SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEAMANAN PENERBANGAN, DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI MASKAPAI PENERBANGAN INDONESIA
DOI:
https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i3.1050Abstract
Penelitian ini bertujuan mengevaluasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang maskapai penerbangan di Indonesia, dengan fokus pada kualitas layanan, keamanan penerbangan, dan penetapan harga tiket. Metode penelitian yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR), yang memungkinkan analisis mendalam terhadap berbagai studi terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik, standar keselamatan yang tinggi, dan harga tiket yang wajar memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan penumpang. Aspek-aspek seperti keramahan staf, kebersihan kabin, dan transparansi harga tiket memiliki dampak signifikan terhadap persepsi penumpang terhadap maskapai penerbangan. Simpulan, bahwa untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan penumpang, maskapai penerbangan perlu terus berupaya meningkatkan berbagai aspek pelayanan, memperhatikan standar keselamatan yang ketat, serta menetapkan harga tiket yang adil dan transparan. Dengan demikian, mereka dapat memperoleh kepuasan dan loyalitas yang lebih besar dari penumpang, serta memperkuat posisi mereka dalam industri penerbangan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Keamanan Penerbangan, Harga Tiket, Kepuasan Penumpang
References
Aji, B. P., Kirya, I. K., & Sesila, G. P. A. J. (2018). Analisis Sumber Pendapatan Asli Daerah (PAD) Dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah Di Kabupaten Buleleng. Bisma: Jurnal Manajemen, 4(2), 95–104. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/JMI/article/viewFile/4586/3521
Almuthahar, M. R., Kunci, K., Harga, :, Pelayanan, K., & Pelanggan, K. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Lion Air Indonesia (Rute : Penerbangan Pontianak-Yogyakarta). Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan, 5(2), 2460–1454.
Anugrah, D. (2016). Analisis Hak Dan Kewajiban Konsumen Penerbangan: Strategi Peningkatan Kepatuhan Hukum Penumpang Terhadap Syarat Dan Ketentuan Penerbangan. Analisis Hak Dan Kewajiban Konsumen Penerbangan, 0, 1–23.
Astawa, I. P. M., & Dewi2, K. C. (2017). E-government Facilities Analysis for Public Services in Higher Education. The 2nd International Joint Conference on Science and Technology (IJCST), 953, 1–6. https://doi.org/10.1088/1742-6596/953/1/012061
Budiansari, A., & Sujana, S. (2021). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Maskapai Penerbangan. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 21–32. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.583
Danandjojo, I. (2019). Pengaruh Gender Terhadap Persepsi Penilaian Jarak Tempat Pemberhentian Angkutan Umum Di Sekitar Pelabuhan Ke Lokasi Terminal Penumpang Pelabuhan Tanjung Perak. Warta Penelitian Perhubungan, 27(1), 55. https://doi.org/10.25104/warlit.v27i1.774
Fahindra, Rahman, A., & Al Amin, Husni, I. (2021). Sistem Pakar Deteksi Awal Covid-19 Menggunakan Metode Certainty Factor. Jurnal Tekno Kompak, 15(1), 92–103.
Intia, L. C., & Azizah, S. N. (2021). Pengaruh Dewan Direksi, Dewan Komisaris Independen, Dan Dewan Pengawas Syariah Terhadap Kinerja Keuangan Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Riset Keuangan Dan Akuntansi, 7(2), 46–59. https://doi.org/10.25134/jrka.v7i2.4860
Maulana, D. R., An, C., Abidin, Z., Marina, S., Adi, E. N., & Aulia, N. (2023). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Air Asia Pada Rute Penerbangan Cgk-Lop di Masa Pandemi. SKYHAWK: Jurnal Aviasi Indonesia, 3(1), 188–201. http://ejournal.icpa-banyuwangi.ac.id/index.php/skyhawk
Nola, L. F. (2016). Upaya Pelindungan Hukum Secara Terpadu Bagi Tenaga Kerja Indonesia (TKI). Negara Hukum, 7(1), 35–52. https://jurnal.dpr.go.id/index.php/hukum/article/view/949
Paliszkiewicz, J., Chen, K., & Mendel, M. (2024). Trust in Social and Business Relations. In Trust in Social and Business Relations. https://doi.org/10.4324/9781032633749
Perdana, M. F. A., & Mulyadi, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Grosir Zahra Purwasari Kabupaten Karawang. Nanggroe : Jurnal Pengabdian Cendikia, 224(3), 224–231. https://doi.org/10.5281/zenodo.8058068
Pratama, H. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasaan Nasabah. 0, 1–23.
Pudyaningtyas, E., Amrullah, A. A., Su’eb, M., & Chasanah, U. (2024). Analisis Implementasi Prinsip Ekonomi Islam Pada Bisnis Ritel Syariah Di Sakinah Mart Joyoboyo Medaeng Sidoarjo. Neraca (Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi), 2(2), 473–491. http://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca
Putra, A., Sekolah, P., Teknologi, T., Yogyakarta, K., Sri, E., & Sekolah, H. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Petugas Check-In Counter Maskapai Citilink Indonesia Di Bandar Udara International Soekarno-Hatta. Jurnal Mahasiswa, 5(3), 24–34.
Rahmana, A. Y. (2015). Validitas Perangkat Pembelajaran Blended Learning Terintegrasi Edmodo Pada Sub Materi Katabolisme Karbohidrat. Berkala Ilmiah Pendidikan Biologi, 4(2), 848–853.
Sabbit Aqdamana Lubis, U., & Raza Bunahri, R. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan pada Bandar Udara: Faktor Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Faktor Keamanan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 4(1), 571–577. https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i2.1575
Utama, M. A., & Fatmayati, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Tiket terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan NAM Air di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 2013–2022.
Wahyuni Nasution, S., & Ayu Nofirda, F. (2023). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Pekanbaru (Studi Kasus Pada J&T Express Payung Sekaki). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 337–347.
