PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA INDIHOME DI KOTA SAMARINDA
DOI:
https://doi.org/10.70248/jdedte.v1i3.1111Abstract
Penelitian ini dilatar belakangi oleh kenyataan bahwa saat ini sedang menghadapi pesatnya perkembangan teknologi dan informasi di seluruh dunia, Sehingga, di era sekarang ini semua perusahaan sudah banyak menggunakan internet dalam segala aktivitasnya, dan internet sebagai teknologi penunjang pekerjaan pun tidak dapat diabaikan dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh harga, citra merek, kualitas layanan, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan jasa Indihome di Kota Samarinda. teknik analisis data terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis yang meliputi uji T dan uji F, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil uji parsial (t) menunjukkan (1) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa Indihome di Kota Samarinda, (2) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa Indihome di Kota Samarinda, (3) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa Indihome di Kota Samarinda, (4) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa Indihome di Kota Samarinda. berdasarkan hasil uji simultan (f) secara bersama-sama menunjukkan variabel harga, citra merek, kualitas layanan, dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa Indihome di Kota Samarinda.
References
Ghani Alcianno, “Sejarah dan Perkembangan Internet di Indonesia,” 2020.
Aksenta et al., Literasi Digital (Pengetahuan & Transformasi Terkini Teknologi Digital Era Industri 4.0 dan Sociaty 5.0). 2023.
M. Iskandar, “Penggunaan Internet di Kalangan Remaja di Jakarta,” Aug. 2019.
Januaristi Ariva, “Peranan Direct Marketing terhadap Minat Pelanggan Produk Indihome pada PT. Telkom Indonesia Tbk Padang,” 2022.
Sitanggang, Farida, and Purbawati, “Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Indihome PT. Telkom Indonesia Jepara,” 2023.
H. H. Tampa, “Pengaruh Kualitas Layanan, Produk Indihome dan Promosi terhadap Pelanggan PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk di Kota Palopo,” Jurnal Online Manajemen ELPEI, vol. 2, no. 1, pp. 242–252, Feb. 2022, doi: 10.58191/jomel.v2i1.59.
Wibowo, Asir, Anwar, Herdianty, and Wijaya5 STIE Ma, “Efektifitas Strategi Penetapan Harga Produk Barang pada Daya Beli Konsumen: Studi Literature,” 2022.
Aditiya, Sari, and Santika, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Indihome PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai,” Aug. 2022.
Mertayasa and Giantari, “Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Komunikasi Word of Mouth,” 2020.
I. D. Armanto, “Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Triple Play,” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, vol. 7, no. 3, p. 1282, Feb. 2018, doi: 10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i03.p06.
S. M. Iswahyudi et al., Manajemen Pemasaran (Strategi dan Praktek yang Efektif). Jambi, 2023.
A. AulijaaFR, M. E. Sasmita, and B. Sari, “Pengaruh Bauran Promosi, Harga, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT. Telkom Indonesia, Jakarta Timur,” vol. 3, no. 1, Mar. 2020.
E. S. Tanady and M. Fuad, “Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia di Jakarta,” Jurnal Manajemen, vol. 9, no. 2, May 2020, doi: 10.46806/jm.v9i2.663.
Syahwi and Pantawis, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome (Studi Kasus pada PT.Telkom di Kota Semarang),” Oct. 2021.
F. M. Sihombing, E. Pakpahan, K. F. Marpaung, and T. Nainggolan, “Pengaruh Promosi dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Pelanggan Indihome Perusahaan (PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk Pematang Siantar Branch),” Jurnal Manajemen dan Ilmu Sosial (JMSC), vol. 1, no. 2, pp. 156–170, Apr. 2023.
A. M. Yudita, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya,” Surabaya, 2021.
K. Prilano, A. Sudarso, and F. Fajrillah, “Pengaruh Harga, Keamanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Lazada,” Journal of Business and Economics Research (JBE), vol. 1, no. 1, pp. 1–10, Jan. 2020, doi: 10.47065/jbe.v1i1.56.
M. Siregar, “Analisis Kepuasan Pelanggan Ompu Gende Coffee Medan,” Jurnal Diversita, vol. 7, no. 1, pp. 114–120, Jun. 2021, doi: 10.31289/diversita.v7i1.5190.
B. Darma, Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Regresi Liner Sederhana, Uji Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji R, Uji R2. Jakarta, 2021.
D. N. A. Janie, Statistik Deskriptif & Regresi Linier Berganda dengan SPSS. Semarang, 2020.
