ANALISIS ETIKA PENGGUNAAN DATA KONSUMEN DALAM PLATFORM E-COMMERCE
Abstract
Pertumbuhan platform e-commerce di Indonesia mendorong pengumpulan data konsumen dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya, namun praktik pengelolaannya belum sepenuhnya berjalan secara etis. Permasalahan utama yang muncul adalah kesenjangan antara prinsip etika penggunaan data yang seharusnya diterapkan dengan praktik nyata di lapangan, yang diperparah oleh lemahnya penegakan regulasi dan rendahnya kesadaran konsumen terhadap hak-hak pribadinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prinsip-prinsip etika penggunaan data konsumen dalam platform e-commerce, mengkaji kerangka regulasi yang mengaturnya beserta tantangan implementasinya, serta mengidentifikasi hubungan antara praktik etika data dengan kepercayaan konsumen. Metode yang digunakan adalah literature review dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Sebanyak 21 artikel jurnal ilmiah yang diterbitkan antara tahun 2022 hingga 2026 dianalisis secara tematik ke dalam lima tema utama: etika penggunaan data konsumen, perlindungan privasi dan regulasi, penyalahgunaan dan kebocoran data, kepercayaan konsumen, serta peran teknologi dan sistem informasi. Hasil kajian menunjukkan bahwa prinsip transparansi dan informed consent masih diperlakukan sebagai formalitas oleh banyak platform, bukan sebagai komitmen etis yang substantif. Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi tahun 2022 menjadi tonggak regulasi yang penting, namun implementasinya masih terhambat oleh lemahnya penegakan hukum dan rendahnya literasi digital konsumen. Kasus kebocoran data Tokopedia 2020 yang mengekspos lebih dari 91 juta akun membuktikan bahwa kelalaian etis perusahaan berdampak langsung pada kepercayaan konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa tata kelola data yang etis memerlukan integrasi antara komitmen internal perusahaan, penguatan regulasi, adopsi teknologi perlindungan data seperti blockchain dan privacy by design, serta peningkatan literasi digital konsumen secara bersamaan.
References
Aisyah, R. N., Khalidah, H., Nazrina, S. P., Silalahi, J., & Aulia, D. (2025). Efektivitas UU No. 8 Tahun 1999 dalam melindungi data pribadi konsumen di sektor e-commerce. Jurnal Moralita: Jurnal Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, 6(1), 9–18. https://doi.org/10.36985/v7dfhf27
Fahreza, A., Lubis, M. A. A., & Nurbaiti, N. (2025). Dampak kebijakan perlindungan data terhadap perilaku konsumen di era digital. Jurnal Akademik Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 764–773. https://doi.org/10.61722/jaem.v2i3.5880
Fitri, S. D., & Ananta, Y. (2025). Pengaruh etika bisnis dan transparansi informasi terhadap kepercayaan konsumen dalam transaksi B2C di Indonesia: Kajian literatur. Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 3(4), 181–188. https://doi.org/10.38035/jkmt.v3i4.529
Halim, E. F. (2022). Perlindungan hukum data pribadi pembeli di perdagangan secara elektronik (e-commerce) di Indonesia. Jurnal Hukum Visio Justisia, 2(1), 1–22.
Harahap, P., & Simamora, N. B. (2025). Perlindungan hukum terhadap data pribadi pengguna di platform e-commerce. Jurnal Hukum Sehasen, 11(2), 345–352. https://doi.org/10.37676/jhs.v11i2.9140
Hutabalian, R., Tanjung, A., Manurung, C., & Matondang, K. (2025). Etika dalam ekonomi digital: Menjaga kepercayaan konsumen di era teknologi. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(7A), 124–133. http://www.jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP/article/view/10753
Juraedah, A., & Hasan, A. (2025). Analisis pengaruh penerapan etika bisnis dan tanggung jawab sosial terhadap kepercayaan konsumen: Dalam transaksi jual beli online di platform Shopee. JUSTITIA: Jurnal Keadilan, Ilmu Hukum, dan Politik, 1(3), 1–8. https://ejournal.hamjahdiha.org/index.php/Justitia/article/view/232
Lestari, L., Athira, N., Gitaria, R., & Handayani, S. (2025). Dampak kebijakan perlindungan data pribadi: Implikasi terhadap praktik pemasaran digital di aplikasi Tokopedia Indonesia. Jurnal Perspektif Integratif Sosial dan Sains, 2(2), 1843–1852.
