STRATEGI MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KUALITAS PRODUK PADA UMKM KOTA SOLOK
DOI:
https://doi.org/10.70248/jmie.v2i4.2747Keywords:
Loyalitas Pelanggan, Kualitas Produk, Strategi Pemasaran, UMKMAbstract
Studi ini akan membahas bagaimana Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kota Solok berusaha membuat pelanggan kembali dengan membuat produk mereka lebih baik. Dalam dunia bisnis yang sangat kompetitif saat ini, khususnya bagi UMKM, menjaga loyalitas pelanggan sangat penting untuk mempertahankan bisnis. Penelitian dan pengamatan awal terhadap beberapa UMKM di Kota Solok menunjukkan bahwa kualitas produk sangat penting untuk membuat pelanggan senang dan mendapatkan kepercayaan mereka. Kualitas produk mencakup hal-hal seperti bahan baku yang digunakan, cara pembuatan produk, tampilannya, berapa lama produk tersebut bertahan, dan perbaikan baru yang dilakukan secara berkala. Pelanggan cenderung lebih loyal dan membeli lagi jika produk memenuhi atau melampaui harapan mereka. UMKM di Kota Solok yang pandai menjaga loyalitas pelanggan biasanya melakukan hal-hal seperti meningkatkan standar kualitas, melatih pekerja, memeriksa kualitas secara berkala, dan mendengarkan masukan pelanggan untuk membuat produk mereka lebih baik lagi. Studi ini juga menemukan bahwa membangun hubungan yang baik antara bisnis dan pelanggannya melalui layanan yang baik, kejujuran, dan komunikasi yang jelas juga membuat pelanggan lebih loyal. Jadi, kualitas produk bukan hanya tentang tampilan produk, tetapi juga menunjukkan nilai dan janji yang dibuat UMKM kepada pelanggannya. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kualitas produk merupakan hal terpenting untuk membuat pelanggan loyal. UMKM di Kota Solok harus fokus pada cara meningkatkan kualitas saat merencanakan bisnisnya. Hasil penelitian ini dapat membantu pemilik UMKM dan pejabat setempat membuat program pembinaan dan pendampingan bisnis yang lebih baik yang akan membantu UMKM menjadi lebih kompetitif secara keseluruhan.
References
J. P. Satya Tripayana,. (2020). Kualitas Produk, Pelayanan, Dan Loyalitas Pelanggan Dimana Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada UKM Start Up Pariwisata Kombuchi Brewing CO, Bali,". Jemap.
Arianto, N., & Febrian. . (2022). Pengaruh Harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada PT GV . tanggerang : Jurnal Ekonomi Efektif, .
Bali Yanti Asri . (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Akuntansi Manajemen Dan Ekonomi (JAMANE) Vol. 1, No. 1.
Boby Gustiawa, dkk. (2022). Effect of trust, quality of service and product quality on consumer loyalty in CV. Naisha Madu Nusantara. JURNAL RISET MANAJEMEN INDONESIA (JRMI).
Firli, T. A., & Stiawan, D. (2021). Kualitas Produk dan pelayanan serta pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen muslim dengan kepuasan sebagai variabel intervening . Journal of Islamic Economics I, .
Handayani, S. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pelayanan.
Isnan sarwo prasety. (2023). Analysis Of Product Quality And Promotion Towards Consumer Loyalty Mediated By Consumer Satisfaction. Analysis Of Product Quality And Promotion Towards Consumer Loyalty Mediated By Consumer Satisfaction.
Jan Horas Veryady Purba. (2013). Pengaruh Pelayanan dan Kualitas ProdukTerhadap Loyalitas Pelanggan. bogor: Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan.
kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education.
Lupiyoadi, R. . (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. jakarta: Salemba Empat.
M. Ristiyanto dan Meiffa Herfiant. (2024). PENGARUH INOVASI DAN KUALITAS PRODUK . Bengkulu: Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains.
Muthmainnah, S. . (2019). Umpan Balik Pelanggan Sebagai Alat Pengukur Kualitas Produk. Jurnal Riset Manajemen. .
Nyonyie, R. A., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado. . Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 18. https://doi.org/10.35797/jab.9.3.2019.251 23.18-24.
Prasetyo, R. (2021). Analisis Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Manajemen.
Putro Widjoyo Shandy. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy . Surabaya : Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1, 1-9 .
Robi Cahyadi Kurniawan. (2016). Inovasi kualitas kelayanan publik pemerintah daerah . Fiat Justisia j Journal of Law. Vol. 10.
Setiawan, H., & Suharnomo, S. . (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen. . Medan, Sumatera Utara: Forum Kerjasama Pendidikan Tinggi (FKPT) bekerja sama dengan Budi Darma University.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta, Indonesia : Andi Offset.
Wahyuni, S. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Produk dan Pelayanan pada Usaha Mikro. Malang, Jawa Timur.
Yulita, dkk. (2022). Strategi Inovatif Manajemen Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Bekasi : jurnal manajemen pemasaran internasional.
