PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KOMUNIKASI INTERPERSONAL, FASILITAS PELAYANAN DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS SOSIAL KABUPATEN PRINGSEWU
Keywords:
kualitas pelayanan, komunikasi interpersonal, fasilitas pelayanan, lingkungan kerja fisik, kepuasan masyarakatAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, Fasilitas Pelayanan dan Lingkungan Kerja Fisik terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Sosial Kabupaten Pringsewu. Alat analisis yang digunakan adalah uji t (uji parsial) dan uji F (uji simultan). Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling yang merupakan teknik pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel. Jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 105 orang. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal dan Fasilitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Namun, Lingkungan Kerja Fisik berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Uji F menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, Fasilitas Pelayanan dan Lingkungan Kerja Fisik secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat di Dinas Sosial Kabupaten Pringsewu. Penelitian ini hanya difokuskan pada variabel Kualitas Pelayanan, Komunikasi Interpersonal, Fasilitas Pelayanan, Lingkungan Kerja Fisik dan Kepuasan Masyarakat. Peneliti juga memiliki keterbatasan atas waktu, tenaga dan biaya. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi sebagai dasar pertimbangan, pendukung dan sumbangan pemikiran bagi Dinas Sosial Pringsewu maupun bagi pembaca.
References
Anwar, R., & Cangara, H. (2017). Rintangan Komunikasi Antar Budaya Dalam Perkawinan dan Perceraian Etnis Jawa dengan Papua di Kota Jayapura. Jurnal Komunikasi KAREBA, 5(2).
Atmaja, J. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pada bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49-63.
Daradjat. 2014. Fasilitas Transportasi Konsumen. Bandung: CV Alfabeta
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gie, The Liang. (2009). Administrasi Perkantoran Modern Yogyakarta: Liberty.
Junaidi. (2017). Pengaruh komunikasi interpersonal orang tua dan anak dalam meningkatkan prestasi belajar anak di SMA Negeri 4 Samarinda Seberang. Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(1).
Kotler dan Gary Amstrong. (2016). Dasar dasar Pemasaran Jilid 1, EdisiKesembilan.Jakarta: Erlangga. p125
Kotler, P dan Kevin, Lane Keller (2016) Marketing Managemen 15th ed Pearson Education,Inc.
Musqari, N., dan Huda, N. 2018.Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan pada Lembaga Amil Zakat (Studi pada Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat). Jurnal Perisai, Universitas YARSI. Vol 2 No. 1, ISSN. 2503 3077
Nitisemito, Alex S. (2015). Manajemen Personalia.Jakarta: Ghalia Indonesia
Rahmani, H. F. (2019). Pengaruh Prosedur Pelayanan Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan. Jurnal Bisnis Dan Teknologi, 11(1), 74-90.
Rahmawati, R., Mitariani, N. W. E., & Atmaja, N. P. C. D. (2021). Pengaruh lingkungan kerja, stres kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Indomaret Co Cabang Nangka. EMAS, 2(3).
Rezha, F., Rochmah, S., & Siswidiyanto. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kota Depok). Jurnal Administrasi Publik, Vol. 1(5), 981–990.
Sedarmayanti, (2018). Hubungan budaya kerja dan lingkungan kerja terhadap peningkatan kinerja pegawai pada lembaga pendidikan tinggi. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 15(1), 63-77.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet
Suryani, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja, Komunikasi Interpersonal Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 258-264.
