KUALITAS PELAYANAN SEKTOR PUBLIK DENGAN PENDEKATAN PERSPEKTIF NEW PUBLIC MANAGEMENT (NPM)
DOI:
https://doi.org/10.59407/jogapa.v1i3.1014Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengukuran dan manajemen kinerja sektor publik melalui studi kepustakaan. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan mengumpulkan data dari tahun 2015 hingga 2024 yang berasal dari Google Scholar. Pemerintahan yang efektif dan efisien sangat bergantung pada administrasi yang kompeten untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi. Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dianggap sebagai solusi untuk meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam pemerintahan. Reformasi New Public Management (NPM) memiliki dampak yang signifikan dalam mengubah manajemen organisasi sektor publik. Integrasi manajemen risiko dan kinerja bertujuan untuk meningkatkan kualitas keputusan strategis, seperti yang dilakukan oleh Kementerian Keuangan dalam reformasi birokrasi. Meskipun indikator standar pelayanan digunakan untuk menilai kualitas layanan publik, masih terdapat tantangan seperti ketidakjelasan waktu, biaya, dan mekanisme pelayanan, serta masalah budaya suap dan orientasi pada kepentingan pejabat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan New Public Management (NPM) efektif dalam mendorong organisasi publik untuk lebih responsif, konsisten, dan profesional terhadap kebutuhan pengguna, dengan potensi signifikan untuk meningkatkan kualitas layanan publik secara keseluruhan.
Kata Kunci : New Public Management (NPM), Kualitas Pelayanan, Sector Publik
References
Adnan, F., Sinaga, A., & Ananda, B. R. (2024). Implementasi New Publik Manajemen Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit (Rst) Dr. Reksodiwiryo Padang. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik, 6(2), 247–250.
Edward, A. V., Adnan, M. F., & Khaidir, A. (2024). New Public Manajemen: Studi Kasus Penerapan New Public Manajemen dalam Organisasi Publik di Indonesia. Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 2(2), 54–62. https://doi.org/10.61579/future.v2i2.97
Habibi, R., & Artha Glory Romey Manurung. (2023). SLR Systematic Literature Review: Metode Penilaian Kinerja Karyawan Menggunakan Human Performance Technology. Journal of Applied Computer Science and Technology, 4(2), 100–107. https://doi.org/10.52158/jacost.v4i2.511
Hamid, H. (2022). Implementasi New Public Management (Npm) Dalam Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar. Jurnal Pallangga Praja (JPP), 4(2), 117–123. https://doi.org/10.61076/jpp.v4i2.3064
Hartati, S. (2020). Penerapan Model New Public Management (Npm) Dalam Reformasi Birokrasi Di Indonesia. Jurnal MSDA (Manajemen Sumber Daya Aparatur), 8(2), 65–84. https://doi.org/10.33701/jmsda.v8i2.1293
Haryani, S., Akhdiyat, R., Iqbal, M., Mintarti, S., & R Sari, W. I. (2023). Implementasi new public management (NPM) badan kepegawaian daerah (studi kasus Kabupaten B). Proceeding of National Conference on Accounting & Finance, 5(25), 330–335. https://doi.org/10.20885/ncaf.vol5.art38
Inayati, N. I. (2018). Implementasi Pengukuran Kinerja Pada Organisasi Sektor Publik. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Kontemporer.
Istianto, B., & Wahyurudhanto, A. (2023). The Role of Good governance in Transmitting the Influence of New Public Management and Leadership in Public Servants’ Performance. Jurnal Studi Pemerintahan, 263–280. https://doi.org/10.18196/jgp.v13i2.14447
Lazuardi, A. H., & Wahidahwati, W. (2022). Paradigma New Public Management (NPM) sebagai Kerangka Reformasi Birokrasi untuk Good Governance di Indonesia. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 21(2), 209–218. https://doi.org/10.32639/fokbis.v21i2.43
Listiani, T. (2013). Manajemen Kinerja, Kinerja Organisasi serta Implikasinya Terhadap Kualitas Pelayanan Organisasi Sektor Publik. Jurnal Ilmu Administrasi, VIII(3), 312–321.
Muhamad Aripinr. Nurhadi Susanto. (2023). Integrasi Manajemen Risiko dengan Manajemen Kinerja Pada Sektor Publik (Studi Pada Lembaga Manajemen Aset Negara Kementerian Keuangan Berbasis COSO ERM 2017) Muhamad Aripin, Dr. Nurhadi Susanto, S.H., M.Hum.
Rosadi, R., Akhmad Munjin, R., Goris Seran, G., & Studi Administrasi Publik, P. (2020). Kualitas Pelayanan Metrologi Legal Alat Timbang Pada Sektor Publik Service Quality of Legal Metrology of Weight Equipment in Public Sector. Jurnal GOVERNANSI, 6(2), 81–91.
Rudita, L. (2015). Manajemen Kinerja : Kinerja Performance Management : Leadership , Organization Values , and Reward-Punishment Based on. Manajemen Kinerja: Kepemimpinan, Nilai Organisasi, Dan Reward-Punishment Berbasis Kinerja, 25–39.
Salma, S. A., & Nawangsari, E. R. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Padamalpelayanan Publikqualityof Public Serviceat Public Service Mall. Jurnal Kebijakan Publik, 13(2), 170–178.
Samsara, L. (2021). Manajemen Kinerja dalam Kerangka Flexible Working Arrangement: Pengalaman dari pelaksanaan WFH, Cascading Target Kinerja Harian. Jejaring Administrasi Publik, 13(1), 1–17. https://doi.org/10.20473/jap.v13i1.29351
Sela, I., Hartati, J. R., & Suyadi. (2023). Pengaruh Manajemen Sumber Daya Manusia Dan Budaya Organisasi Terhadap New Public Management (Npm) Di Bank Sumsel Babel …. Escaf, 94–103. https://semnas.univbinainsan.ac.id/index.php/escaf/article/view/399
Setiawati, B. (2020). Optimalisasi Kinerja Pelayanan Di Sektor Publik Berbasis Pelaku (Individu). Dan Penelitian Administrasi Publik Dan Bisnis. Tersedia …, 4(1), 53–64.
Suharno, S., Elmas, M. S. H., & Priantono, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kepegawaian dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 8(2), 60–67. https://doi.org/10.51747/ecobuss.v8i2.611
Van Dinter, R., Tekinerdogan, B., & Catal, C. (2021). Automation of systematic literature reviews: A systematic literature review. Information and Software Technology, 136(April), 106589. https://doi.org/10.1016/j.infsof.2021.106589
Yulianti, L. (2020). Analisis Kinerja Pegawai Pada Sekretariat Dprd Kabupaten Ciamis. JAK PUBLIK (Jurnal Administrasi & Kebijakan Publik), 1(3), 137–143. http://administrasiku.com/index.php/jakp/article/view/36
