PENGARUH DAN DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BANDARA INTERNASIONAL SOEKARNO-HATTA
DOI:
https://doi.org/10.59407/jismdb.v1i3.909Abstract
Bandar udara merupakan tempat lepas landas dan mendaratnya pesawat, naik dan turunnya penumpang, serta transportasi perusahaan. Penggunaan moda transportasi udara sangat berkembang dan diminati banyak masyarakat. Transportasi udara (penerbangan) sebagai salah satu sub sektor transportasi yang termuda dan tercepat (the youngest but the fastest). Kemajuan di sektor penerbangan ini telah mengubah wajah dan peta perkembangan pembangunan ekonomi, mobilitas penduduk, dan pembangunan secara keseluruhan. Kualitas layanan yang unggul meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Optimalisasi untuk menunjang keberlangsungan kegiatan penerbangan yaitu pihak pengelola bandar udara perlu memperhatikan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terkait pelayanan jasa.
References
Ananta, N. Y., and F. Albanna. 2022. “Kualitas Pelayanan Check-in Counter Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Batik Air Pada Bandar Udara.” Ground Handling Dirgantara 5(2):223–32.
Arief, Muhammad. 2011. “Kualitas Pelayanan Publik Di Bandara Internasional Sultan Hasannudin Makassar.” Academica 03(02):1–12.
Dianti, Yira. 2017. “BAB II Kepuasan Menurut Kotler.” Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (2003):5–24.
Lawi, 2020. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Pt . ( Persero ) Angkasa Pura Bandar Udara Sultan Hasanuddin Makassar the Influence of Service Quality on Passenger ’ S Satisfaction At Pt . ( Persero ) Angkasa Pura Sultan Hasanuddin Airport Of.”
Martalova, E. 2018. “Bab II Tinjauan Teoritis Dan Kerangka Berfikir.” 1–12.
Rahmawati, Qonitah. 2022. “Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis Pengaruh Kualitas Pelayanan Di Boarding Gate Dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara.” Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis 2(3):300–309.
Tjiptono. 2000. “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN (SERVQUAL Model Dan.” Jurnal Media Ekonomi 7(1):1–20.
Wilman, Maulana Aditiya. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta.” 156.
