbasis aplikasi ini mampu meningkatkan kualitas layanan pertanahan dan menjadi langkah strategis menuju transformasi digital pemerintahan yang efektif dan akuntabel. Namun, untuk mencapai optimalisasi yang lebih luas, diperlukan penguatan sosialisasi, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta perluasan akses teknologi agar manfaat inovasi dapat dirasakan secara merata oleh seluruh lapisan masyarakat
References
Carayannis, E. G., Samara, E. T., & Bakouros, Y. L. (2015). Innovation and entrepreneurship: Theory, policy and practice. New York: Springer.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (1994). Handbook of qualitative research. Sage Publications.
DJKN Kementerian Keuangan Republik Indonesia. (2019, 26 Desember). Sekilas mengenal aplikasi Sentuh Tanahku. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-metro/baca-artikel/12931/Sekilas-Mengenal-Aplikasi-Sentuh-Tanahku.html
Fadilla, R., & Meirinawati. (2016). Inovasi pelayanan publik: Perspektif efektivitas dan efisiensi. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 6(2), 45–53.
Kayati, I. T., Rosidin, R., Indarti, S., & Adriadi, R. (2025). Analisis penerapan e-government pada penggunaan aplikasi Sentuh Tanahku di Kantor Pertanahan Kota Bengkulu.
Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional. (2020). Panduan penggunaan aplikasi Sentuh Tanahku. Jakarta: Kementerian ATR/BPN.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta: Kemenpan RB.
Kompas.com. (2021, 27 Desember). Sentuh Tanahku, aplikasi untuk atasi masalah pertanahan. https://www.kompas.com/properti/read/2021/12/27/133000221/sentuh-tanahku-aplikasi-untuk-atasi-masalah-pertanahan
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2015). Management information systems: Managing the digital firm (14th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. (2013). Model inovasi pelayanan publik. Jakarta: LAN RI.
Materi Hukum Web. (2025, 20 Februari). Aplikasi Sentuh Tanahku: Inovasi digital Kementerian ATR/BPN dalam layanan pertanahan. https://www.materihukumweb.eu.org/2025/02/aplikasi-sentuh-tanahku-inovasi-digital.html
Media Bengkulu. (2025, 31 Juli). Sentuh Tanahku: Inovasi digital Kementerian ATR/BPN untuk pelayanan pertanahan terintegrasi. https://mediabengkulu.co/sentuh-tanahku-inovasi-digital-kementerian-atr-bpn-untuk-pelayanan-pertanahan-terintegrasi
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2018). Analisis data kualitatif: Buku sumber tentang metode-metode baru (terj.). Jakarta: UI Press.
Moenir, H. A. S. (2006). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Mutaqqin, A. (2017). Birokrasi inovatif dalam pelayanan publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 12(1), 88–99.
Nugraheni, R. Y., Priyadi, B. P., & Kismartini, K. (2021). Inovasi pelayanan pertanahan pengecekan sertifikat online.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
Permenpan-RB Nomor 31 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi di Lingkungan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi.
Permenpan-RB Nomor 5 Tahun 2019 tentang Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian/Lembaga, Pemerintah Daerah, BUMN, dan BUMD.
Pressman, R. S. (2010). Software engineering: A practitioner’s approach (7th ed.). New York: McGraw-Hill.
Prasetyo, D. B., & Saefudin, A. (2023). Digitalisasi inovasi layanan pertanahan: Pengecekan sertipikat online di Kantor Pertanahan Kabupaten Purbalingga.
Putri, Y. A., Putera, R. E., & Rahayu, W. K. (2022). Inovasi pelayanan informasi melalui aplikasi Sentuh Tanahku pada Kantor Pertanahan Administrasi Jakarta Utara.
Rahayu, S. (2020). Administrasi publik: Teori dan praktik pelayanan publik. Yogyakarta: Deepublish.
Republika. (2022, 25 Mei). Kementerian ATR/BPN luncurkan aplikasi cek tanah “Sentuh Tanahku”. https://news.republika.co.id/berita/rcfh07396/kementerian-atrbpn-luncurkan-aplikasi-cek-tanah-sentuh-tanahku
Rogers, E. M. (1983). Diffusion of innovations (3rd ed.). New York: The Free Press.
Rumah123.com. (n.d.). Mengenal aplikasi Sentuh Tanahku: Dari fitur hingga cara pakainya. https://artikel.rumah123.com/aplikasi-sentuh-tanahku
Sa’adah, U. R., Murwaniyah, Pradana, D. I., Masutiah, Panggabean, N., & Hamka. (2022). Aplikasi Sentuh Tanahku sebagai inovasi pelayanan publik di Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional Provinsi DKI Jakarta.
Shelly, G. B., & Rosenblatt, H. J. (2012). Systems analysis and design (9th ed.). Course Technology.
Sisca, S., Rachmawati, D., & Mulyadi, Y. (2021). Kemampuan inovasi dan tantangan pelayanan publik digital di era disrupsi. Jurnal Reformasi Administrasi, 8(1), 1–10.
Stair, R., & Reynolds, G. (2012). Principles of information systems (10th ed.). Cengage Learning.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (hal. 145). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (hal. 231, 240). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D (hal. 20). Bandung: Alfabeta.
Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. Pasal 28D ayat (1).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2002 tentang Sistem Nasional Penelitian, Pengembangan, dan Penerapan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Wijayanti, A. (2015). Inovasi pelayanan publik: Upaya mewujudkan pelayanan prima. Yogyakarta: Deepublish.