Lisdayanti, A., & Padmanegara, O. H. (2024). Peran teknologi blockchain dalam meningkatkan kepercayaan konsumen dan keamanan privasi data pada platform e-commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis dan Keuangan, 5(2), 347–361. https://doi.org/10.51805/jmbk.v5i2.245
Matondang, K. A., Handani, T., Handayani, A., & Wati, F. (2025). Etika bisnis dalam perlindungan data pribadi konsumen di era bisnis digital: Dalam studi literatur. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, 4(3), 551–565. https://doi.org/10.55606/jupsim.v4i3.5508
Pernando, O. R., Berliandes, W., & Juliyani, E. (2024). Penerapan prinsip-prinsip etika bisnis dalam transaksi e-commerce: Membangun kepercayaan konsumen. EBISMAN eBisnis Manajemen, 2(4), 51–59. https://doi.org/10.62951/ijss.v2i4.590
Pohan, T. D., & Nasution, M. I. P. (2023). Perlindungan hukum data pribadi konsumen dalam platform e-commerce. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen, 1(3), 42–48. https://doi.org/10.47861/sammajiva.v1i3.336
Pontorondo, I., Walangitan, M. A., & Rondonuwu, B. F. (2025). Perlindungan hukum terhadap data privasi konsumen e-commerce yang menjadi korban kejahatan siber. Warga Negara: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 5(2), 683–692. https://doi.org/10.53866/jimi.v5i2.794
Prayuti, Y. (2024). Dinamika perlindungan hukum konsumen di era digital: Analisis hukum terhadap praktik e-commerce dan perlindungan data konsumen di Indonesia. Jurnal Interpretasi Hukum, 5(1), 903–913. https://doi.org/10.22225/juinhum.5.1.8482.903-913
Rahman, R. R. A. (2025). Bisnis digital dan hak privasi: Akuntabilitas perusahaan teknologi dalam perlindungan data pribadi di Indonesia. Jurnal Penelitian Sosial dan Ekonomi, 7(2), 1534–1552. https://doi.org/10.54783/jser.v7i2.1199
Saputra, H., Situmorang, B., Napitupulu, D. F., Siagian, Y. E., Sihaloho, C. N., Sitanggang, C. B., & Pinem, D. A. (2026). Analisis tanggung jawab etis dan hukum perusahaan e-commerce terhadap perlindungan data pribadi konsumen: Studi kasus kebocoran data Tokopedia 2020. Jurnal Ilmiah Refleksi: Ekonomi, Akuntansi, Manajemen dan Bisnis, 9(1), 120–127. https://doi.org/10.37481/sjr.v9i1.1358
Shadani, D., Fahrozi, A. I., Fahriza, H., Alpiansyah, R., & Sulindawaty. (2025). Peran teknologi informasi dalam melindungi perlindungan pelanggan terhadap keamanan data dalam e-commerce. Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, 1(3), 51–54. http://jurnal.globalscients.com/index.php/jiki/article/view/195
Sihombing, P., Widiarty, W. S., & Nadapdap, B. (2026). Perlindungan hukum terhadap data pribadi konsumen dalam transaksi e-commerce di Indonesia. Jurnal Sosial Teknologi, 6(1), 373–382. https://doi.org/10.59188/jurnalostech.v6i1.32627
Soer, U. D., & Prawitasari, N. Y. (2025). Perlindungan hukum data pribadi konsumen dalam transaksi e-commerce di Indonesia. SABAJAAYA Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1). https://doi.org/10.59561/sabajaya.v3i01.542
Sutinnarto, S., & Utama, Z. A. (2025). Etika komunikasi dan aspek hukum dalam penggunaan data konsumen oleh platform digital. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 3(4), 3695–3702. https://doi.org/10.61104/alz.v3i4.1918
Tamara, S. D., Septiyanti, F. M., & Ismail, I. (2025). Etika bisnis dalam kemajuan digital: Keamanan data konsumen. COSTING: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi, 8(5). https://doi.org/10.31539/7wf9j073
