PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIZINAN E-MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) KOTA BENGKULU
DOI:
https://doi.org/10.70248/jogapa.v1i4.1237Keywords:
Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bengkulu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan teknik pengambilan sampel Accidental Sampling. Sampel terdiri dari 250 informan yang merupakan masyarakat yang telah menggunakan layanan di MPP. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online, yang berfokus pada 9 unsur pelayanan. Pengolahan data dilakukan dengan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat berdasarkan PERMENPAN RB No. 14 Tahun 2017. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap perizinan E–Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Bengkulu adalah 81,61% dengan rata-rata per unsur mencapai 3,26. Simpulan, pelayanan yang diberikan di MPP Kota Bengkulu dapat dikategorikan baik berdasarkan penilaian kepuasan masyarakat.
Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik
References
Aan, R. (2019). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Yudha Swalayan Jakarta. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 4(2), 257–264. www.bsi.ac.id
Aminullah, & Silpi Riani. (2023). Kualitas Pelayanan Administrasi Melalui Program Kios E-Pakladi Di Desa Parerejo Kecamatan Purwodadi Kabupaten Pasuruan Jawa Timur. Journal Publicuho, 6(3), 822–830. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i3.210
Aprilia, M. S., & Puspitarini, R. C. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan Dan Sosial, 3(1), 56–61. https://doi.org/10.51747/publicio.v3i1.497
Askani, A., Supawanhar, S., & Pratama, A. A. (2023). Pengukuran Kepuasan Masyarakat Dalam Menggunakan Aplikasi Slawe Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil (DUKCAPIL). Journal of Governance and Public Administration, 1(1), 19–39. https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i1.327
Anugerah Utama, J., Yuana, H., & Febrinita, F. (2021). Analisis Debugging Sistem I Mobil Perizinan V2 Pada Fitur Aplikasi Dengan Teknik Elicitation Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 6(1), 45–58. https://doi.org/10.36040/jati.v6i1.4397
Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652
Darnawaty, F., & Purnamasari, N. (2019). Analisis Pengaruh Pertumbuhan Ekonomi, Pertumbuhan Penduduk, Dan Aspek Pendidikan Terhadap Ipm Di Sumatera Utara. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 4(2), 103–112. https://doi.org/10.24967/ekombis.v4i2.467
Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048
Halik, A. (2014). Kajian Pengembangan Kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Melalui Perspektif Indikator Kinerja Utama (IKU). Jurnal Bina Praja, 06(01), 41–50. https://doi.org/10.21787/jbp.06.2014.41-50
Kusmanto, H. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam Analysis of Public Service Quality Institution in Public Service Agency Regional General Hospital Kota Subulussalam Staf Pengajar. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22–31.
Marjoni Rachman. (2023). Manajemen Pelayanan Publik. Tahta Media.
Permenpan RB no 14 tahun 2017. (n.d.). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
PP Nomor 24 Tahun 2018. (2018). Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 24 Tahun 2018 Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik.
Puspitarini, R. C., & Aprilia, M. S. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan Dan Sosial, 3(1), 56–61. https://ejournal.upm.ac.id/index.php/public/article/view/497
Ramadhan, R. (2024). in Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 55–67. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.328
Setiadi, T., Rohaedi, E. D. I., & Wajihuddin, M. (2021). Penerbitan Permohonan Perizinan Berusaha Melalui Sistem Online Single Submission. PALAR (Pakuan Law Review), 07(91), 79. https://journal.unpak.ac.id/index.php/palar/article/view/3083
Siregar, M. D., & Partha, I. D. P. (2020). Mengatasi Masalah Belajar Membaca Melalui Tutor di SD Negeri 2 Selong. JKP (Jurnal Konseling Pendidikan), 4(1), 20–26. https://doi.org/10.29408/jkp.v4i1.2598
Srimurty Aprilia, M., & Puspitarini, R. C. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. In Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan, & ilmu Sosial (Publicio) (Vol. 3, Issue 1).
Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Journal PPS UNISTI, 1(2), 13–22. https://doi.org/10.48093/jiask.v1i2.8
Suryana Ohan. (2019). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat Pada Mal Pelayanan Publik (Mpp) Kota Batam. Jurnal Transformasi Administrasi, 09(Vol. 9 No. 1 (2019)), 56–70.
Supawanhar, S., Marsidi, M., & Khumairah, T. (2023). Penerapan Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil. Journal of Governance and Public Administration, 1(1), 1–18. https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i1.328
Wahyuli, R. A., Parawu, H. E., & Yusuf, M. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Statistik Terpadu (Pst) Badan Pusat Statistik Di Kabupaten Jeneponto. Journal Unismuh, 4(5), 992–1007. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/12100
Wibowo, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Umumbus Trans Jogja Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 67–81. https://doi.org/10.21831/jim.v11i2.11765
Yuspita Widiyaningrum, W. (2022). Efektivitas Mall Pelayanan Publik (Mpp) Oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu (Dpmptsp) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kabupaten Bandung. Jurnal JISIPOL, 6(P-ISSN 2087-4742), 57–68.
Wahyu Maesarini, I., Rahmat Setiawan, D., & Prihandini, D. (2021). Jurnal Reformasi Administrasi : Jurnal Ilmiah untuk Mewujudkan Masyarakat Madani Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Mall Pelayanan Publik Kota Bekasi Tahun 2020. 8(2), 165. http://ojs.stiami.ac.id
Yurindera, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Citra Merek Serta Implikasinya Terhadap Minat Beli Motor Honda Beat Series. Jurnal Manajemen Bisnis,Vol.25No. 1,2022, 25(Vol 25 No 1 (2022): ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis).
