LITERATUR REVIEW: ETIKA BISNIS DAN KEPUASAN KONSUMEN
DOI:
https://doi.org/10.70248/jdedte.v2i1.1684Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dan penerapan etika bisnis terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalah systematic literature review, yang dilakukan dengan mencari, menganalisis, dan menilai literatur terkait dalam rentang waktu 2016-2024. Proses pencarian jurnal dilakukan melalui basis data seperti Google Scholar, Connected Papers, dan Dimensions, dengan kata kunci "etika bisnis" dan "kepuasan konsumen." Kriteria seleksi meliputi publikasi jurnal ilmiah yang relevan, literatur tentang variabel etika bisnis dan kepuasan konsumen, serta artikel yang memberikan bukti empiris terkait topik penelitian. Hasil analisis terhadap 30 artikel yang terpilih menunjukkan bahwa etika bisnis memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Prinsip-prinsip etika seperti kejujuran, integritas, dan tanggung jawab sosial berkontribusi pada peningkatan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Etika bisnis terbukti meningkatkan reputasi perusahaan, memperbaiki kualitas layanan, dan menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Simpulan, menggarisbawahi pentingnya penerapan etika bisnis sebagai landasan moral dalam kegiatan bisnis. Penerapan etika yang konsisten tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga menciptakan lingkungan bisnis yang berkelanjutan dan mendukung reputasi perusahaan. Dengan demikian, etika bisnis menjadi strategi kunci untuk membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen dalam menghadapi persaingan global.
Kata Kunci: Etika Bisnis, Kepuasan Konsumen, Kepercayaan Pelanggan, Systematic Literature Review
References
Aini, L. N., Santoso, F., Khirdany, E. N., & Masfufah, S. (2022). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Kafe Millenial di Kota Sampang. Journal Of Economics and Business, 1(1), 1–13.
Akuntansi, J., Bisnis, M., Teknologi, D., & Adli, R. (2021). STIE Mahaputra Riau AMBITEK Pengaruh Nilai-Nilai Etika Bisnis dan Karakteristik Syariah Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Perumahan Syariah di Kota Pekanbaru. 1(2), 165–173.
Alparisi, A., Maulana, A. Z., & Yasir, M. (2023). Etika Bisnis dalam Islam: Pengaruhnya Terhadap Pengambilan Keputusan Manajerial. Jurnal Religion: Jurnal Agama, Sosial, Dan Budaya, 1(5), 730–742.
Atika Fitriani, Hasibuan, S., Wijaya, M., & Agustiawan Agustiawan. (2024). Kajian Literature : Pengaruh Etika Bisnis Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 4(2), 1–11. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i2.2591
Denni, D., Robin, R., Irwadi, I., Hendy, H., & Victor, V. (2022). Pengaruh Etika Bisnis Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Rolimex Medan. Sebatik, 26(1), 231–238. https://doi.org/10.46984/sebatik.v26i1.1839
Fauzan, F., & Nuryana, I. (2014). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Bebek H. Slamet Di Kota Malang. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 10(1), 38. https://doi.org/10.21067/jem.v10i1.774
Irsyad, B., & Amir, A. (2018). Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis Pengaruh Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Andayani Waroeng Steak N Djawa (Studi Pada Andayani Waroeng Steak N Djawa Di Pamekasan). Jsmb, 5(1), 1–9.
Istiqomah, N. K., & Nurhidayati, M. (2023). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Pada Rumah Loundry Di Desa Biting Badegan Ponorogo. AL-ITTIFAQ: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 11. https://doi.org/10.31958/al-ittifaq.v2i1.6549
Mega Hasibuan, & Zuhrinal M Nawawi. (2023). Peran Etika Bisnis dalam Membangun Kepercayaan Konsumen. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 3(1), 50–68. https://doi.org/10.55606/jempper.v3i1.2426
Musayana, M., Suyadi, B., & Suharso, P. (2018). Pengaruh Etika Bisnis Ud. Sumber Jaya Terhadap Kepuasan Konsumen Di Pasar Mimbaan Kecamatan Panji Kabupaten Situbondo. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 11(2), 76. https://doi.org/10.19184/jpe.v11i2.6450
Nursyamsiah, I., & Nopianti, N. (2021). Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Usaha Rofi Collection Ciamis. Jurnal Ekonomi Rabbani, 1(1), 52–62. https://doi.org/10.53566/jer.v1i1.20
Posi, S. H., Katiandagho, A. G., & Manoma, S. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Anggy Salon. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (JEBMA), 2(3), 100–108. https://doi.org/10.47709/jebma.v2i3.1821
Rachmarwi, W. (2019). Pengaruh Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Bebek H. Slamet Cabang Joglo, Jakarta Barat. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(1), 30–38. Https://Doi.Org/10.35137/Jmbk.V7i1.268
Ramadhon, M. A. (2022). Prespektif Etika Bisnis Islam.
Sholihah, F. A., & Rachma Indrarin. (2019). Pengaruh Persepsi Pelanggan terkait Etika Bisnis Islam terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna E- Commerce. Jurnal Ekonomi Islam, Vol 2, No(3), 156–162.
Thursina, T., Fuad, Z., & Hafidhah, H. (2020). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Riyadh Store Di Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Islam, 1(2), 52–67. https://doi.org/10.22373/jimebis.v1i2.132
