PENERAPAN ELECTRONIC GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PUBLIK DI DESA BENTENG UTARA KECAMATAN SUNGAI BATANG KABUPATEN INDRAGIRI HILIR
DOI:
https://doi.org/10.70248/jogapa.v3i1.2863Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan electronic government dalam pelayanan publik di Desa Benteng Utara, Kecamatan Sungai Batang, Kabupaten Indragiri Hilir. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik deskriptif analitis melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Desa Benteng Utara telah memiliki aplikasi layanan online yang menawarkan 26 jenis layanan administrasi, implementasinya belum optimal. Aplikasi belum digunakan oleh masyarakat secara aktif karena kurangnya sosialisasi, lemahnya infrastruktur jaringan, rendahnya literasi digital, serta belum adanya petugas khusus yang mengelola sistem secara berkelanjutan. Simpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan e-government tidak hanya bergantung pada ketersediaan teknologi, tetapi juga memerlukan dukungan struktural, kapasitas SDM, serta keterlibatan aktif masyarakat sebagai pengguna layanan.
Kata Kunci: E-Government, Pelayanan Publik, Desa Digital, Kapasitas, Partisipasi Masyarakat
References
Fitriyani, R. (2021). Digitalisasi Pelayanan Publik di Desa: Studi Kasus pada Desa Karanganyar. Jurnal Administrasi Publik, 8(2), 87–94.
Indrajit, R. E. (2016). Konsep dan Strategi Electronic Government. Electronic Government, 84, 1–166.
Indrajit, R. E. (2016). Elemen Sukses Pengembangan E-Government: Support, Capacity, dan Value. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi Pemerintahan, 4(1), 12–25.
Kartika, A., & Iskandar, D. (2021). Meneropong Penerapan E-Government Di Kabupaten Sidoarjo. Wacana: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Interdisiplin, 8(2), 276–282.
Kartika, Y., & Iskandar, A. (2021). Model Relasi E-Government: Government to Citizen, Business, Employee, dan Government. Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen, 10(1), 45–60.
Kusnadi, D., & Ma’ruf, J. (2017). Electronic Government Pemberdayaan Pemerintahan dan Potensi Kelurahan Pringsewu Selatan. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), 5(2), 37–44.
Kusnadi, D., & Ma’ruf, M. (2017). Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam E-Government untuk Transformasi Pelayanan Publik. Jurnal Teknologi dan Informasi, 6(3), 111–120.
Lestari, D., & Nugroho, A. (2023). Efektivitas Layanan Digital di Desa Terpencil: Studi Implementasi Aplikasi Desa Online. Jurnal Inovasi Administrasi, 9(1), 33–42.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). Sage Publications.
Putra, I. (2019). Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik yang Efektif dan Efisien. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 7(2), 120–130.
Putra, T. M. (2019). Pelayanan Publik, Good Governance, dan Ketahanan Nasional. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Siregar, D., & Fadli, M. (2020). Kualitas Pelayanan Publik di Pemerintahan Desa: Analisis Kompetensi dan Sistem Layanan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 12(1), 45–56.
Suharyanto, A. (2022). Peran E-Government dalam Meningkatkan Akuntabilitas Pemerintah Desa. Jurnal Teknologi Pemerintahan, 5(3), 112–121.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Widanti, N. P. T. (2022). Konsep good governance dalam perspektif pelayanan publik: Sebuah tinjauan literatur. Jurnal Abdimas Peradaban: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1).
Widanti, S. (2022). Pelayanan Publik dalam Perspektif Regulasi dan Implementasi. Jurnal Administrasi Publik dan Kebijakan, 11(4), 200–210.
Zulhakim, A. (2012). Mengenal E-Government (Pemahaman Konsep Aplikasi E-Government Sebagai Inovasi Pelayanan Publik). Bengkulu: Fisipol Unihaz.
Zulhakim. (2012). Perencanaan dan Desain Model E-Government di Indonesia. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 3(2), 75–85.
