STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS DIGITAL DI KELURAHAN MOLOSIPAT W KOTA BARAT
DOI:
https://doi.org/10.70248/jogapa.v3i1.3324Keywords:
Kualitas Pelayanan Publik, E-Government, kelurahanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi peningkatan kualitas pelayanan berbasis digital di Kelurahan Molosipat W Kota Barat melalui implementasi sistem informasi pelayanan SI-MOLOSIPAT.W. Penelitian menggunakan metode studi kepustakaan dengan mengumpulkan berbagai sumber literatur terkait pelayanan publik, e-government, dan konsep kelurahan, serta dokumen pelaksanaan program digitalisasi di Kelurahan Molosipat W. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SI-MOLOSIPAT.W memberikan perubahan signifikan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik, ditandai dengan adanya pengajuan surat secara daring, tanda tangan digital, notifikasi real-time, serta peningkatan literasi digital aparatur dan masyarakat. Analisis menggunakan lima indikator SERVQUAL menunjukkan bahwa aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy mengalami peningkatan melalui penyediaan infrastruktur digital, sistem layanan yang lebih akurat, respon petugas yang lebih cepat, keamanan layanan berbasis SSL/TLS, serta pendampingan bagi masyarakat yang belum terbiasa menggunakan teknologi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi optimalisasi sistem, peningkatan kapasitas aparatur, penguatan infrastruktur TI, sosialisasi berkelanjutan, evaluasi layanan, dan kolaborasi lintas-instansi merupakan kunci keberhasilan transformasi digital di tingkat kelurahan. Dengan menerapkan strategi yang tepat, pelayanan digital dapat mewujudkan layanan publik yang lebih cepat, transparan, dan responsif.
References
Abdussamad, J. (2019). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN GORONTALO. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, VI, 73–82.
Amba, N. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN SALAHUTU KABUPATEN MALUKU TENGAH. ADMINISTRASI TERAPAN, 2(1), 232–239.
Diastuti, A., & Ayyustia, R. (2025). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Publik melalui Inovasi Digital di Kelurahan Sunter Agung. 2, 109–126.
Fitriani, Y., & Jaya, W. R. (2023). Strategi Peningkatan Pelayanan Melalui Sistem Informasi Administrasi Di Kelurahan Komering Agung. 4(April), 36–42. https://doi.org/10.46730/japs.v4i1.93
Ismail, A. R., Giu, J. D., & Pakaya, R. (2025). Implementasi Sistem Layanan Digital untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik di Kelurahan Molosipat W , Kota Barat. 5(177), 46–53.
kasenda hizkia. (2021). Transparansi Pengelolaan Dana Kelurahan Dalam Pembangunan Di Kelurahan Ranomea Kecamatan Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan. 1(2), 1–9.
Lestari, F. A., & Emharis, E. (2025). STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI ERA DIGITALISASI PADAKANTOR DESABUKIT PEDUSUNAN KECAMATAN KUANTANMUDIKKABUPATEN KUANTAN SINGINGI. Juhanperak, 243–249.
Lia Muliawaty, S. H. (2020). PERANAN E-GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS: MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN SUMEDANG). 11, 101–112.
Posumah, J. H. (2024). PENGARUH DIGITAL GOVERNANCE TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG MANADO. JAP (Jurnal Administrasi Publik), 3, 13–21.
Purnomo, H. (2025). PERANAN E-GOVERNMENT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA MALANG. 4(2), 122–130.
Robial, D. F. (2015). PERAN PEMERINTAH KELURAHAN DALAM MEWUJUDKAN KEPEMERINTAHAN YANG BAIK.
Setyawan, N. R., Kalalinggi, R., & Anggraeiny, R. (2019). INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI PROGRAM E- SAMSAT DI KANTOR SAMSAT KOTA SAMARINDA. 7(1), 11–20.
Somantri, O., & Hasta, I. D. (2017). Implementasi e-Government Pada Kelurahan Pesurungan Lor Kota Tegal Berbasis Service Oriented Architecture ( SOA ). 2(1), 23–29.
Ubit, M. (2022). STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DALAM MENGHADAPI ERA REVOLUSI DIGITAL DI KANTOR BAPAS KELAS II SAMPIT. Pencerah Publik, 9, 1–14.
