ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP APLIKASI E-TASK MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
DOI:
https://doi.org/10.59407/jismdb.v1i4.913Keywords:
analisis, kepuasan mahasiswa, E-Task, servqualAbstract
Analisis kepuasan mahasiswa merupakan suatu aktifitas yang memuat sejumlah kegiatan seperti mengurai, membedakan, memilah bagaimana tingkat rasa puas yang dirasakan oleh mahasiswa dari penggunaan suatu produk atau jasa yang ditawarkan dengan yang sudah diterima atau dirasakan oleh mahasiswa tersebut. Aplikasi E-Task merupakan suatu bentuk teknologi informasi pembelajaran yang diterapkan di bidang pendidikan dalam bentuk penugasan mahasiswa secara elektronik. Tujuan dari penelitian ini dilakukan karena aplikasi E-Task belum bisa digunakan dengan baik oleh semua mahasiswa di perguruan tinggi dan masih adanya kesulitan saat mengaksesnya. Penelitian ini juga bertujuan untuk menentukan tingkat kepuasan mahasiswa yang sudah menggunakan aplikasi E-Task sebagai media dalam pembelajaran. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Servqual (Service Quality). Metode ini digunakan untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan kepuasan konsumen, dalam hal ini adalah mahasiswa diperguruan tinggi. Dimensi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Hasil dari penelitian ini adalah nilai tingkat kepuasan mahasiswa yang menggunakan aplikasi E-Task, yang diproses dengan menggunakan metode Servqual. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi E-Task yang dapat diterapkan dan digunakan oleh semua mahasiswa di perguruan tinggi dan sebagai penunjang meningkatkan prestasi akademik dari semua mahasiswa.
References
S. Khoziyah and E. E. Lubis, “Pengaruh Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Followers Online Shop Instagram @KPopConnection,” J. Ilmu Komun., vol. 10, no. 1, pp. 39–50, 2021.
I. Yulaikah and S. Rahayu, “Efektivitas Pembelajaran STEM dengan Model PjBL Terhadap Kreativitas dan Pemahaman Konsep IPA Siswa Sekolah Dasar,” J. Pendidik. Teor. Peneitian, dan Pengemb., pp. 223–229, 2022.
S. R. Ningsih, A. I. Suryani, and I. T. Maulana, “The Implementation of Group Investigation E-Task in Activities Learning ( GIETAL ) in Higher Education,” EJEL J., vol. 20, no. 2, pp. 120–133, 2022.
M. H. Santoso and Soeryanto, “Analisis Metode Pembelajaran Kooperatif Jigsaw Untuk Meningkatkan Keaktifan Dan Hasil Belajar Siswa,” JPTM Univ. Negeri Surabaya, vol. 11, no. 01, pp. 1–10, 2021.
H. S. Rukmi, D. Novirani, and A. Hada, “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Toko Oleh-Oleh,” J. Muara Ilmu Ekon. dan Bisnis, vol. 1, no. 1, p. 115, 2017, doi: 10.24912/jmieb.v1i1.413.
A. Fujianto, “Analisis Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi Pln Mobile Menggunakan Metode Eucs (End User Computing Satisfaction) Berdasarkan Prospektif Pelanggan Pt.Pln (Persero) Up3 Jember Skripsi,” Digit. Repos. Univ. Jember, 2019.
M. A. Sugandi and R. M. N. Halim, “Analisis End-User Computing Satisfaction (Eucs) Pada Aplikasi Mobile Universitas Bina Darma,” Sistemasi, vol. 9, no. 1, p. 143, 2020, doi: 10.32520/stmsi.v9i1.625.
O. Candra, U. Usmeldi, D. T. P. Yanto, and F. Ismanto, “Pengembangan Perangkat Pembelajaran Berbasis Praktikum Inkuiri Untuk Mata Pelajaran Menganalisis Rangkaian Listrik,” JINoP (Jurnal Inov. Pembelajaran), vol. 6, no. 1, p. 62, 2020, doi: 10.22219/jinop.v6i1.11756.
E. Creely and D. Lyons, “Designing flipped learning in initial teacher education : The experiences of two teacher educators,” Australas. J. Educ. Technol., vol. 38, no. 4, pp. 40–54, 2022.
B. S. A. Pasang and S. A. M. Najib, “Implementation of education for sustainable development in geography subjects among trainee teachers,” Int. J. Eval. Res. Educ., vol. 11, no. 3, pp. 1099–1106, 2022, doi: 10.11591/ijere.v11i3.22159.
F. N. Yasir and R. Rusmala, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Kualitas Google Classroom Sebagai Media E-Learning Menggunakan Webqual 4.0 (Studi Kasus: Fakultas Teknik Komputer …,” Proceeding KONIK (Konferensi Nas. …, vol. 0, pp. 198–201, 2021, [Online]. Available: https://prosiding.konik.id/index.php/konik/article/view/50
S. R. Ningsih, A. I. Suryani, and P. Aulia, “Aplikasi E-Task Berbasis Student Center Learning Pada Matakuliah Manajemen Proyek Sistem Informasi,” Techno.Com, vol. 18, no. 1, pp. 37–49, 2019, doi: 10.33633/tc.v18i1.2064.
Y. Prananda, D. R. Lucitasari, and M. S. Abdul Khannan, “Penerapan Metode Service Quality (Servqual) Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan,” Opsi, vol. 12, no. 1, p. 1, 2019, doi: 10.31315/opsi.v12i1.2827.
D. Y. Saputra, D. Widyaningrum, and Hidayat, “Analisis Kualitas Pelayanan Pelanggan dengan Metode Servqual dan Index Potential Gain Customer Value (Studi Kasus: Outlet Yossmi Dimsum),” Serambi Eng., vol. 7, no. 2, pp. 3144–3154, 2022.
J. Timur, “Peningkatan Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Media Pembelajaran” vol. XXI, no. 184, pp. 418–433, 2017.
J. Kilat, “Analisis Sistem Informasi Mengukur Kepuasan Mahasiswa Terhadap Model Pembelajaran Collaborative,” vol. 8, no. 1, pp. 52–64, 2019.
M. A. Wicaksono, Y. Rahardja, and H. P. Chernovita, “Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 Domain Edm,” JSiI (Jurnal Sist. Informasi), vol. 7, no. 1, p. 25, 2020, doi: 10.30656/jsii.v7i1.2027.
K. Jiwantara, A. Sutrisno, and J. S. C. Neyland, “Penerapan Metode Servqual Untuk Evaluasi Dan Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Kegiatan Penyuluhan Bahasa Indonesia Praktis Di Balai Bahasa Provinsi Sulawesi Utara,” Jur. Mesin Fak. Tek. Univ. Sam Ratulangi Manad., vol. 1, no. 1, pp. 1–11, 2012, [Online].
Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/poros/article/view/2396
