PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN D’RAOSTOP CHICKEN Dan BURGER SESKOAL JAKARTA SELATAN
DOI:
https://doi.org/10.59407/jismdb.v1i4.887Keywords:
Promotion, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan di D'RAOSTOP Chicken and Burger Seskoal, Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang diberikan kepada 75 konsumen. Kuesioner terdiri dari 30 item pernyataan yang mencakup variabel promosi, kualitas pelayanan, dan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel X1 (promosi) memiliki pengaruh positif terhadap Y (kepuasan pelanggan) sebesar 30,33%. Selain itu, variabel X2 (kualitas pelayanan) juga berpengaruh positif terhadap Y (kepuasan pelanggan) sebesar 39,65%. Lebih lanjut, promosi (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) sebesar 35%, sementara 65% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Kesimpulannya, baik promosi maupun kualitas pelayanan memiliki peran signifikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di D'RAOSTOP Chicken and Burger.
Kata Kunci : Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, D'RAOSTOP Chicken and Burger
References
Alfandi, Yogi. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater.” Jurnal Sains Manajemen 4(1): 18–25.
Ali, Karnila. 2017. “Pengaruh Promosi Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Tabungan Ekasave Pada Bank Eka Kantor Pusat Metro.” Jurnal Ilmiah FE-UMM Economic Sciences 11(1): 36–44.
Andre Alkahfi, Muhammad, and Zuhrinal M. Nawawi. 2022. “Peran Etika Bisnis Dalam Perusahaan Bisnis Di Era Globalisasi.” ManBiz: Journal of Management and Business 1(2): 75–88.
Annisa, Noor, Husnurrofiq Husnurrofiq, and Abdul Kadir. 2023. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Caffe Titik Koma Banjarmasin.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) 3(2): 297–314.
Aprilliani, Siti, and Ani Meryati. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dealer Motor Honda Cabang Bintaro Tangerang Selatan.” Jurnal Arastirma 2(1): 9.
Aswand Hasoloan. 2018. “PERANAN ETIKA BISNIS DALAM PERUSAHAAN BISNIS.” ثبثبثب ث ققثق(ثق ثقثقثق): ثقثقثقثق.
Darma Wijaya, Roy Irawan. 2018. “Prosedur Administrasi Penjualan Bearing Pada Usaha Jaya Teknika Jakarta Pusat.” Skripsi Pengertian Penjualan XVI(1): 40.
Gusvita, Aulia, and Syifaus Salwa. 2023. “Analisis Penerapan Strategi Bauran Manajemen Pemasaran Terhadap Produk Tabungan Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah Penabung Pada Bank Syariah Indonesia (Bsi).” Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB) 4(1): 27–38.
Karnelis, Sri Agustinna Putri. 2024. “Pelatihan Pengelolaan M Anajemen Badan Usaha M Ilik Desa Payabujok Seuleumak Kecamatan Langsa Baro.” Jurnal Pengabdian Masyarakat Multi Displin Ilmu 2(1): 28–35.
Lestari, Eha Anna, and Nuryanti. 2022. “Pentingnya Kualitas Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan Anak.” Pendidikan, Jurnal Konseling, Dan 4: 1349–58.
Madjowa, Imran Saleh, Levyda Levyda, and Syahfirin Abdullah. 2023. “Tingkat Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan Melalui Variabel Moderating Kepuasan Konsumen.” Jesya 6(1): 184–93.
Mardiyanto, Eko. 2021. “Implementasi Marketing Mix Dalam Pemasaran Perbankan Syariah.” Al-Iqtishod : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Ekonomi Islam 9(1): 93–103.
Suparman, Lukman Nul Hakim, and Wendy Eko Ruswanto. 2023. “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan D’Raostop Chicken Dan Burger Seskoal Jakarta Selatan.” Jurnal Administrasi Bisnis 3(2): 159–69.
Supawanhar; Rudi Hartono;Romdana. 2021. “THE EFFECT OF COMPLEXITY, SERVICE AUTHORITY AND TAX ADMINISTRATION APPLICATIONS ON TAXPAYER COMPLIANCE WITH INTERNET UNDERSTANDING AS A MODERATING VARIABEL.” Jurnal Akuntansi, Keuangan dan Tekonologi Informasi Akuntans 2(2): 72–87.
Wijanarko, Huwaida Hasna, and Lisa Sulistyawati. 2022. “Strategi Bauran Pemasaran Dalam Pengembangan Usaha Dengan Metode PLC (Product Life Cycle): Studi Pada Toko Pakaian Thriftshop ‘Projectnine’ Di Surabaya.” Religion Education Social Laa Roiba Journal 4(2): 1551–66.
Zebua, Ade Jermawinsyah. 2018. “Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Pada Shopie Paris BC. Yenni Kecamatan Muara Bulian.” Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 18(2): 222.
