ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAN UNIVERSITAS TIDAR : PERSPEKTIF MAHASISWA
DOI:
https://doi.org/10.70248/jogapa.v2i1.1654Keywords:
Perpustakaan, Mahasiswa, Kualitas Pelayanan, KepuasanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan perpustakaan Universitas Tidar berdasarkan perspektif mahasiswa, dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan mengedarkan kuesioner kepada 90 mahasiswa pengguna perpustakaan Universitas Tidar. Variabel yang diukur meliputi kebersihan dan kenyamanan fasilitas, kelengkapan buku, jam operasional, serta kualitas pelayanan petugas perpustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan jam operasional mendapatkan penilaian tertinggi, sementara kualitas internet dan ketersediaan bahan informasi perlu ditingkatkan. Meskipun tingkat kepuasan cukup tinggi, ada beberapa aspek yang masih memerlukan perhatian, seperti peningkatan akses internet dan kelengkapan referensi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan untuk pengelola perpustakaan dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas layanan di masa depan.
Kata Kunci: Perpustakaan, Mahasiswa, Kualitas Pelayanan, Kepuasan
References
Hadiapurwa, A., Novian, R. M., & Harahap, N. (2021). Pemanfaatan Perpustakaan Digital Sebagai Sumber Belajar Elektronik Pada Masa Pandemi COVID-19 Di Tingkat SMA. Jurnal Penelitian Pendidikan, 21(2), 36–48. https://doi.org/10.17509/jpp.v21i2.38526
Ibrahim, A. (2014). Konsep Dasar Manajemen Perpustakaan Dalam Mewujudkan Mutu Layanan Prima Dengan Sistem Temu Kembali Informasi Berbasis Digital. Desember, vol.2(No.2), 129–138. http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/khizanah-al-hikmah/article/download/147/113
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Greenhouse Climate Control: An Integrated Approach, 4(1), 92–97. https://doi.org/10.4324/9780080914947-10
Imran Berawi. (2012). Mengenal Lebih Dekat Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jurnal Iqra’, 6(1), 1–62. oai:repository.uinsu.ac.id:690
Kurniawan, R. C. (2016). Tantangan Kualitas Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, 7(1), 15–26.
Mohammad, I. Y. (2017). Perpustakaan Umum Kabupaten Gorontalo Dengan Konsep Smart Building. … Jurnal Peradaban Sains, Rekayasa …, 5(1), 34–46. https://stitek-binataruna.e-journal.id/radial/article/view/141
Oos M. Anwas, R. R. dan. (2014). Teknologi Informasi Dan Komunikasi Dalam Optimalisasi Perpustakaan. Jurnal Teknodik, 17, 226–237. https://doi.org/10.32550/teknodik.v0i0.81
Riyadi, F. (2016). Menggagas Perpustakaan Terakreditasi Di Perguruan Tinggi Islam. LIBRARIA: Jurnal Perpustakaan, 4(2), 249. https://doi.org/10.21043/libraria.v4i2.1714
Rodin, R. (2015). Urgensi Kualitas Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jurnal Kajian Informasi Dan Perpustakaan, 3(1), 101. https://doi.org/10.24198/jkip.v3i1.10274
Septiani, Y., Aribbe, E., & Diansyah, R. (2020). Analisis Kualitas Layanan Sistem Informasi Akademik Universitas Abdurrab Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode SEVQUAL (Studi Kasus : Mahasiswa Universitas Abdurrab Pekanbaru). Jurnal Teknologi Dan Open Source, 3(1), 131–143. https://doi.org/10.36378/jtos.v3i1.560
Siyasih, F. (2021). Rancang Bangun Sistem Perpustakaan Digital (Studi Kasus : Smk 1 Bandar Lampung). Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, 2(3), 368–374. https://doi.org/10.33365/jatika.v2i3.1238
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Tijjang, B. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Amsir Management Journal, 1(1), 46–58. https://doi.org/10.56341/amj.v1i1.202
Zuraidah, E. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Restoran Cepat Saji dengan Metode Servqual (Service Quality). Prosisko, 5(2), 137–139. https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/PROSISKO/article/view/726/756
