PENGARUH PROMOSI DISKON DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GOJEK PADA GENERASI Z DI KOTA CIREBON
DOI:
https://doi.org/10.70248/jmie.v3i2.3428Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi diskon dan kemudahan transaksi terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Gojek pada Generasi Z di Kota Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert terhadap 100 responden Generasi Z pengguna aktif Gojek yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS, disertai uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, demikian pula kemudahan transaksi yang terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, promosi diskon dan kemudahan transaksi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Gojek Generasi Z di Kota Cirebon. Simpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kombinasi antara strategi promosi yang menarik dan sistem transaksi yang mudah, cepat, serta aman merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya pada segmen Generasi Z yang memiliki karakteristik digital oriented dan mengutamakan efisiensi dalam bertransaksi.
References
Alamsyah, R. A., Hendayani, R., & Hidayah, R. T. (2024). Modeling behavioral intentions: Exploring factors using IPMA via trust and customer satisfaction in Gojek Indonesia. International Journal of Digital Marketing Science, 1(2), 74–87. https://doi.org/10.54099/ijdms.v1i2.1053
Djafarova, E. (2021). Exploring the credibility of online celebrities’ Instagram profiles in influencing purchase decisions of young female users. Computers in Human Behavior, 68, 1–7. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.11.009
Field, A. (2018). Discovering statistics using IBM SPSS statistics (5th ed.). London: SAGE Publications.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2015). Basic econometrics (5th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Hampshire: Cengage Learning.
Hidayat, R. (2023). Pengaruh kemudahan transaksi dan kualitas layanan digital terhadap kepuasan pengguna aplikasi transportasi online. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 3(1), 45–56. https://doi.org/10.1234/jmpd.v3i1.456
Kotler, P. (2016). Marketing management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Nafia Nanda Amiliya, N., Rahmawati, R., & Salsabila, A. (2024). Pengaruh promosi digital dan diskon harga terhadap kepuasan pelanggan layanan pesan antar makanan online. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 155–167. https://jurnal.umt.ac.id/index.php/jmb
Ningsih, T. S., Nasution, M. D. T. P., & Robain, W. (2024). Brand experience and service quality: Key drivers of customer satisfaction in Gojek apps. International Journal of Business, Law, and Education, 5(2), 2036–2047. https://doi.org/10.56442/ijble.v5i2.801
Nurohman, D., & Aziz, M. F. F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan harga terhadap kepuasan konsumen pengguna Gojek. Kodifikasia: Jurnal Penelitian Islam, 15(1), 133–158. https://doi.org/10.21154/kodifikasia.v15i1.3212
Oktaviani, D. N., Widayanto, W., & Ngatno, N. (2023). The effect of e-service quality and sales promotion on reusability interest with consumer satisfaction as an intervening variable. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 7(2), 172–178. https://paper.researchbib.com/view/paper/378194
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.2307/3150499
Priambodo, G., & Nainggolan, B. M. (2024). Increasing Gojek customer satisfaction through improving service quality, price perception, and promotions. Majalah Ilmiah Bijak, 21(1), 1–12. https://doi.org/10.31334/bijak.v21i1.3595
Pratama, A. (2021). Perkembangan layanan transportasi online dan perilaku konsumen di perkotaan. Jurnal Transportasi dan Logistik, 6(2), 89–101. https://doi.org/10.31289/jtl.v6i2.321
Siregar, R. A., Lubis, A. R., & Nasution, H. (2025). Pengaruh kemudahan penggunaan dan keamanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Gojek. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 4(1), 45–58. https://journal.um-surabaya.ac.id
Stillman, D. (2018). Gen Z @ work: How the next generation is transforming the workplace. New York: Harper Business.
Tesar, M., & Suprihhadi, H. (2022). Pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan layanan Gojek di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 11(5), 1–16. https://doi.org/10.33449/jirm.v11i5.2154
Wooldridge, J. M. (2016). Introductory econometrics: A modern approach (6th ed.). Boston: Cengage Learning.
