TRANSFORMASI DIGITAL PADA INDUSTRI WISATA RELIGI HAJI DAN UMRAH: IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI DAN STRATEGI PEMASARAN
DOI:
https://doi.org/10.70248/jismdb.v3i4.4179Keywords:
Transformasi Digital, Haji dan Umrah, Sistem Informasi, Digital Marketing, Artificial Intelligence, Wisata Religi.Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan pada berbagai sektor industri, termasuk industri wisata religi khususnya layanan haji dan umrah. Transformasi digital menjadi kebutuhan strategis bagi biro perjalanan dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin kompetitif serta meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap layanan yang cepat, transparan, dan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi transformasi digital dan inovasi teknologi pada industri haji dan umrah melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR). Kajian dilakukan terhadap sepuluh artikel ilmiah yang diterbitkan pada periode 2022–2026 dan membahas sistem informasi, aplikasi mobile, chatbot, digital marketing, user interface dan user experience (UI/UX), Big Data, Artificial Intelligence (AI), serta transformasi digital dalam industri perjalanan. Metode penelitian menggunakan Systematic Literature Review yang meliputi proses identifikasi artikel, seleksi artikel, Quality Assessment (QA), ekstraksi data, dan sintesis hasil penelitian. Artikel yang digunakan dipilih berdasarkan kriteria inklusi yang mencakup relevansi topik, tahun publikasi, serta keterkaitan dengan implementasi teknologi digital pada industri haji dan umrah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa transformasi digital memberikan dampak positif terhadap peningkatan efisiensi operasional, kualitas pelayanan, akurasi pengelolaan data, serta efektivitas strategi pemasaran. Implementasi sistem informasi berbasis web dan aplikasi mobile memungkinkan perusahaan meningkatkan aksesibilitas layanan dan mempercepat proses administrasi. Selain itu, pemanfaatan chatbot, digital marketing, Big Data, dan Artificial Intelligence berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan. Penelitian ini juga menemukan bahwa transformasi digital berperan penting dalam mendukung keberlanjutan bisnis melalui peningkatan efisiensi sumber daya dan pengurangan proses manual. Meskipun demikian, implementasi transformasi digital masih menghadapi tantangan berupa keterbatasan sumber daya manusia, biaya investasi teknologi, serta isu keamanan data. Penelitian ini menyimpulkan bahwa transformasi digital merupakan faktor strategis yang berperan penting dalam pengembangan industri haji dan umrah yang lebih modern, efisien, dan berkelanjutan. Integrasi teknologi digital dengan strategi bisnis yang tepat akan menjadi kunci utama dalam meningkatkan daya saing perusahaan travel di masa depan.
References
K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firm, 17th ed. Pearson, 2022.
P. C. Verhoef, T. Broekhuizen, Y. Bart, A. Bhattacharya, J. Q. Dong, N. Fabian, and M. Haenlein, "Digital transformation: A multidisciplinary reflection and research agenda," Journal of Business Research, vol. 122, pp. 889–901, 2021, doi: 10.1016/j.jbusres.2019.09.022.
G. Vial, "Understanding digital transformation: A review and research agenda," Journal of Strategic Information Systems, vol. 28, no. 2, pp. 118–144, 2019, doi: 10.1016/j.jsis.2019.01.003.
E. P. Fadluna, S. Dewi, I. M. Karo Karo, H. Syahputra, D. Ananda, and N. R. K. Pohan, "Sistem informasi travel haji dan umrah berbasis website," Jurnal Nasional Komputasi dan Teknologi Informasi, vol. 8, no. 2, pp. 986–992, 2025.
D. Chaffey and F. Ellis-Chadwick, Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 8th ed. Pearson, 2022.
D. Suhartanto, F. A. Amalia, A. G. Sugiama, S. F. Choirisa, and M. Nova, "Innovative, smart, green and halal: A recipe for marketing Muslim destination," Journal of Islamic Accounting and Business Research, 2024, doi: 10.1108/JIABR-02-2024-0056.
A. F. Al Muzakki and U. E. Rahmawati, "Perancangan UI/UX pada aplikasi jasa travel dengan pendekatan design thinking," JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. 8, no. 6, pp. 12553–12561, 2024.
S. Beliya, T. R. Syarif, R. N. Afian, U. L. Afrilia, and R. B. Putra, "Pengembangan rencana pemasaran digital untuk meningkatkan penjualan produk," Jurnal Ilmiah Multidisiplin Ilmu Nusantara, vol. 1, no. 1, pp. 54–57, 2023.
