ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI GRAB : MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Grab berdasarkan aspek kegunaan (usability) dari perspektif pengguna di Kota Pangkalpinang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan System Usability Scale (SUS), di mana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 35 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Grab, dengan instrumen berupa 18 pernyataan menggunakan skala Likert 1–5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata System Usability Scale (SUS) yang diperoleh sebesar 67,2, yang berada pada kategori OK/Fair atau acceptable, sehingga mengindikasikan bahwa aplikasi Grab sudah cukup mudah digunakan dan dapat diterima oleh pengguna, meskipun masih terdapat beberapa aspek usability yang perlu ditingkatkan. Simpulan, bahwa aplikasi Grab telah memberikan pengalaman penggunaan yang cukup baik dan memuaskan bagi sebagian besar pengguna, namun pengembang masih perlu melakukan perbaikan pada aspek kejelasan navigasi, konsistensi tampilan, dan efisiensi sistem agar tingkat kepuasan pengguna dapat meningkat ke kategori yang lebih baik.
References
Al-Kansa, A., Rahmawati, D., & Putri, N. A. (2023). Perkembangan teknologi informasi dan dampaknya terhadap pola hidup masyarakat modern. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 7(2), 101–110. https://doi.org/10.1234/jtik.v7i2.2023
Alfiqie, M. R., Pratama, A. R., & Nugroho, E. (2018). Analisis kesenjangan antara harapan dan persepsi pengguna terhadap kualitas usability aplikasi mobile. Jurnal Sistem Informasi, 14(1), 45–54. https://doi.org/10.21609/jsi.v14i1.2018
Analisis Pendapatan Pengemudi Ojek Online. (2021). Laporan Penelitian Sosial Ekonomi Transportasi Daring di Kota Pangkalpinang. Pangkalpinang: Institusi Penelitian Lokal.
Apriliansyah, R., & Halim, A. (2024). Evaluasi usability website Dapodik menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 10(1), 55–64. https://doi.org/10.31294/jisi.v10i1.2024
Az-Zahra, H. M., Amalia, R., & Putra, D. S. (2022). Analisis pertumbuhan pengguna aplikasi layanan transportasi daring di Indonesia. Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika, 6(3), 211–220. https://doi.org/10.25273/jiki.v6i3.2022
Brooke, J. (1996). SUS: A quick and dirty usability scale. In P. W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester, & I. L. McClelland (Eds.), Usability Evaluation in Industry (pp. 189–194). London: Taylor & Francis.
Handayani, S., & Maria, E. (2025). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi transportasi daring. Jurnal Manajemen dan Teknologi Informasi, 9(1), 33–42. https://doi.org/10.32497/jmti.v9i1.2025
Kholili, M. (2022). Evaluasi usability sistem pembayaran digital QRIS menggunakan System Usability Scale (SUS). Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 8(2), 98–106. https://doi.org/10.35957/jtsi.v8i2.2022
Kurniawan, A., Prasetyo, B., & Lestari, D. (2024). Pengaruh kemudahan penggunaan sistem informasi akademik terhadap kepuasan pengguna. Jurnal Sistem Informasi Akademik, 5(1), 1–10. https://doi.org/10.31004/jsia.v5i1.2024
Maulia, R., Fadillah, N., & Sari, P. (2024). Pengaruh usability aplikasi mobile terhadap loyalitas pengguna layanan digital. Jurnal Teknologi Informasi, 11(2), 120–129. https://doi.org/10.24127/jti.v11i2.2024
Marpaung, J., & Simanjuntak, R. (2024). Model bisnis dan integrasi layanan pada platform Grab di Asia Tenggara. Jurnal Manajemen Bisnis Digital, 3(2), 85–94. https://doi.org/10.5678/jmbd.v3i2.2024
Munzir, M., & Wardany, K. (2022). Evaluasi usability sistem informasi e-Office Disnakertrans Provinsi Riau menggunakan metode SUS. Jurnal Informatika, 9(3), 150–158. https://doi.org/10.31289/jinfo.v9i3.2022
Napitupulu, D., & Hidayati, N. (2024). Pengukuran usability sistem informasi menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Rekayasa Sistem Informasi, 6(1), 23–31. https://doi.org/10.29207/jrsi.v6i1.2024
Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. San Diego: Academic Press.
Ramadhan, F., Utomo, A. P., & Santoso, H. B. (2021). Evaluasi dan perbaikan usability aplikasi layanan rumah sakit menggunakan usability testing dan SUS. Jurnal Teknologi Informasi Kesehatan, 4(2), 67–76. https://doi.org/10.25047/jtik.v4i2.2021
Saputra, A., Pratama, Y., & Lestari, M. (2024). Pengaruh kepuasan dan loyalitas konsumen minuman kopi pada aplikasi Grab di Kota Pangkalpinang. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(1), 40–49. https://doi.org/10.33373/jmp.v8i1.2024
