ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KANTOR SATPAS SIM DI POLRES MAGELANG
DOI:
https://doi.org/10.70248/jogapa.v3i1.3335Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan di Kantor Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (Satpas SIM) Polres Magelang berdasarkan pandangan mahasiswa Universitas Tidar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner online menggunakan Google Formulir dari 55 mahasiswa aktif yang pernah menggunakan layanan Satpas SIM Kota Magelang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, pelayanan di Kantor Satpas SIM Polres Magelang dinilai baik. Sebagian besar responden memberikan penilaian positif terhadap kelima dimensi tersebut. Petugas dianggap bekerja cepat, tepat, konsisten, bersikap ramah, siap membantu, serta tidak membeda-bedakan status sosial masyarakat. Faktor pendukung utama pelayanan yang baik adalah profesionalitas petugas dan komitmen terhadap transparansi. Sementara itu, kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan fasilitas fisik seperti ruang tunggu serta kurangnya sosialisasi layanan digital. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini menyarankan adanya peningkatan fasilitas fisik, pengoptimalan sistem digital, pelatihan bagi petugas, serta evaluasi rutin untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
References
Abdul Karim, M. H., et al.. (2025). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Oleh Polres Magelang Kota. UNDARIS Institutional Repository.
Ayudyawardani, A. L. (2024). Inovasi Pelayanan Perpanjangan SIM Melalui Program SIMBOOK Di Kantor Satpas Polres Kota Magelang. Jurnal Mahasiswa Administrasi Negara (JMAN).
Cakradini, R., & Sibarani, M. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepolisian Terhadap Kepuasan Masyarakat di Polres Pegunungan Bintang. Indo-MathEdu Intellectuals Journal, 6(5), 7740–7748. https://doi.org/10.54373/imeij.v6i5.3876
Gunawan, C. (2018). Mahir menguasai SPSS (mudah mengolah data dengan IBM SPSS Statistic 25). Deepublish.
Hertanto, Eko. (2017). Kuesioner Kualitas Pelayanan (Model SERVQUAL). Academia.
Hidayat, R., & Pratama, A. (2023). Pengaruh Daya Tanggap dan Jaminan Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Era Digital. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis.
Karya, B., & Rahman, F. (2024). Evaluasi kinerja birokrasi pemerintah dalam pelayanan administrasi publik: perspektif pengguna layanan di kota palangka raya. Jurnal Sociopolitico, 6(2), 172–178. https://doi.org/10.54683/sociopolitico.v6i2.143
Lestari, F. A. P. (2018). Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sosio e-kons, 10(2), 179-187.
Oktaviani, H. R., Saifudin, Puspita, R. E. (2019). Kualitas Layanan Sebagai Strategi Peningkatan Kepuasan Pengunjung Perpustakaan. Pustabiblia. https://doi.org/10.18326/pustabiblia.v3i2.159-174
Orbawati, E. B., Nugraha, J. T., & Fadlurrahman, F. (2023). Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus Pelayanan SKCK dan SIM Pada Polres Kota Magelang). Jurnal Pemerintahan dan Politik.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
Pradana, A., & Rejeki, S. (2023). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Sektor Publik. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Publik.
Rahmawati, I., & Fauzi, A. (2023). Pengaruh Dimensi Empati dan Perhatian Personal Terhadap Loyalitas Pengguna Layanan Publik. Jurnal Administrasi dan Manajemen Publik.
Sari, D. P., & Nugraha, Y. (2023). Analisis Prinsip Keadilan dan Non-Diskriminasi dalam Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publik.
Satria, S. (2019). Analisis Sistem Informasi Mengukur Kepuasan Pelayanan Pelanggan Dengan Metode Servqual. Kilat, 8(1), 497245.
Sembiring, B. R., Surbakti, K., Datten. (2025). Integrasi Sosial Masyarakat Desa Perbesi Kecamatan Tiga Binanga Dengan Penduduk Pendatang. Prosiding Seminar Nasional PSSH (Pendidikan, Saintek, Sosial dan Hukum).
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan. Diakses pada 22 Oktober 2025, jam 11.33 WIB dari: https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wulan, D. O., et al.. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kepolisian Resor (Polres) Magelang Kota. Reformasi Administrasi.
Wulandari, R., & Saputra, A. (2023). Pengaruh Orientasi Pelayanan dan Empati Petugas Terhadap Kepercayaan Publik pada Instansi Pemerintah. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik.