T. Brown, Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation. New York, NY, USA: Harper Business, 2009.
F. D. Davis, "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology," MIS Quarterly, vol. 13, no. 3, pp. 319–340, 1989.
W. H. DeLone and E. R. McLean, "The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update," Journal of Management Information Systems, vol. 19, no. 4, pp. 9–30, 2003.
N. Fitriani, "Sistem informasi pelayanan haji reguler berbasis digital," HARAMAIN: Jurnal Manajemen Bisnis, vol. 2, no. 3, pp. 116–124, 2022.
U. Gretzel, M. Sigala, Z. Xiang, and C. Koo, "Smart tourism: Foundations and developments," Electronic Markets, vol. 25, no. 3, pp. 179–188, 2015, doi: 10.1007/s12525-015-0196-8.
T. Indrajaya, D. Agustin, H. Hammad, R. Bayu, T. Tafrizi, and N. Nuryanah, "Masa depan industri travel agent di Indonesia: Peluang dan tantangan di era digital," Jurnal Pelayanan dan Pengabdian Masyarakat, vol. 9, no. 1, pp. 21–30, 2025.
P. Kotler, H. Kartajaya, and I. Setiawan, Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken, NJ, USA: Wiley, 2021.
S. Kumar, V. Kumar, I. K. Bhatt, S. Kumar, and K. Attri, "Digital transformation in tourism sector: Trends and future perspectives from a bibliometric-content analysis," Journal of Hospitality and Tourism Insights, vol. 7, no. 3, pp. 1553–1576, 2024, doi: 10.1108/JHTI-10-2022-0472.
S. Kumar, V. Kumar, I. K. Bhatt, S. Kumar, and K. Attri, "Digital technology in tourism: A bibliometric analysis of transformative trends and emerging research patterns," Journal of Hospitality and Tourism Insights, vol. 7, no. 3, pp. 1615–1635, 2024, doi: 10.1108/JHTI-11-2023-0847.
D. Norman, The Design of Everyday Things, rev. ed. New York, NY, USA: Basic Books, 2013.
B. Obama, F. A. Asshidiqi, S. C. Z. Wandosa, D. A. Syahadat, N. P. Farandika, A. Rasyid, G. S. Phandawa, T. S. Agustina, and J. Hardi, "Peningkatan kinerja operasional Airlangga Travel melalui transformasi digital," Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, vol. 1, no. 2, pp. 459–470, 2025.
Y. O. Prananda, M. Jazman, A. Anofrizen, E. Saputra, S. Syaifullah, and A. Marsal, "Perancangan dan pengembangan aplikasi haji umrah menggunakan React Native pada PDA Travel Inhu Kuansing," JOISIE (Journal of Information Systems and Informatics Engineering), vol. 9, no. 1, pp. 277–292, 2025.
A. Riqas, A. Sauddin, and A. Rizaldy, "Pengembangan sistem informasi untuk pengelolaan data instansi travel haji dan umrah," Teknosains: Media Informasi dan Teknologi, vol. 19, no. 1, pp. 17–26, 2025.
S. Triambudhi, R. Shintabella, and M. M. E. Silaban, "Sinergi transformasi digital dan strategi green tourism dalam mendukung keberlanjutan bisnis," Informatics and Digital Expert (INDEX), vol. 8, no. 1, pp. 47–53, 2026.
V. Venkatesh, M. G. Morris, G. B. Davis, and F. D. Davis, "User acceptance of information technology: Toward a unified view," MIS Quarterly, vol. 27, no. 3, pp. 425–478, 2003.
M. Yusuf et al., "Implementasi rule-based chatbot untuk layanan informasi haji dan umrah," RABIT: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab, vol. 10, no. 1, 2025.
A. I. Aljumah, M. T. Nuseir, and G. A. El Refae, "Digital transformation and customer experience in tourism and hospitality: A systematic review," Journal of Hospitality and Tourism Insights, 2022, doi: 10.1108/JHTI-07-2021-0175.
D. Buhalis and R. Law, "Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research," Tourism Management, vol. 29, no. 4, pp. 609–623, 2008, doi: 10.1016/j.tourman.2008.01.005.
M. Sigala, "New technologies in tourism: From multi-disciplinary to anti-disciplinary advances and trajectories," Tourism Management Perspectives, vol. 25, pp. 151–155, 2018, doi: 10.1016/j.tmp.2017.12.003.
